Вікторія

Вікторія Камінська
Operations Analyst | Team Lead технічної підтримки
SLA-аналітика · Звітність · Аналіз даних · Excel
[open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · @Ria_Kama
ПРОФІЛЬ
Operations Analyst та Team Lead технічної підтримки з 10+ роками досвіду в банківській сфері. З 2023 року спеціалізуюся на SLA-аналітиці, операційній звітності та роботі з великими масивами даних у Excel. Виявила системну проблему протермінування заявок і за 3 місяці знизила показник із 20,35% до 2,55% завдяки аналізу даних та роботі з командою інженерів. Наразі проходжу курс Data Analyst — опановую Power BI, SQL та Python.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
• Знизила протермінування заявок із 20,35% → 2,55% за 3 місяці через аналіз першопричин та оптимізацію роботи інженерів
• SLA 98% — досягнуто при роботі з банком-партнером у 2025 році
• Запуск проекту «Віддалене обслуговування» — ініціювала та координувала з 2025 р.
• Побудувала систему SLA-моніторингу та звітності для банків-партнерів і керівництва
• Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: налагодження процесів, звітності та комунікації
• 10+ років у банківській сфері: кредити, картки, вклади, фінансовий моніторинг
ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead технічної підтримки / Operations Analyst · Printec Group · 2025 — теперішній час
Team Lead · SLA 98% · Звітність для банків · Power BI · Запуск проекту
• Підбір та найм людей у власну команду: визначення профілю кандидата, співбесіда, прийняття рішення про найм
• Онбординг та адаптація нових співробітників у відділі
• Комунікація зі стейкхолдерами: щоденна взаємодія з банками-партнерами, керівництвом, інженерними командами
• Ведення процесу від початку до результату з дедлайнами та звітністю (SLA-логіка застосовна до воронки найму)
• Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
• Підготовка SLA-звітності та зведених таблиць для банку-партнера — досягнуто показник SLA 98%
• Запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
• Побудова дашбордів і аналітичних звітів на запит керівництва та банків
• Розробка внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості закриття заявок
• Координація запуску роботи з новим банком партнером
Operations Analyst / Спеціаліст зі звітності · Printec Group · 2023 — 2025
SLA-аналітика · Excel · Великі масиви даних · Робота з банками · Процесна оптимізація
• Підготовка SLA-звітності та аналітичних звітів на запит банків-партнерів і керівництва
• Робота з великими масивами даних у Microsoft Excel: зведені таблиці, формули, фільтри
• Виявила системну проблему протермінування заявок через глибокий аналіз операційних даних
• Розробила план усунення проблеми, провела роботу з командою інженерів по всій Україні
• Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
• Координація з банками-партнерами: аналіз запитів, звіти щодо якості обслуговування
БАНКІВСЬКИЙ ДОСВІД (10 РОКІВ)
Головний економіст · АТ Банк Альянс · 2022 — 2023
Роздрібний банкінг · Кредити · Платіжні картки · Продажі
• Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
• Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
• Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
• Супроводження кредитних та вкладних операцій
Провідний економіст, Служба роздрібного бізнесу · АТ «Ощадбанк» · 2020 — 2022
Споживче кредитування · Вклади · Фінансовий моніторинг · Платіжні картки
• Кредитування фізичних осіб та супроводження кредитного портфелю
• Проведення операцій з платіжними картками та вкладами
• Верифікація та ідентифікація клієнтів; фінансові консультації
2008 — 2020 | Досвід у банківській сфері (різні установи) — обслуговування фізичних осіб, кредитування, картки, вклади, андеррайтинг
НАВИЧКИ
Аналітика та дані: Excel (просунутий), зведені таблиці, дашборди, SLA-моніторинг, аналіз великих даних, Power BI (базовий), SQL (базовий), Python (вивчаю)
Операції та процеси: процесна оптимізація, Team Lead, управління заявками, звітність для банків, SLA управління, запуск проектів, крос-командна взаємодія
Банківська справа: споживче кредитування, платіжні картки та вклади, андеррайтинг кредитів, продаж банківських продуктів, фінансовий моніторинг
ОСВІТА ТА РОЗВИТОК
Курс Data Analyst · DANIT / онлайн-навчання · 2026 — теперішній час
Excel · Power BI · SQL · Data Visualization · Business Analysis
Спеціаліст з бухгалтерського обліку · Академія статистики, обліку та аудиту
МОВИ
Українська — рідна Англійська — A2 (активно вдосконалюю) Польська — A1