Діана

Діана Чернова

HR Generalist | People Operations | HR
Business Partner
● Дніпро, Україна
● [open contact info](look above in the "contact info" section)
● [open contact info](look above in the "contact info" section)
● LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
HR Generalist із досвідом побудови та розвитку HR-процесів у сфері гостинності,
сімейного відпочинку та сервісу.

Як єдиний HR-фахівець відповідала за повний цикл роботи з персоналом у компанії зі
штатом до 250 співробітників: рекрутинг, кадрове адміністрування, адаптацію,
навчання, розвиток, мотивацію, HR-аналітику, підтримку керівників та операційну
діяльність.

Забезпечувала підбір персоналу для трьох напрямів бізнесу: парку сімейного
відпочинку, дитячого табору та кав'ярня. Закривала як масові сезонні вакансії, так і
вакансії офісних спеціалістів.

Окрім HR-функції, координувала щоденну роботу парку, який у пікові дні приймав до 1
500 гостей, забезпечуючи безперебійну взаємодію між підрозділами, високий рівень
клієнтського сервісу та оперативне вирішення складних і конфліктних ситуацій.

Умію швидко приймати рішення, будувати ефективні команди, оптимізувати процеси та
виступати партнером для бізнесу в питаннях управління персоналом.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Recruitment & Talent Acquisition

● Повний цикл рекрутингу
● Масовий рекрутинг

● Talent Acquisition
● Проведення співбесід
● Оцінка кандидатів
● Формування кадрового резерву

HR Operations

● Кадрове адміністрування
● HR-документообіг
● Планування персоналу
● Табелювання та Payroll Support
● HR-аналітика
● Workforce Planning

People Management

● Адаптація персоналу
● Навчання та розвиток
● Performance Management
● KPI
● Системи мотивації
● Employee Relations

Business & Operations

● HR Business Partner
● Управління операційною діяльністю
● Координація команд
● Управління змінами
● Внутрішні комунікації
● Управління конфліктами
● Клієнтоорієнтований сервіс

Інструменти

Google Workspace • Microsoft Office • Google Sheets • Google Forms • CRM-системи •
Canva

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
HR Generalist | People Operations
Berry Land
Вересень 2024 — теперішній час

Ключові досягнення

● Самостійно забезпечувала повний цикл HR-процесів у компанії зі штатом
200–250 співробітників.
● Закривала до 100 сезонних вакансій протягом одного циклу найму.
● Організувала рекрутинг для трьох напрямів бізнесу: парку сімейного
відпочинку, дитячого табору та кав'ярня.
● Успішно підбирала персонал різного рівня: касири, бариста, кухарі, аніматори,
інструктори, адміністратори, маркетологи, дизайнери, менеджери, вихователі,
вожаті, психологи, лікарі, ведучі заходів та інші спеціалісти.
● Побудувала систему адаптації нових співробітників.
● Розробила навчальні програми для нових і повторних працівників.
● Створила понад 30 посадових інструкцій, чек-листів, регламентів і стандартів
роботи.
● Запровадила систему індивідуальних KPI та регулярного оцінювання результатів
роботи.
● Сформувала кадровий резерв для забезпечення безперервної роботи компанії.
● Координувала проживання, харчування, трансфер і логістику сезонного
персоналу.
● Оптимізувала взаємодію між HR, бухгалтерією, юридичним відділом та
керівниками структурних підрозділів.
● Була основною контактною особою з HR-питань для керівників і працівників
компанії.

Основні обов'язки

● Організація повного циклу рекрутингу (масові та точкові вакансії).
● Проведення телефонних інтерв'ю та співбесід.
● Оцінка кандидатів і супровід процесу найму.
● Організація адаптації та навчання персоналу.
● Розробка внутрішньої HR-документації.
● Формування графіків роботи персоналу.
● Контроль обліку робочого часу.
● Підготовка даних для нарахування заробітної плати.
● Консультування керівників із питань управління персоналом.
● Проведення опитувань працівників та аналіз рівня залученості.
● Вирішення кадрових і конфліктних ситуацій.
● Розробка програм мотивації та розвитку персоналу.

Operations & Customer Experience

Паралельно з HR-функцією координувала операційну діяльність парку сімейного
відпочинку.

● Координувала роботу підрозділів під час щоденної діяльності парку.
● Забезпечувала безперебійну роботу об'єкта з потоком до 1 500 гостей на день.
● Контролювала готовність локацій до відкриття та роботи.
● Оперативно приймала рішення в нестандартних ситуаціях.

● Взаємодіяла з гостями та вирішувала конфліктні питання.
● Підтримувала високі стандарти клієнтського сервісу.
● Забезпечувала ефективну комунікацію між адміністрацією, персоналом і
керівниками.

Керівник напрямку екскурсійних програм
Berry Land
Листопад 2023 — Вересень 2024

Ключові досягнення

● Побудувала напрям шкільних екскурсій практично з нуля.
● Розробила концепцію, структуру та стандарти проведення екскурсійних програм.
● Створила систему координації між усіма підрозділами парку.
● Запровадила внутрішні регламенти проведення масових заходів.
● Забезпечила стабільно високий рівень клієнтського сервісу.
● Сприяла збільшенню кількості повторних бронювань завдяки високій якості
організації програм.

Основні обов'язки

● Координація організованих дитячих та шкільних груп.
● Планування та організація екскурсійних програм.
● Управління командою під час заходів.
● Координація взаємодії між підрозділами.
● Контроль якості сервісу.
● Комунікація з організаторами, педагогами та батьками.
● Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.

ОСВІТА
Національний технічний університет «Дніпровська політехніка»

2023 — теперішній час

193 Геодезія та землеустрій

Дніпровський фаховий коледж будівельно-монтажних технологій та
архітектури

2021 — 2025

Фаховий молодший бакалавр

192 Будівництво та цивільна інженерія

Диплом з відзнакою.

МОВИ
● Українська — вільне володіння
● Англійська — A2 (продовжую удосконалювати рівень)

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
● Стратегічне та системне мислення
● Високий рівень самоорганізації
● Лідерство та координація команд
● Відповідальність
● Ініціативність
● Орієнтація на результат
● Емоційний інтелект
● Клієнтоорієнтованість
● Управління конфліктами
● Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження
● Швидке прийняття рішень
● Побудова ефективних внутрішніх комунікацій

КЛЮЧОВІ ПОКАЗНИКИ
250+ співробітників у штаті

100+ сезонних вакансій за цикл найму

30+ розроблених внутрішніх регламентів, інструкцій та чек-листів

3 напрями бізнесу в зоні відповідальності (парк сімейного відпочинку, дитячий табір,
кав'яреня)

1 500 гостей на день у пікове навантаження парку

Повний цикл HR + People Operations + HR Business Partnership + Operations
Coordination