Contact information

The job seeker has entered a phone number and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19534095/

Work experience

Бізнес-тренер

from 11.2025 to 05.2026 (7 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:

Провела аудит роботи відділу продажів, виявила проблеми та створила стратегію для покращення роботи відділу та оптимізації процесів.

Працювала, як з лінійним персоналом, так і з керівниками на різних рівнях.

Бізнес-тренер

from 08.2023 to 08.2025 (2 years)
Megogo, Київ (IT)

Досягнення:
Під час роботи в компанії працювала у трьох напрямках.

Навчання та розвиток персоналу (L&D):

Розробила та впровадила нову систему навчання новачків у відділі продажів: адаптаційна програма, скрипти, інтерактивні матеріали.

Це допомогло скоротити час виходу на результат та зменшити кількість повторного навчання, а також збільшило конверсію новачків у 2 рази.

Проводила цільові тренінги для команд на основі запитів керівників: робота з запереченнями, управління енергією, клієнтоорієнтованість тощо.

Створила та впровадила (Soft) навчальні програми:

-Як надавати зворотній зв'язок

-Як проводити 1-2-1

-Модель Белбіна

-Емоційний Інтелект

-Тайм-менеджмент

-Ефективна комунікація без конфліктів

-Як управляти увагою

-Втома та вигорання

-Конфлікт-менеджмент


Стандартизувала навчальний процес:

Створювала відео-навчання (написання скриптів, створення матеріалів, зйомка, монтаж).

Перенесла та налаштувала всі програми в LMS-систему, що зробило навчання більш доступним, контрольованим і прозорим.

Навчання партнерів (B2B-сегмент):

Проводила навчання для партнерів Dustribution (retail, telecom) (4000+ учасників) з продукту, технік продажу та крос-продажів.

Підлаштовувала контент під різні аудиторії та ринки, щоб підвищити залученість та результативність партнерських команд.

Забезпечувала стабільно високий зворотний зв’язок після кожного вебінару (задоволенність згідно опитувань > 93%).

Проєкти та ініціативи:

Наставництво: Запустила з нуля систему наставництва у відділах продажів та контакт-центру — розробила підхід, навчила наставників, супроводжувала запуск. Це скоротило період адаптації новачків і зменшило навантаження на керівників.

Розвиток керівників: Створила навчальний курс для супервізорів (фокус на лідерство, управління людьми, командна взаємодія).

На основі результатів навчання був оновлений функціонал і позиціонування супервізорів у компанії.

Всі учасники були підвищені до тімлідів — курс став драйвером внутрішнього росту та трансформації ролі.

Реалізувала навчальний курс для всіх керівників компанії "Як проводити зустрічі 1-2-1".

Позиція внутрішнього консультанта:

Працювала у зв’язці з HR і керівниками, щоб проєктувати навчальні рішення під реальні виклики бізнесу — від зниження плинності до розвитку управлінського резерву.

Бізнес-тренер

from 09.2022 to 05.2023 (9 months)
Freelancer, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Проводила навчання для груп нових співробітників — адаптаційні курси, знання продукту, техніки продажів, скрипти та базові soft skills.
Надавала підтримку діючим співробітникам (індивідуальні сесії або міні-тренінги) на запит керівництва.
Співпраця мала проєктний формат: запуск навчання під запит, повний супровід групи, завершення після результативного онбордингу.

85% стажерів успішно проходили навчання та виходили на результат уже в перший місяць роботи — це підкреслює якість програми та залучення учасників.

Бізнес-тренер

from 11.2020 to 02.2022 (1 year 4 months)
Citizen Development Company, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Навчання та адаптація персоналу:

Створила з 0 та проводила тижневі навчальні курси для нових співробітників, які включали тренінги з продукту, технік продажів, роботи зі скриптами та базових soft skills.
Забезпечувала успішну адаптацію нових співробітників, які пройшли фінальну симуляцію, безпосередньо супроводжуючи їх у робочому середовищі.
Аналіз та оптимізація робочих процесів:

Проводила аналіз ефективності роботи, виявляючи проблемні зони та надаючи рекомендації для їх усунення.
Надавала індивідуальну підтримку та супровід агентам, які мали низькі показники, проводячи прослуховування розмов і суфляж для покращення їхніх результатів.
Забезпечувала крос-функціональну співпрацю з відділами підбору та контролю якості для постійного вдосконалення робочих процесів.
Лідерство та управління командою:

Брала безпосередню участь у підборі та адаптації нових тренерів.
Здійснювала управління командою тренерів, контролювала їхню роботу, проводила брифінги для вдосконалення навчальних програм та ставила завдання для підвищення їхньої кваліфікації.
Надавала психологічну підтримку співробітникам, допомагаючи вирішувати проблемні ситуації та підтримувати їхню мотивацію.
Адміністрування та звітність:

Регулярно вела необхідну документацію та звітність, що забезпечувало прозорість та ефективність роботи відділу.

Head of sales

from 04.2020 to 08.2020 (5 months)
MBM Ukraine, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Стратегічне управління командою:

Успішно керувала командою з 15 фахівців з продажів, відповідала за їхню ефективність і досягнення поставлених цілей.

Навчання та розвиток персоналу:

Регулярно проводила додаткові тренінги та навчальні брифінги, спрямовані на підвищення кваліфікації співробітників, а також мотиваційні сесії для підтримання високого рівня залученості та результативності.

