Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/1939237/

Work experience

Заступник Team Lead, копирайтер

from 05.2021 to now (4 years 8 months)
фріланс, Київ (IT)

Аутсорсингові проєкти у різних сферах, проєктна зайнятість.

- формування позитивної репутації брендів;
- створення та публікація контенту (тексти, пости, коментарі тощо);
- модерація груп та спільнот у соціальних мережах;
- робота з негативом, скаргами, повернення користувачів, що пішли;
- робота з тікетною системою;
- менторство та координація.

Оператор технічної підтримки

from 01.2017 to 07.2018 (1 year 7 months)
GameNet, Запоріжжя (IT)

Продуктова компанія. Структура відділу: Level 1 + Level 2.

- робота з тікетами у Service Desk (DeskPro) та у месенджерах;
- виконання KPI;
- просування продукту на ринки України та Східної Європи (8 країн);
- робота з запереченнями, повернення клієнтів;
- монетизація продукту: робота з VIP-клієнтами та підвищення фінансового результату;
- взаємодія з командами розробників, дизайнерів та власниками продуктів;
- тестування власних продуктів;
- внесення даних у СRM;
- документація, звітність.

Системний адміністратор

from 03.2007 to 05.2011 (4 years 3 months)
Державна служба, Запоріжжя (Державні організації)

Супровід апаратного та програмного комплексів.

- надання якісного сервісу для користувачів;
- проведення семінарів для користувачів та стейкхолдерів;
- написання інструкцій;
- технічна підтримка.

Education

Національний університет "Запорізька політехніка"

Фінанси, Запоріжжя
Higher, from 2009 to 2011 (2 years)

Національний університет "Запорізька політехніка"

Комп'ютерні мережі та системи, Запоріжжя
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Additional education and certificates

Мануальне тестування - QA

2015

Knowledge and skills

• Jira
• CRM
• Confluence
• Стратегічне планування
• Управління підприємством
• Систематизація бізнесу
• Стресостійкість
• Управління ІТ-проєктами
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Участь у тендерах
• Ведення переговорів
• Операційний менеджмент
• Знання законодавства України
• Швидкий набір тексту
• Управлінські навички
• Мобільність
• Впровадження системи KPI
• Agile

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

-2 вищі освіти (в тому числi IT).

-Досвід роботи у підтримці клієнтів - 1,5 роки.

-Досвід роботи копірайтером та SMM (написання текстів) - 5 рокiв.

-Українська та російська мова - високий рівень володіння усно та письмово (нейтів).

-Також можу вести листування англійською мовою.

-Швидкість друку 250 символів/хв.

-Високий рівень грамотності.

-Високе знання ПК, прикладного та офісного ПЗ, рiзних CRM.

-Можливіcть працювати у нічні зміни.