Oлександр

Карпенко Олександр

Керівник служби підтримки / проєктів

Суми, Україна | тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section) | e-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із багаторічним досвідом побудови та управління контакт‑ і support‑службами, а також реалізації соціально‑гуманітарних проєктів. Вмію формувати ефективні команди, створювати клієнто‑орієнтовані процеси та реагувати на кризові ситуації з вирішенням проблем й відповідальністю.

Ключові компетенції:
Керівництво командами (до 25 осіб), рекрутинг, наставництво

Побудова та запуск контакт‑/support‑ центрів “з нуля”: підбір персоналу, налаштування телефоніі, запуск проекту, делегація повноваженнь
KPI/SLA, оптимізація процесів, контроль якості обслуговування, вирішення проблем клієнтів
CRM, аналітика, збір статистики, робота з даними
Soft‑skills: досвід, стресостійкість, коучинг

Досягнення:
Організував доставку ліків у 3 дитячі лікарні Сум, налагодив логістику та партнерство з Alkaloid
Керував командою до 25 осіб у контакт-центрі, підвищив ефективність та комунікацію
Провів більш 150 собесів, та навчився чути людей та доносити розумно інформацію

Запустив контакт-центр з нуля, оптимізував процеси та покращив якість обслуговування

ДОСВІД РОБОТИ
Team Leader Support | Mobistream | Бер 2024 – Липень 2026
Керував командою підтримки, впроваджував KPI та процеси обробки звернень
Збирав аналітику та фідбек для покращення процесів
Розвивав персонал та контролював стандарти комунікації

Взаємодія з розробкою, ретенш , продакт відділами

Тестуаваня та збір фідбеку від юзерів
Керівник IT‑проєкту підтримки | RGK.mobile | Сер 2015 – Чер 2021
Управління командою до 25 осіб, планування задач, контроль реалізації
Фасилітація брейнштормів, підготовка звітів та рекомендацій
Контроль менеджерів, аналіз ефективності, управління CRM
Волонтер | Січ 2022 – Жов 2024
Координація доставки ліків у дитячі лікарні, логістика, партнерство з Alkaloid
Підтримка місцевих підрозділів ТрО

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
СНАУ, Менеджмент — 2006
IAMPM Project Manager (2020)
IAMPM Product Manager (2021)

МОВИ
Українська — вільно
Англійська — середній
Хорватська / Македонська — середній

ДОДАТКОВО
Водійське посвідчення B, власне авто
Відстрочка, досвід роботи в кризових умовах
Готовність до віддаленої роботи у динамічному графіку.