Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19452969/

Work experience

Агент служби підтримки

from 06.2026 to 07.2026 (2 months)
Diya, Дистанційно (IT)

Обов’язки:
Опрацювання вхідних звернень: якісна та ввічлива консультація користувачів у чатах і по телефону згідно з регламентами компанії.

Пасажирська логістика та координація: супровід та організація трансферів, контроль таймінгу прибуття/поїздки та операційне вирішення форс-мажорних ситуацій.

Перша лінія підтримки: розв'язання стандартних і типових запитів, робота за затвердженими скриптами та маршрутизація складних кейсів на суміжні відділи.

Робота з базою даних та CRM: оперативне внесення та оновлення інформації щодо звернень, ведення карток клієнтів і фіксація статусів.
Вирішення конфліктних ситуацій: робота із запереченнями, збереження високого рівня сервісу та емпатії у стресових ситуаціях.

Досягнення:
Швидкий онбординг: за стислий термін повністю опанувала складну базу знань, скрипти та внутрішнє програмне забезпечення компанії.

Високий рівень сервісу: підтримувала високі показники задоволеності клієнтів (CSAT) завдяки уважності до деталей та оперативній допомозі.

Безпомилкова координація: успішно забезпечувала точність у супроводі трансферів без затримок та нарікань з боку клієнтів.

Волонтер

from 12.2025 to now (8 months)
Активні парки, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Обов’язки:
Координація заходу: участь в організації та оперативній координації масштабного локального спортивного заходу (забігу).

Інформаційна підтримка: консультування учасників щодо маршруту, таймінгу, розташування локацій та правил безпеки.

Навігація та супровід: допомога учасникам у швидкій орієнтації на локації в умовах великого скупчення людей.

Досягнення та розвинені навички:
Емоційний супровід та мотивація: успішно підтримувала та мотивувала учасників під час забігу, допомагаючи зберігати позитивний настрій у напружених умовах.

Стресостійкість та емпатія: відпрацювала високий рівень емпатії, самовладання та оперативного реагування на запити учасників у динамічному середовищі.

Education

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет східної і словʼянської філології. Спеціальність В11.063 Східні мови та літератури (переклад включно), перша - іврит, Київ
Unfinished higher, from 2025 to 2029 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• дзвінки
• Емпатійність
• Прийом вхідних дзвінків
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Урегулювання конфліктів
• Швидкий набір тексту
• Ділове листування
• Робота в команді
• Здатність до навчання
• Перша лінія підтримки

Language proficiencies

• English — above average
• Hebrew — average
• Ukrainian — fluent