Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19385277/

Work experience

Операційний директор

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
Дельта М, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Стратегічне та операційне управління бізнесом компанії.
•Розвиток напряму досудового стягнення заборгованості.
•Управління міжнародними консалтинговими проєктами.
•Розвиток партнерських відносин із фінансовими установами.
•Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності операційної діяльності.
•Управління командою та побудова системи KPI.

Начальник відділу стратегії беззаставного стягнення заборгованості

from 01.2007 to 09.2025 (18 years 9 months)
Альфа-Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

•Розробляв та впроваджував стратегію роботи з портфелем простроченої заборгованості, забезпечував її тактичну реалізацію та пріоритизацію.
•Створив дистанційні інструменти стягнення (SMS, IVR, e-mail, листи) та сценарії (скрипти) для Call Center на етапах Soft / Middle / Hard Collection.
•Проводив аналіз і сегментацію кредитних портфелів, управляв загальним портфелем дебіторської заборгованості.
•Аналізував ефективність CRM та внутрішнього програмного забезпечення, готував технічні завдання щодо їх удосконалення.
•Розробив регламент реструктуризації та пільгового погашення заборгованості.
•Запустив проєкт «Робот у Collection», який автоматизував взаємодію з клієнтами та став одним із ключових цифрових інструментів стягнення.

Education

Київський міжнародний університет

Міжнародні відносини, Київ
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Управління ІТ-проєктами
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Jira
• Confluence
• MS Office
• Тестування інтеграційних сервісів
• Користувач АБС Б2
• Oracle Siebel CRM

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent