Світлана

РЕЗЮМЕ
СВІТЛАНА ІВАНІВНА ШЕВЧУК

• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Локація: Вінниця / Готова до віддаленої
роботи

МЕТА
Заміщення вакантної посади Адміністратора /
Менеджера по роботі з клієнтами.
ПРО СЕБЕ
Організована та комунікабельна спеціалістка з 20-річним досвідом управління
людьми, координації процесів та вирішення нестандартних ситуацій. Маю
високий рівень самоорганізації, грамотне мовлення та навички роботи в режимі
багатозадачності. Швидко освоюю нове. Орієнтована на створення високого
рівня сервісу та забезпечення чіткого порядку.
ОСВІТА
• Вища педагогічна, ВДПУ ім.М.Коцюбинського (2006 – 2011рр.)

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами, адміністратор | Приватна студія розвитку
09.2024 – 05.2026
• Організація та координація: Вела повний цикл супроводу клієнтів
студії: від первинного контакту та виявлення запиту до утримання та
продовження співпраці.
• Адміністрування та онлайн-офіс: Забезпечувала безперебійну роботу
онлайн-майданчиків, адмініструвала зустрічі в Zoom та Google Meet
• Робота з запереченнями: Консультувала клієнтів (батьків), успішно
нівелювала конфліктні та стресові ситуації, підвищуючи рівень
лояльності до студії.
Керівник процесів, менеджер з комунікацій (Вчитель початкових класів)
09.2008 – 11.2022
• Операційне управління: Щоденно координувала роботу команди 30+
осіб, розподіляла завдання, контролювала дедлайни та дисципліну.
• Документообіг та звітність: Вела внутрішню звітну та проєктну
документацію в паперовому та електронному виглядах з дотриманням
суворих дедлайнів.
• Антикризовий менеджмент: Швидко адаптувала робочі процеси під
нові вимоги під час пандемії та кризових періодів, організувавши
стабільне віддалене адміністрування.
Координатор проєктів, адміністратор заходів | ЗЗСО
09.2006 – 08.2008
• Project management: Організовувала та адмініструвала заходи та події .
• Взаємодія з партнерами: Координувала роботу внутрішньої команди.
Маю досвід публічних виступів та презентацій.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Адміністрування: Документообіг, планування графіків, координація
офісних/онлайн процесів, контроль дедлайнів.
• Клієнтський сервіс: Емпатія, робота із запереченнями, вирішення
конфліктів, утримання клієнтів .
• Цифрові інструменти: Досвідчений користувач ПК, MS Office (Word,
Excel, PowerPoint), Zoom, Google Meet. Готова швидко вивчити
• Комунікації: Грамотність (усна/писемна), ділове листування,
телефонний етикет.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Посвідчення водія: Категорія В, активний стаж водіння (мобільність для
бізнес-задач).
• Мови: Українська — рідна (вільне та грамотне володіння).