Олексій

ОЛЕКСІЙ РУЛЬКО Дотримуюся високих стандартів якості обслуговування та вимог щодо
конфіденційності інформації. Швидко адаптуюся до нових продуктів, інструментів і
бізнес-процесів, ефективно працюю в умовах багатозадачності та високого
навантаження. Орієнтований на потреби клієнтів, вмію аналізувати ситуацію,
оперативно знаходити оптимальні рішення та підтримувати високий рівень сервісу
навіть у складних або нестандартних випадках.

Досвід роботи
Особисті дані Менеджер з підтримки клієнтів лют. 2017 - серп. 2026
Playtini, Київ
Адреса
проспект Лісовий Консультація користувачів щодо роботи продукту та інших питань;
Київ Перевірка та підтверджування даних клієнтів;
Номер телефону Координація вирішення технічних і фінансових запитів користувачів шляхом
[open contact info](look above in the "contact info" section) взаємодії з профільними підрозділами та забезпечення своєчасного зворотного
Email зв’язку.
[open contact info](look above in the "contact info" section) Моніторинг роботи підтримуваних ресурсів, фіксація виявлених помилок та передача
Дата народження інформації відповідальним командам.
28-03-1990
Національність Менеджер технічної підтримки черв. 2016 - січ. 2017
Українець WESNA (Интернет, Реклама и PR-услуги), Київ
Сімейний стан Ручне тестування функціоналу.
Одружений Технічна підтримка клієнтів компанії телефоном, через тікет‑систему, електронну
Посвідчення водія пошту та інтернет‑месенджери.
В
Пошук і усунення проблем технічного та нетехнічного характеру, що виникають у
LinkedIn
клієнтів компанії під час користування послугами.
[open contact info](look above in the "contact info" section)
%D1%80%D1%83%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%BE- Менеджер з підтримки клієнтів лют. 2013 - черв. 2016
533705102/?locale=uk-UA WOG, Київ
Програмування смарт‑карт відповідно до заданих клієнтом параметрів.
Інтереси Технічна підтримка клієнтів телефоном та електронною поштою (поповнення
Футбол, криптовалюта, астрономія балансу й внесення змін до параметрів смарт‑карт за запитом клієнта).
Надання клієнтам необхідної інформації щодо використання смарт‑карт.
Моніторинг цін на паливо.
Аналіз розташування автозаправних станцій (АЗС) конкурентів.

QA Engineer серп. 2014 - бер. 2015
QALight Outsourcing, Київ
Ручне тестування вебзастосунку.
Планування процесу тестування (Daily Scrum Meeting).
Аналіз вимог та їх тестування.
Створення Test Suite, Test Case, Bug Report і Check List.
Робота з системою відстеження помилок Jira.
Проєкт: «Domomania».

Освіта і кваліфікації
Спеціаліст вер. 2008 - черв. 2013
КНЕУ імені Вадима Гетьмана, Київ
Системи і методи прийняття рішень

Навички
MS Office
Технічна підтримка
Тестування