Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19392105/

Work experience

Спеціаліст відділу управління персоналом

from 09.2023 to 04.2024 (8 months)
Департамент регіонального розвитку Київської обласної державної адміністрації, Київ (Державні організації)

Організація та документальне супроводження процесів призначення, переведення та звільнення (включаючи оформлення наказів, ведення особових справ,
заповнення трудови книжок.

Інспектор з контролю за виконанням доручень

from 07.2018 to 08.2023 (5 years 2 months)
ШЕУ Дарницького району, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Адміністрування та комплексне управління Системою електронного документообігу (СЕД АСКОД)
на рівні всього підприємства. Забезпечення оперативного сканування, маршрутизації,
електронної реєстрації та архівування масивів документації.

Реалізація функцій внутрішнього аудитора: здійснення систематичних перевірок організації
діловодства в усіх структурних підрозділах підприємства, виявлення системних помилок та
впровадження коригувальних дій.

Контроль (SLA) за дотриманням контрольних термінів виконання доручень, закриття
резолюцій. Аналітика причин несвоєчасного виконання завдань з
подальшим регулярним інформуванням генерального директора про стан виконавчої
дисципліни.
Впровадження процедур «Quality Control»: здійснення первинної перевірки підготовленої
документації та повернення неправильно оформлених або юридично некоректних документів
виконавцям на обов’язкове доопрацювання.

Диспетчер

from 04.2017 to 07.2018 (1 year 4 months)
ШЕУ Дарницького району, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Експертна перевірка, видача та приймання подорожніх листів і товаротранспортних накладних.
Аудит правильності оформлення документації, наявності обовязкових реквізитів, підписів та штампів.

Розрахунок техніко-експлуатаційних показників, контроль показників одометрів спецтехніки та
здійснення суворого обліку залишків паливно-мастильних матеріалів. Запобігання нецільовому
використанню ресурсів підприємства.

Education

Київський геологорозвідувальний технікум

Діловод-референт, Київ
Higher, from 2001 to 2004 (3 years)

Освіта: 2001 - 2004 рр. — закінчила вищий навчальний заклад l рівня акредитації державної форми власності у 2004 році Київський геологорозвідувальний технікум за спеціальністю «Діловодство» і здобула кваліфікацію діловод-референт із знанням комп’ютера.

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Ведення документації
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Відповідальність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Вільно володію державною мовою, відрізняюся високим рівнем відповідальності, пунктуальністю та адаптивністю, що дозволяє в найкоротші терміни опановувати нові напрямки роботи та програмні продукти. Маю значний успішний досвід роботи в умовах високого комунікаційного навантаження в контакт-центрі, який охоплює прийом та обробку вхідних і вихідних дзвінків, професійну консультаційну підтримку, оперативну фіксацію заявок у CRM-системах та конструктивне врегулювання конфліктних ситуацій. Практичні навички телефонної комунікації підсилені координацією роботи з Контактним центром міста Києва 1551, що вимагає виняткової стресостійкості, емоційного інтелекту, дотримання жорстких регламентів (SLA) та грамотного ведення діалогу з різними категоріями заявників. Професійно володію спеціалізованими системами електронного документообігу та автоматизації бізнес-процесів, зокрема СЕД «Мегаполіс» (реєстрація вхідної та вихідної кореспонденції, обробка звернень, контроль термінів виконання доручень, маршрутизація документів) та СЕД АСКОД. Поєднання досвіду телефонного обслуговування, обробки рекламацій та експертного володіння документообігом дозволяє мені ефективно забезпечувати весь цикл роботи: від первинної консультації та реєстрації запиту до його повного супроводу й контролю виконання.