Артур

АРТУР РАФАЕЛЯН
Менеджер у сфері банківського бізнесу та управління проблемною заборгованістю (Collection & NPL Management)
• м. Єреван, Вірменія
• Телефон: +30635227744
• E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Понад 20 років досвіду роботи у банківському секторі та сфері стягнення заборгованості. Експерт у сфері розробки стратегій стягнення проблемної заборгованості, управління кредитними портфелями, побудови операційних процесів та розвитку бізнесу.
Маю успішний досвід створення та управління командами, впровадження нових продуктів та інструментів стягнення заборгованості, реалізації міжнародних консалтингових проєктів, а також стратегічного управління бізнесом у фінансовому секторі. Працював на керівних посадах у найбільших фінансових установах України та міжнародній компанії Delta M.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління проблемною заборгованістю (NPL Management)
• Розробка стратегій стягнення заборгованості
• Управління кредитними портфелями фізичних осіб
• Створення та розвиток підрозділів Collection
• Операційне управління бізнесом
• Управління командами та розвиток персоналу
• Розробка та впровадження KPI і систем мотивації
• Управління проєктами та консалтинг
• Розвиток бізнесу та побудова партнерських відносин
• Аналітика кредитних портфелів
• Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів
• Управління ризиками
• Розробка нових фінансових продуктів і сервісів
• Digital Collection та дистанційні канали стягнення заборгованості

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Розробка та впровадження стратегій досудового стягнення заборгованості.
• Запуск нових інструментів автоматизованого стягнення заборгованості (Collection Robot).
• Реалізація міжнародних консалтингових проєктів в Узбекистані та країнах Центральної Азії.
• Розробка та впровадження систем KPI та мотивації для співробітників підрозділів стягнення заборгованості.
• Створення та розвиток ефективних команд у банківському та фінансовому секторі.
• Оптимізація процесів роботи з проблемною заборгованістю та впровадження нових каналів комунікації з клієнтами.
• Розробка програм реструктуризації та пільгового погашення заборгованості.
• Участь у запуску нових продуктів і технологій у сфері стягнення заборгованості.

ДОСВІД РОБОТИ
CEO, Delta M Uzbekistan 09.2025 – 04.2026
Основні напрями діяльності:
• Стратегічне та операційне управління бізнесом компанії.
• Розвиток напряму досудового стягнення заборгованості.
• Управління міжнародними консалтинговими проєктами.
• Розвиток партнерських відносин із фінансовими установами.
• Оптимізація бізнес-процесів та підвищення ефективності операційної діяльності.
• Управління командою та побудова системи KPI.

Начальник відділу стратегії беззаставного стягнення заборгованості
АТ «Сенс Банк» (раніше Альфа-Банк Україна) 05.2021 – 08.2025
Основні напрями діяльності:
• Розробка та впровадження стратегій стягнення заборгованості.
• Управління кредитними портфелями фізичних осіб.
• Керівництво підрозділом стягнення заборгованості.
• Розробка систем мотивації та KPI.
• Оптимізація бізнес-процесів.
• Управління проєктами з роботи з проблемною заборгованістю.

Головний експерт відділу стратегії стягнення заборгованості та взаємодії з колекторськими компаніями
ПАТ «Альфа-Банк Україна» 02.2015 – 05.2021
Основні напрями діяльності:
• Розробка стратегій роботи з кредитними портфелями.
• Аналітика та сегментація заборгованості.
• Впровадження дистанційних інструментів стягнення заборгованості.
• Розробка алгоритмів роботи Contact Center та підрозділів Collection.
• Запуск нових проєктів у сфері стягнення заборгованості.

Провідний спеціаліст відділу супроводження кредитного портфеля роздрібного бізнесу
ПАТ «Альфа-Банк Україна» 02.2010 – 03.2015
• Робота з програмами реструктуризації кредитної заборгованості.
• Аналітика кредитних продуктів.
• Підготовка управлінської звітності.
• Супроводження іпотечного та автокредитування.

Провідний спеціаліст відділу підтримки та розвитку платіжних карток
ПАТ «Альфа-Банк Україна» 05.2008 – 02.2010
• Супроводження карткового бізнесу.
• Аналіз та врегулювання спірних операцій.
• Взаємодія з підрозділами банку з питань карткових продуктів.

Спеціаліст кредитного конвеєра
ПАТ «Альфа-Банк Україна» 04.2006 – 04.2007
• Аналіз кредитоспроможності позичальників.
• Перевірка кредитної історії.
• Прийняття рішень щодо кредитних заявок фізичних осіб.

ОСВІТА
Київський міжнародний університет 2001–2006 рр.
Повна вища освіта.

МОВИ
• Українська — вільне володіння.
• Англійська — розмовний рівень.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Понад 20 років досвіду роботи у банківському секторі та сфері стягнення заборгованості.
• Міжнародний досвід управління бізнесом та реалізації консалтингових проєктів.
• Досвід роботи на ринках України, Узбекистану та країн Центральної Азії.
• Готовність до відряджень.