Світлана

СВІТЛАНА ВОЗЖЕННІКОВА
OPERATIONS COORDINATION & PEOPLE SUPPORT
Фасилітація · Customer Care · Розвиток людей
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Кременчук, Україна

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з операційної координації, People Support, клієнтського сервісу та фасилітації з досвідом у міжнародному
бізнесі, громадському секторі та приватній практиці. Координую взаємодію між командами, клієнтами й партнерами,
структурую процеси та переводжу обговорення в конкретні рішення. Маю 2000+ годин клієнтської практики як коуч і
психолог та досвід розробки 7 авторських програм. Поєдную системність, ділову комунікацію та психологічну
компетентність для підтримки команд, сервісних процесів і розвитку людей.

КЛЮЧОВІ ПРОФЕСІЙНІ РЕЗУЛЬТАТИ
2000+ годин 7 авторських програм
клієнтської практики як коуч і психолог від CustDev-дослідження до методології та реалізації

Автоматизація сервісу B2B та B2C координація взаємодії логістики, маркетингу й
створення й адміністрування чат-бота для Amazon клієнтського сервісу

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Операційна та адміністративна координація • People Support і супровід адаптації
• Фасилітація, модерація та групова робота • Індивідуальний і груповий коучинг
• Customer Care та Account Management • Автоматизація процесів і чат-боти
• Аналіз даних, зворотного зв’язку та звітність • Розробка програм, CustDev і навчальних матеріалів

Цільові напрями: операційна координація, People Support, Customer Care, фасилітація командних процесів і
підтримка програм розвитку людей.

ДОСВІД РОБОТИ
Коуч з індивідуального супроводу та групової фасилітації
Громадська організація | квітень 2025 — дотепер
• Проводжу індивідуальні коучингові консультації, допомагаю учасницям формулювати цілі, визначати пріоритети,
будувати плани дій і відстежувати прогрес.
• Фасилітую групові мотиваційні зустрічі, підтримую адаптацію до життєвих і професійних змін, розвиток самостійності та
навичок прийняття рішень.
• Веду робочу документацію, систематизую результати консультацій, готую звітність для координаторів
програми.
Коуч / психолог-консультант / фасилітатор програм розвитку
Приватна практика та проєктна співпраця | 2019 — дотепер; психологічна практика — з 2022
• Понад 2000 годин клієнтської практики в індивідуальному та груповому форматах.
• Розробила 7 авторських психологічних, коучингових і навчальних програм: проводила CustDev-інтерв’ю, досліджувала
потреби аудиторії, створювала концепцію, методологію, структуру та матеріали.
• Проводжу консультації, тренінги та групові зустрічі з питань саморегуляції, комунікації, прийняття рішень, професійної
реалізації, стресу й адаптації до змін.
• Модерую групові процеси, структурую різні позиції, підтримую конструктивний діалог і формування практичних
домовленостей.
• Збираю та аналізую зворотний зв’язок, удосконалюю програми й інструменти супроводу на основі досвіду учасників.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД — ПОПЕРЕДНІ РОЛІ
Account Manager / Customer Care Manager
The Chestnut & Girlwood Brands, Amazon та локальні маркетплейси | 2018 — 2022
• Підтримувала клієнтів і партнерів у B2C- та B2B-сегментах: акаунт-менеджмент, логістика та дослідження.
• Координувала взаємодію між логістикою, маркетингом і клієнтським сервісом під час виконання B2B- та B2C-замовлень на
Amazon і локальних маркетплейсах, забезпечуючи узгодженість комунікацій, поставок і клієнтського супроводу .
• Контролювала виконання замовлень, поставки та клієнтські комунікації; готувала операційну й аналітичну звітність.
• Розробила структуру, сценарії комунікації та контент чат-бота для Amazon, адмініструвала його роботу й підтримувала
автоматизацію типових клієнтських звернень у сервісному процесі .
• Аналізувала клієнтські звернення, вдосконалювала сценарії взаємодії та вирішувала конфліктні ситуації.
Редактор / копірайтер / контент-менеджер
SalesHub Finance Amazon School, «TheЕкономіст», Industrial Media, Best Moments Agency | 2013 — 2018
• Створювала та редагувала аналітичні, навчальні, рекламні й інформаційні матеріали для вебсайтів, соцмереж і медіа.
• Координувала роботу з дизайнерами, маркетологами та редакторами; структурувала контент і робочі матеріали.
• Вела сайти й блоги на WordPress, працювала з SEO та SMM.
Менеджер проєктів та подій
Lucky Star Event Agency, Київ | 2012 — 2013
• Організовувала заходи, супроводжувала клієнтів, координувала команди підрядників і контролювала виконання
домовленостей.
2006 — 2012 | Кар’єрна перерва у зв’язку з народженням і доглядом за двома дітьми
Асистент директора з продажів / аналітик якості
ТОВ «Астеліт» (ТМ lifecell), Київ | 2005 — 2006
• Забезпечувала адміністративну підтримку керівництва: планування, звітність, координація зустрічей, протоколи, презентації
та організація відряджень.
• Перейшла на посаду аналітика якості обслуговування абонентів: аналізувала сервісні показники та готувала висновки для
покращення процесів.
Попередній досвід в адміністративній підтримці, міжнародній комунікації та координації продажів
ІМЦ «БІСКОНТ-Україна», HYDROTECH Ukraine, COLIN’S Ukraine | 2002 — 2004
• Комунікувала з іноземними партнерами, супроводжувала постачання й замовлення, вела клієнтські бази та робочу
документацію, брала участь у виставках.

ОСВІТА ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
2026 — «Психологічна допомога при військовій травмі», International МОВИ
Psychology School • Українська — вільно
2025 — Професійна перепідготовка з когнітивно-поведінкової • Англійська — Upper-Intermediate / Advanced
терапії, Women’s Compass School
ІНСТРУМЕНТИ
2022 — Професійна перепідготовка «Практичний психолог»,
• Microsoft Office / Google Workspace: Excel, Sheets, PowerPoint,
консультант методу PSY2.0, Science PSY2.0 LLC
Slides, Forms
2019 — Art of Coach Technologies, The Coach Mastery Academy WPG
• Zoom · Teams · Google Meet
2003 — Магістр міжнародної економіки, Національна академія
• WordPress
управління, Київ