Операційний контроль та аналітика:

Систематично аналізувала показники ефективності роботи відділу та якість розмов з клієнтами. На основі цього аналізу надавала цільові зворотні зв'язки для покращення індивідуальних результатів кожного співробітника.

Оптимізація процесів:

Розробляла та впроваджувала зміни для оптимізації роботи відділу, що сприяло зростанню його загальної продуктивності.

Бізнес-тренер

from 10.2019 to 03.2020 (6 months)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
На цій позиції я поєднала ролі тренера, аналітика та ментора.

Мої ключові досягнення та обов'язки включали:

Комплексна робота з персоналом:

Тісна співпраця з HR-відділом у підборі персоналу, розробка авторських навчальних програм для співробітників як з досвідом, так і без нього. Це забезпечувало високий рівень адаптації та ефективності нових працівників.

Аналіз та оптимізація результатів:

Проводила аналіз розмов усіх співробітників, використовуючи суфлювання та індивідуальний розбір, щоб виявити слабкі місця та надати адресний зворотний зв'язок.

Підтримка та розвиток:

Розробляла та впроваджувала персональні стратегії для подолання професійного вигорання та підвищення KPI.
Надавала психологічну допомогу співробітникам, що допомагало вирішувати особистісні нюанси, які впливали на їхню роботу.
Створення навчальньх матеріалів: Розробляла та впроваджувала нові системи навчання, тематичні тренінги та навчальні матеріали, що постійно оновлювало знання та навичок команди.

Team lead

from 07.2018 to 07.2019 (1 year)
Rock Finance, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Як тимлід, я ефективно керувала командою з 10 фахівців, відповідала за їхній розвиток, мотивацію та досягнення бізнес-цілей.

Формування та розвиток команди:

Брала безпосередню участь у підборі та адаптації нових співробітників.
Забезпечувала повний супровід агентів, від початкового навчання до успішної інтеграції в команду, що сприяло швидкому виходу на планові показники.
Стратегічне управління:

Розробила та впровадила стратегії для підвищення ефективності кожного співробітника.
Регулярно контролювала роботу команди, аналізувала показники та надавала індивідуальні рекомендації для покращення результатів.
Мотивація та корпоративна культура:

Використовувала інструменти нематеріальної мотивації для підтримки високого рівня залученості та командного духу.
Організовувала психологічні ігри, внутрішньокомандні змагання та медитації, що сприяло створенню дружньої атмосфери та зниженню рівня стресу.
Операційна взаємодія:

Ефективно вирішувала операційні питання, що виникали в роботі команди.
Підтримувала постійний зв'язок з керівництвом, надаючи необхідну звітність, а також проводила регулярні тренінги та наради.

Ведучий аналітик консолідованої інформації першої категорії

from 05.2016 to 06.2018 (2 years 2 months)
XFR Ukraine, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Досягнення:
Як Топ-менеджер з продажів, я спеціалізувалась на роботі з міжнародними клієнтами та досягненні високих фінансових результатів. Мої ключові обов'язки та досягнення:

Професійні продажі:

Консультувала клієнтів з усього світу щодо фінансових послуг, надаючи повну та зрозумілу інформацію.
Розробляла індивідуальні стратегії та підходи для кожного клієнта, що дозволяло успішно працювати із запереченнями та досягати високих показників продажів.
Аналітика та робота з базами:

Ефективно працювала як з "гарячою", так і з пасивною клієнтською базою, що сприяло залученню нових клієнтів та підвищенню лояльності існуючих.
Вела детальну звітність про виконану роботу, що дозволяло відстежувати ефективність та покращувати результати.
Високі досягнення:

З першого місяця роботи продемонструвала відмінні результати, ставши "Працівником місяця" – це підкреслює мою здатність швидко адаптуватися та досягати поставлених цілей.
Маю відмінні навички переконання, вмію професійно донести цінність продукту, створюючи довгострокові відносини з клієнтами.
Технічні навички:

Впевнено працюю з CRM-системами, Outlook та IP-телефонією.

Інтерв'юер

from 09.2011 to 11.2015 (4 years 3 months)
Регіональний філіал Національного інституту стратегічних досліджень Ук, Донецьк (Послуги для населення та бізнесу)

Дослідницька діяльність:

Займалася контент-аналізом інформаційних матеріалів та моніторингом тематичних матеріалів, що розвинуло навички роботи з великими обсягами даних, їх аналізу та систематизації.

Управління проєктами: Працювала як інтерв'юер та соціолог, що включало проведення опитувань, збір і обробку даних.

Цей досвід допоміг мені розвинути високі комунікативні навички та вміння працювати з людьми.

Аналітичні навички: Мала досвід підготовки аналітичних матеріалів та звітів на основі отриманих даних.

Наявність письмових рекомендацій від керівників проєктів підтверджує високий рівень професіоналізму та відмінні результати моєї роботи.

Education

Донецкий державний університет управління

Права та соціології управління, Донецьк
Higher, from 2009 to 2014 (5 years)

Additional education and certificates

Conflictology workshop by Anya Krasylnyk at People First Club

8 годин, 2025

Основи Когнітивно-поведінкової терапії

2 місяці, 2024

Курс Арема Бородатюка "Для менеджерів", Fractal

1 місяць, 2026

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Дисциплінованість
• Чесність
• Проведення тренінгів
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Організованість
• Проведення презентацій

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent