Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/19356912/
Support manager
- Considering positions:
- Support manager, Менеджер по роботі з клієнтами, Customer service manager
- City of residence:
- Sumy
- Ready to work:
- Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
БОЖКО СОФІЯ
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [open contact info ](look above in the "contact info" section) •
[open contact info ](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Сумська область, м. Суми, вул. Холодноярської бригади 10 • [
[
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер супроводу з досвідом роботи з клієнтами та координації великої кількості кейсів.
Маю досвід роботи в KeyCRM, Notion та Google Workspace, контролю дедлайнів, ведення
документації й комунікації з клієнтами на всіх етапах співпраці. Швидко адаптуюся до нових
процесів та орієнтована на якісний сервіс.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер супроводу клієнтів (Customer Support Manager) Жовтень 2025 - Травень 2026
Супроводжувала клієнтів на всіх етапах співпраці - від передачі після продажу до
отримання кінцевого результату та подальшої підтримки.
Одночасно вела 100-130 активних клієнтів, а в пікові періоди - до 250 клієнтів.
Координувала взаємодію між клієнтами та командою виконавців (понад 200
спеціалістів, із яких регулярно співпрацювала приблизно зі 100).
Опрацьовувала звернення клієнтів у Telegram та KeyCRM, підтримуючи середній час
відповіді 30-60 хвилин.
Вирішувала конфліктні ситуації, працювала із запереченнями та підтримувала
високий рівень сервісу.
Контролювала дедлайни, статуси замовлень та виконання домовленостей між усіма
учасниками процесу.
Працювала над продовженням співпраці та додатковими продажами послуг.
Вела внутрішню документацію та актуалізувала інформацію в KeyCRM і Notion.
Інженер-технолог Червень 2024 - Вересень 2024
Виконання виробничих завдань на лінії обробки та пакування продукції.
Дотримання стандартів якості та гігієни під час роботи
Графічний асистент Листопад 2022 - Червень 2023
Оброблення зображень для допомоги штучному інтелекту
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Customer Support; Супровід клієнтів; Робота із запереченнями; Вирішення конфліктних
ситуацій; Контроль дедлайнів; Ділове листування; KeyCRM; Notion; Google Docs; Google
Sheets; MS Excel; MS Word; Ведення документації; Багатозадачність; Контроль оплат;
Утримання клієнтів
Мови: Українська - рідна. Англійська - A2 (базовий рівень)
ОСВІТА
Молодший спеціаліст 2017 -2021
Сумський фаховий коледж НУХТ
Бакалавр 2021-2023
Національний університет харчових технологій
Диплом з відзнакою
Магістр 2023 - 2025
Національний університет харчових технологій
Similar candidates
-
Support manager
30000 UAH, Remote, Kyiv -
Support manager
41000 UAH, Remote, Kyiv -
Customer service manager
Remote, Kyiv -
Інженер (технічна підтримка)
Remote, Rivne -
Спеціаліст технічної підтримки
30000 UAH, Remote -
Менеджер підтримки користувачів
20000 UAH, Remote, Lviv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19356912/