Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19465881/

Work experience

Team Lead технічної підтримки / Operations Analyst

from 03.2025 to 07.2026 (1 year 5 months)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Team Lead · SLA 98% · Звітність для банків · Power BI · Запуск проекту
Керівництво командою технічної підтримки POS-терміналів по всій Україні
Підготовка SLA-звітності та зведених таблиць для банку-партнера — досягнуто показник SLA 98%
Запуск і координація проекту «Віддалене обслуговування»
Побудова дашбордів і аналітичних звітів на запит керівництва та банків
Розробка внутрішніх процесів для підвищення якості обслуговування та швидкості закриття заявок
Координація запуску роботи з новим банком партнером

Operations Analyst

from 11.2023 to 01.2025 (1 year 3 months)
Printec Group of Companies, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підготовка SLA-звітності та аналітичних звітів на запит банків-партнерів і керівництва
Робота з великими масивами даних у Microsoft Excel: зведені таблиці, формули, фільтри
Виявила системну проблему протермінування заявок через глибокий аналіз операційних даних
Розробила план усунення проблеми, провела роботу з командою інженерів по всій Україні
Результат: показник протермінування знижено з 20,35% до 2,55% за 3 місяці
Координація з банками-партнерами: аналіз запитів, звіти щодо якості обслуговування

Головний економіст

from 01.2022 to 11.2023 (1 year 11 months)
Банк Альянс, АТ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обслуговування фізичних осіб: споживче кредитування, платіжні картки, вклади
Ідентифікація та верифікація клієнтів відповідно до вимог фінансового моніторингу (AML/KYC)
Консультація клієнтів та активний продаж банківських продуктів
Супроводження кредитних та вкладних операцій

Education

Академія статистики обліку та аудиту

Бухгалтерський облік та аудит, Київ
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Additional education and certificates

Data Analyst

2026

Knowledge and skills

• Організованість
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• MS Excel
• Оптимізація бізнес-процесів
• SLA звітність
• Аналіз даних
• Ведення звітності

Additional information

У пошуку дистанційного формату роботи
Operations Analyst та Team Lead технічної підтримки з 10+ роками досвіду в банківській сфері. З 2023 року спеціалізуюся на SLA-аналітиці, операційній звітності та роботі з великими масивами даних у Excel. Виявила системну проблему протермінування заявок і за 3 місяці знизила показник із 20,35% до 2,55% завдяки аналізу даних та роботі з командою інженерів. Наразі проходжу курс Data Analyst.
КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Знизила протермінування заявок із 20,35% → 2,55% за 3 місяці через аналіз першопричин та оптимізацію роботи інженерів
SLA 98% — досягнуто при роботі з банком-партнером у 2025 році
Запуск проекту «Віддалене обслуговування» — ініціювала та координувала з 2025 р.
Побудувала систему SLA-моніторингу та звітності для банків-партнерів і керівництва
Координація запуску співпраці з новим банком-партнером: налагодження процесів, звітності та комунікації
10+ років у банківській сфері: кредити, картки, вклади, фінансовий моніторинг