Personal information hidden

КОВАЛЬОВА АННА
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ/МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖІВ

Профіль
Ключові обов’язки:
спілкування з клієнтами, надання оперативної та ввічливої підтримки;
консультація щодо продуктів або послуг, допомога у виборі та вирішенні запитів;
робота з внутрішніми системами (CRM, чат-платформи тощо) для обробки звернень;
ведення звітності та передача запитів до відповідних відділів при потребі;
дотримання стандартів сервісу та корпоративної етики спілкування.
Професійні навички та якості, якими я володію:
високий рівень грамотності та комунікабельності;
вміння швидко адаптуватися;
уважність до деталей;
знання англійської мови на високому рівні;
досвід у продажах та роботі з клієнтами (менеджер по роботі з клієнтами, продавець-
консультант у міні-маркеті, автор студентських робіт, бариста, офіціант);
організованість, відповідальність, бажання розвиватися в сфері онлайн-комунікацій.
Щодо досвіду, то навчаючись ще в шкільні роки брала участь в різних наукових конференціях
Контакти та в універтисеті також, їздила на олімпіади з української мови, історії України, географії, де
виконувала їх на високому рівні, написала наукову статтю "ЕФЕКТИВНІ МЕТOДИ УПРAВЛІННЯ
[open contact info](look above in the "contact info" section) ПЕРСOНAЛOМ ЯК ФAКТOР КOНКУРЕНТOСПРOМOЖНOСТІ ПІДПРИЄМСТВ У СФЕРІ
ГOСТИННOСТІ", за що її помістили до наукової редакції. Також маю базові навики з
annakovaleva456fl[open contact info](look above in the "contact info" section)
користуванням ПК, швидко вчуся. Закінчила курс на платформі Дія "Стартуй стартап" та
Харківська обл. "Фінансова рамотність", курс "Менеджмент", автентичність цього сертифікату може
бути перевірена за
https://courses.prometheus.org.ua:18090/cert/e29edca77da84787abf818e16f81415
Навички Не боюся пробувати нове та викладатися на повну!

Office 365, Microsoft World,
Power Point - Досвідчена Досвід

Менеджер по роботі з клієнтами 29.09.2025 - 31.07.2026
Мови ZULU Дистанційно

Англійська - В2 Робота полягала у:

Українська - С2 1. спілкуванні з клієнтами (тільки гарячі заявки) через Telegram;
2. прийманні замовлень, контролюванні їх оплати та належному виконанні;
російська - С1
3. оперативному й якісному опрацюванні вхідних заявок від студентів, взаємодії з авторами
студентських робіт, передавання їм замовлень і контролювання їх виконання, веденні
звітності в CRM-системі;
Сертифікація
4. видаванні чеків клієнтам.
"Стартуй стартап" 5. повний супровід замовника від моменту створення замовлення до повного його
Платформа Дія виконання.
жовтень, 2022 р. - На жаль, через зменшення % прибутку, потоку клієнтів (студентів) та відповідно кількості
22 листопада 2022 р. замовлень довелося скоротити персонал, я також попала в їх список саме через
#T0044623955 короткострокове перебування в компанії, тому що я найменше працювала серед інших, але
виконувала роботу дуже відповідально, старанно та якісно (якщо треба можу надати
"Фінансова грамотність"
рекомендацію від свого колишнього директора).
Платформа Дія
листопад, 2022 - 3 січня, 2023
Автор студентських робіт Серпень, 2022 - травень, 2025
#T0045496871
Na5Ku; STUDLAB Дистанційно

"Менеджмент"
https://kabinetavtora.com
Бардась А. В.,Prometheus
Працювала на посаді автора студентських робіт та брала участь в написанні курсових робіт,
грудень, 2022 - 15.01. 2023
рефератів, есе, доповідей, практичних заннять, рецензій та створення презентацій на різну
тематику: українська мова, правові дисципліни, менеджмент, управління персоналом,
психологія, філософія, українська та зарубіжна література тощо. Якісно виконувала свою
роботу та дотримувалася усіх обов'язків. Всі види робіт здійснені на високому рівні та мають
позитивні відгуки.

Інтереси Досвід

Малювання, співи, волейбол, Менеджер по запису на пробні заняття 15.01. 2024 - 21.01.2024
читання, прогулянки містом, Онлайн-школа - AntiSchool Дистанційно
перегляд фільмів на англійській мові,
https://antischool.online/ua/
спілкування з людьми.
Працювала тиждень, виконувала дзвінки та переписувалася з користувачами за наданими
шаблонами щодо запису на пробні заняття.
Змушена була припинити співпрацю через маленький потік клієнтів, нестабільний та
маленький заробіток.

Освіта

Готельно-ресторанна справа, Навчально-науковий інститут економіки та
менеджменту. Закінчила, отримавши диплом з відзнакою.
14.09.2020 - 30.06.2024
ХНУМГ ім. О.М. Бекетова

Менеджмент, Навчально-науковий інститут економіки та менеджменту.
02.09.2024 - 31.12.2025
ХНУМГ ім. О.М. Бекетова