Антон

ФЕДЕНКО АНТОН
Фахівець технічної підтримки (L1/L2) / Оператор підтримки інтернет-провайдера
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) Місто: Дніпро (готовність до дистанційної роботи)

МЕТА

Отримати позицію спеціаліста технічної підтримки в компанії інтернет-провайдері. Прагну застосувати
профільні знання у сфері телекомунікацій для оперативного вирішення технічних проблем абонентів,
діагностики мережевих неполадок та забезпечення високого рівня лояльності клієнтів.

КЛЮЧОВІ ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

• Розуміння принципів побудови мереж, базових протоколів та архітектури телекомунікаційних систем.
• Діагностика та вирішення проблем із доступом до мережі Інтернет на стороні абонента
(налаштування роутерів, маршрутизаторів, клієнтського обладнання).
• Консультування користувачів з технічних питань у телефонному режимі, через чати та месенджери.
• Досвід локалізації мережевих проблем та первинного збору діагностичних даних для передачі на
вищі рівні підтримки (L2/L3).
• Робота з базами даних, тікет-системами, CRM та ведення облікової документації.
• Грамотне усне та письмове мовлення (українська мова), дотримання технічного та телефонного
етикету.
• Впевнений користувач ПК, ОС Windows, офісного софту (Google Docs, Excel).

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД ТА ПРАКТИЧНІ НАВИЧКИ

• Старт кар'єри: Офіційного досвіду роботи в провайдерах немає, але маю глибоку теоретичну базу
завдяки профільній освіті та великий практичний досвід налаштування мережевого обладнання в
межах індивідуальних проєктів.
• Практичний досвід успішного онлайн-консультування користувачів та вирішення технічних /
організаційних питань у межах технічних проєктів.

ОСВІТА

Навчальний заклад: Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Ступінь / Курс: Студент 4 курсу (денна форма навчання)

Спеціальність: Електронні телекомунікації та радіотехніка

ВОЛОДІННЯ МОВАМИ

• Українська — вільне володіння (чітка дикція, грамотне письмове та усне мовлення).
 ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ (ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВІДДАЛЕНОЇ
РОБОТИ)

Повністю готовий до безперебійної віддаленої роботи за будь-яких умов:

• Робоче місце: Ноутбук HP EliteBook 845 G7 (AMD Ryzen 5 PRO 4650U, 16 ГБ RAM, SSD 512 ГБ,
Windows 11 Pro).
• Аудіообладнання: Професійна дротова стереогарнітура Jabra Evolve 30 II Stereo з активним
шумозаглушенням мікрофона (гарантує ідеальну якість зв'язку та повну відсутність фонового шуму
під час розмов із клієнтами).
• Зв'язок та енергонезалежність: Стабільний високошвидкісний інтернет та наявність потужного
повербанка для живлення роутера, що дозволяє залишатися на лінії та обробляти заявки під час
відключень електроенергії.
• Особисті якості: Стресостійкість у роботі з різними типами клієнтів, висока швидкість навчання,
аналітичне мислення, залученість у вирішення складних технічних завдань.