Елена

Резюме
Менеджер з туризму
Головатая Олена
Телефон [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram @ElenaGarmash
Місто Дніпро (Україна)

Бекграунд попередньої діяльності: науковий співробітник, копірайтер-аналітик, супроводжуюча міжнародних автобусних рейсів.
Обґрунтування вибору напрямку роботи: розуміння, що бажання спілкуватися з людьми в індустрії відпочинку приносить задоволення; покращення вмінь з пошуку цікавого та комфортного курорту для туристів є сенсом професійного розвитку, а цікаві задачі, де точка відліку стартує від осяйного бажання клієнтів до формування у них зворушливих і приємних спогадів — обовʼязкові додатки до стратегічного мислення і чіткого менеджменту в Trello та Excel/Google Sheets.
Освіта: дві вищі (одна з відзнакою), науковий ступінь кандидата с/х наук.
Hard skills: аналітичні та комунікативні властивості, клієнтоорієнтованість, емпатія, вміння працювати в MS Excel, Word, PowerPoint, Google Docs & Sheets — на високому рівні. Застосовую для спілкування Telegram, Viber, Zoom, Google Meet. Оформлюю пости в Telegram, Instagram, додаю влучні формулювання. За 15-30 хвилин роблю підбірку турів у CRM «Мої туристи» за допомогою ТурСканера, формую та надсилаю клієнту, додаю нові контакти та коментую дзвінки. Працюю з IP-телефонією (холодна база та ліди) за допомогою PortSIP.
Професійні особливості: використовую описову статистику, розроблюю прогностичні рівняння регресії, розраховую кореляцію та інсталюю формули «золотої пропорції» в функціонал Excel для обчислення показників розвитку. Візуалізую дані у вигляді кругових та стовпчатих діаграм, лінійних графіків тощо. Пишу ємні та інформативні описи й статті, огляди, лонгріди, які є важливими для пришвидшення індексації сайтів як при замовленні контекстної реклами, так і органічного просування.
Туристична складова. Розумію особливості автобусних та авіатурів (на практиці пакетних та в теорії індивідуальних, за складним маршрутом). За різноманітними джерелами знаю напрямки туризму у Середземноморському регіоні, включаючи Туреччину, Єгипет, Іспанію, Грецію, Чорногорію (популярні курортні міста та острови, типи відпочинку на кшталт пляжного туризму, дайвінгу, подорожей до історичних місць, трекінгу і фуд-туризму).
Знання мов: українська та російська вільно, English письмова В2, розмовна А2.
Soft skills: милозвучний та стилістично збагачений стиль мовлення, динамічний і невимушений, з легкими нотками експресії, приємний тембр голосу, вміння чітко відповідати на питання та пояснювати особливості подорожей, уточнювати бажані параметри відпочинку. Середня стресостійкість і впевнені навички роботи в режимі багатозадачності.
Психологічні знання. Розуміння, що клієнтами є люди зі втомленою психікою, перенавантаженням інформацією, які потребують пізнавально-спортивної рекреації та ментально налаштовані на занурення в природні умови зі збереженням комфортності нового середовища — найбільші практично-теоретичні надбання у світлі гедоністичного сприйняття відпочинку, з отриманням втіхи та яскравих вражень.