Зоя

Зоя Томашевська
м. Дніпро, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА

Реєстратор/ка грошової допомоги, БФ «Право на захист»

ПРОФІЛЬ

Відповідальна, уважна до деталей та комунікабельна фахівчиня з понад 20-річним досвідом роботи у сфері клієнтського сервісу,
документообігу та електронної звітності. Маю практичний досвід роботи з великими обсягами інформації, перевіркою даних,
веденням документації, електронними системами та щоденною взаємодією з людьми різного віку та соціального статусу, зокрема у
вирішенні конфліктних і нестандартних ситуацій. Дотримуюся встановлених процедур і термінів, швидко навчаюся, організовано
працюю як самостійно, так і в команді. Мотивована працювати в гуманітарній сфері та застосувати свій багаторічний досвід роботи
з людьми, документацією та електронними системами для якісної підтримки внутрішньо переміщених осіб та інших постраждалих
від війни.

ДОСВІД РОБОТИ

Мерчендайзер / Представник компанії L'Oréal
2022 – 2026
Ведення електронної звітності та робота з корпоративними інформаційними системами.
Збір, перевірка та внесення даних відповідно до встановлених внутрішніх стандартів і критеріїв компанії.
Робота з великими обсягами інформації та контроль її точності.
Підготовка фотозвітів і супровідної документації.
Щоденна комунікація з представниками аптек: консультування, надання роз'яснень та вирішення робочих і конфліктних питань.
Самостійне планування маршрутів («польова» робота поза офісом), організація власної роботи та дотримання встановлених
термінів.
Дотримання правил конфіденційності та корпоративних політик.

Менеджер з продажу авіаквитків / Travel-менеджер
Альфа Аеро Тур Сервіс, м. Дніпро • Січень 2005 – Лютий 2022
Консультування клієнтів та супровід на всіх етапах оформлення послуг.
Перевірка персональних даних і правильності оформлення документів відповідно до встановлених вимог.
Робота в міжнародних системах бронювання Amadeus та Galileo.
Ведення клієнтської бази, реєстрація звернень та оформлення документації.
Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій, робота з великою кількістю звернень.
Робота з корпоративними клієнтами та дотримання високих стандартів обслуговування.

ОСВІТА

Національна металургійна академія України — спеціаліст.
Спеціальність: «Теплофізика, автоматизація та екологія теплових агрегатів у металургії».

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Реєстрація та обробка інформації про отримувачів послуг Робота з електронними базами даних
Консультування клієнтів / отримувачів допомоги Внесення, перевірка та актуалізація інформації
Вирішення конфліктних ситуацій Аналітичність та увага до деталей
Ведення документації та звітності Самостійна робота з дотриманням термінів
Дотримання встановлених критеріїв і процедур Робота в команді

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Microsoft Word, Microsoft Excel, Google Workspace, електронний документообіг, робота з корпоративними інформаційними
системами, ділове листування, високий рівень клієнтоорієнтованості.

МОВИ

Українська — вільно • Російська — вільно • Англійська — A1 (початковий рівень)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, доброзичливість та емпатія, толерантність, комунікабельність, організованість, стресостійкість, уважність до
деталей, порядність, швидке навчання, вміння працювати з людьми різного віку та соціального статусу.