Наталія

НАТАЛІЯ МОСТОВА
📍 Крюківщина, Київська область
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мета
Шукаю дистанційну роботу за сумісництвом (неповний робочий день), де зможу застосувати свій багаторічний досвід у банківській сфері, продажах, контролі якості сервісу, навчанні персоналу та роботі з клієнтами.
Цікавлять напрямки:
• аудит якості обслуговування;
• перевірка телефонних розмов;
• контроль стандартів продажів;
• обробка документів;
• модерація та контроль процесів;
• підтримка проєктів Customer Experience.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Контроль якості обслуговування клієнтів
• Аналіз телефонних переговорів
• Побудова стандартів продажів
• Навчання та адаптація персоналу
• Проведення дистанційних тренінгів
• Робота із запереченнями
• Оцінка ефективності працівників
• Перевірка виконання KPI
• Написання ділової документації
• Організація бізнес-процесів
• Робота з CRM
• MS Excel, Word, PowerPoint

ДОСВІД РОБОТИ
Керівник напряму по роботі з мережею партнерів
АТ "Сенс Банк"
Основні обов'язки:
• розвиток партнерської мережі;
• контроль роботи точок продажу;
• аналіз ефективності продажів;
• навчання працівників;
• підготовка методичних матеріалів;
• контроль виконання KPI;
• організація дистанційних навчань;
• аналіз якості роботи співробітників.

Попередній досвід
Керівні посади у банківській сфері:
• управління командами;
• розвиток мережі;
• відкриття нових відділень;
• контроль стандартів обслуговування;
• навчання персоналу;
• аудит роботи відділень;
• супровід продажів.

НАВИЧКИ
✔ Аналіз телефонних дзвінків
✔ Контроль якості сервісу
✔ Mystery Shopping
✔ Customer Experience
✔ Робота з документацією
✔ Віддалена взаємодія
✔ Навчання персоналу
✔ Телефонні продажі
✔ MS Office
✔ Google Workspace
✔ Zoom
✔ Microsoft Teams
Шукаю роботу
• дистанційно;
• 2–5 годин на день;
• гнучкий графік;
• за сумісництвом;
• проєктна зайнятість;
• погодинна оплата.

На які вакансії можна відправляти це резюме
• ✔ Аудитор якості обслуговування
• ✔ Таємний аудитор банків
• ✔ Спеціаліст з контролю якості
• ✔ Customer Experience Specialist
• ✔ Quality Assurance Specialist
• ✔ Фахівець із прослуховування дзвінків
• ✔ Методолог
• ✔ Координатор дистанційного навчання
• ✔ Оператор контролю якості
• ✔ Віддалений адміністратор проєктів
• ✔ Консультант банківських процесів
• ✔ Спеціаліст із перевірки стандартів обслуговування