Тетяна

РЕЗЮМЕ

ТЕТЯНА ЛІТВІНОВА

Одеса, Україна
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

БАЖАНА ПОСАДА
- L&D Manager
- Бізнес-тренер
- Методолог корпоративного навчання
- Фахівець із розвитку роздрібної мережі
- Консультант з розвитку роздрібного бізнесу
- Фахівець із розробки та впровадження корпоративних стандартів
- Операційний директор мережі

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Експерт із розвитку роздрібного бізнесу з 29-річним практичним досвідом, з яких понад 19 років — управління мережами магазинів Fashion Retail.
Моя професійна діяльність охоплює не лише операційне управління, а й побудову ефективних бізнес-процесів, створення корпоративних стандартів, навчання персоналу, розвиток керівників, впровадження систем сервісу та підвищення ефективності роботи магазинів.
Маю практичний досвід розробки навчальних програм, методичних матеріалів, стандартів продажів, мерчандайзингу та обслуговування клієнтів.
Вмію переводити успішний практичний досвід у зрозумілі стандарти, регламенти та навчальні програми, які легко впроваджуються в роботу команд.
Моя мета — допомагати компаніям будувати сильні команди, покращувати клієнтський сервіс та створювати системний підхід до розвитку бізнесу.

ДОСВІД РОБОТИ
Директор мережі магазинів чоловічого одягу
Вересень 2010 — серпень 2026
Основні обов'язки
- Повне операційне управління мережею магазинів.
- Управління директорами магазинів та командами продавців.
- Підбір, адаптація, навчання, розвиток, мотивація та атестація персоналу.
- Розробка програм навчання, методичних матеріалів, посадових інструкцій і корпоративних стандартів.
- Навчання персоналу стандартам продажів, клієнтського сервісу, мерчандайзингу та стилізації образів.
- Навчання співробітників принципам професійної викладки товару та презентації колекцій.
- Формування навичок створення індивідуальних образів відповідно до потреб клієнта.
- Аналіз продажів, KPI та фінансових показників.
- Аналіз товарних залишків та управління товарними запасами.
- Формування замовлень колекцій відповідно до аналітики продажів, сезонності та потреб магазинів.
- Співпраця з виробниками, контроль виробництва та термінів постачання.
- Управління товарними запасами, сезонна ротація асортименту та перерозподіл товару між магазинами.
- Проведення інвентаризацій та аналіз їх результатів.
- Організація роботи із системою «Таємний покупець», аналіз результатів та впровадження заходів щодо підвищення рівня сервісу.
- Організація фотозйомок для сайту та рекламних кампаній: підбір товарів, створення комерційно ефективних образів (луків), контроль якості та дотримання термінів проведення зйомок.
- Управління проєктами відкриття нових магазинів «з нуля»: участь у розробці концепції, контроль проєктування, будівельних та оздоблювальних робіт, взаємодія з підрядниками, комплектація обладнанням, викладка товару, підбір персоналу та відкриття готової торгової точки.

Директор бутиків «Даніель»
Березень 2007 — червень 2010
Основні обов'язки
- Управління мережею з 6 бутиків.
- Управління персоналом та операційною діяльністю.
- Виконання планових показників продажів.
- Контроль фінансових результатів.
- Організація високого рівня клієнтського сервісу.
- Контроль асортименту та товарних запасів.

Адміністратор торговельного залу «Мега Антошка»
Лютий 2005 — березень 2007
- Організація роботи торговельного залу.
- Координація роботи персоналу.
- Контроль стандартів обслуговування.
- Робота з покупцями.

Товарознавець-адміністратор магазину дитячих товарів
Травень 2000 — серпень 2004
- Управління товарними запасами.
- Робота з постачальниками.
- Організація торговельного процесу.
- Контроль руху товару.

Продавець магазину дитячих товарів
Грудень 1997 — травень 2000
- Консультування покупців.
- Продаж товарів.
- Робота з касою.
- Викладка товару.

ПРОФЕСІЙНІ ДОСЯГНЕННЯ
- 29+ років успішної роботи у сфері роздрібної торгівлі.
- 19+ років управлінського досвіду.
- Управління 6 бутиками мережі «Даніель».
- Участь у розвитку мережі магазинів чоловічого одягу з 5 до 12 торгових точок.
- Успішне відкриття нових магазинів «з нуля» — від розробки концепції та контролю будівництва до повноцінного запуску.
- Побудова системи навчання, адаптації та розвитку персоналу.
- Розробка корпоративних стандартів, навчальних матеріалів і методичних посібників.
- Організація та проведення навчання з технік продажів, мерчандайзингу, стилістики та створення комерційно ефективних образів.
- Організація fashion-зйомок для сайту та рекламних кампаній.
- Успішне управління асортиментом, товарними запасами та взаємодією з виробниками.

ОСВІТА
Донецький будівельний технікум. 1996
Спеціальність: технік-будівельник
Донецький інститут внутрішніх справ 2010
Спеціальність: юрист-правознавець

ДОДАТКОВА ОСВІТА
- Корпоративне навчання компанії «Мега Антошка» (2005–2009).
- Школа директорів Геннадія Ткаченка.
- Школа директорів 4Service.
- Курс «Мерчандайзинг магазину».
- Курс «Роздрібні продажі».
- Програма KMBS для Топ-менеджерів:
- маркетинг;
- продажі;
- фінанси;
- управління персоналом.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
- Операційне управління роздрібною мережею
- Стратегічне управління
- Відкриття магазинів «з нуля»
- Управління проєктами
- Управління персоналом і розвиток команд
- Підбір, адаптація, навчання та атестація персоналу
- Розробка навчальних програм, методичних матеріалів і корпоративних стандартів
- Навчання персоналу стандартам продажів і клієнтського сервісу
- Навчання мерчандайзингу та професійній викладці товару
- Навчання стилістиці та створенню комерційно ефективних образів
- Аналіз продажів, KPI та фінансових показників
- Асортиментне планування
- Закупівля та формування колекцій
- Управління товарними запасами
- Робота з виробниками
- Організація fashion-зйомок
- Проведення інвентаризацій
- Робота із системою «Таємний покупець»
- Переговори та управління змінами
- Лідерство, стратегічне мислення, орієнтація на результат

ВОЛОДІННЯ ПРОГРАМАМИ

- 1С — впевнений користувач.
- Microsoft Excel — аналіз продажів, фінансова звітність, аналітика товарних залишків.
- Microsoft Word — підготовка документації, регламентів, методичних матеріалів і звітності.