Сергій

БАСОВ СЕРГІЙ ОЛЕКСАНДРОВИЧ
IT SUPPORT TEAM LEAD | IT INFRASTRUCTURE ENGINEER | TECHNICAL SUPPORT ENGINEER
Дніпро, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • LinkedIn
Лише віддалена робота • Повна зайнятість • ФОП / B2B-контракт

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
IT-фахівець із понад 15 роками досвіду в технічній підтримці, системному адмініструванні, обслуговуванні інфраструктури та керуванні командою. Керую підтримкою 600+ користувачів, 340 робочих станцій і 10 філій; організовую роботу команди, найм, навчання, SLA та контроль якості. Маю практичний досвід з Windows/Linux, Active Directory, серверною і мережевою інфраструктурою, медичними IT-системами, автоматизацією процесів і розробкою внутрішніх інструментів. Англійська B2: впевнене листування та робота з технічною документацією; усна комунікація слабша за письмову.
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Провів близько 80 технічних співбесід, найняв і навчив 6 спеціалістів; сформував працездатну команду протягом року.
• Обрав, налаштував і впровадив Zammad замість фактично непрацюючого GLPI; кількість втрачених звернень зменшилася приблизно з 4 на день до 1-2 на тиждень.
• Організував облік часу, кількості й категорій звернень, що дозволило оцінювати навантаження команди та знаходити вузькі місця в підтримці.
• Автоматизував створення та ведення облікових записів Active Directory для 650 користувачів; час заведення нового користувача скоротився приблизно з 2 годин до 10 хвилин.
• Розробив систему ідентифікації та керування 392 користувачами у 26 корпоративних Telegram-групах, зокрема контроль доступу та видалення звільнених співробітників.
• Самостійно розгорнув і налаштував DICOM-сервер Orthanc для роботи з медичними дослідженнями.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Керування підтримкою: побудова команди, планування змін, розподіл задач, SLA, контроль якості, найм, технічні співбесіди, адаптація та навчання співробітників.
Service Desk: Zammad, GLPI, облік звернень, категоризація, звітність, аналіз навантаження та часу виконання.
Системи та інфраструктура: Windows Server, Windows 10/11, Linux, Active Directory, DNS, DHCP, робота з GPO, віртуальні сервери, резервне копіювання, VPN, VLAN.
Мережі та віддалена підтримка: Ethernet, Wi-Fi, маршрутизатори й комутатори, MikroTik/Ubiquiti/Cisco, ScreenConnect та інші засоби віддаленого адміністрування.
Серверне обладнання: Dell, Supermicro, RAID, IPMI, iDRAC, KVM, BIOS і firmware, provisioning bare-metal серверів.
Медичні та корпоративні системи: Доктор Елекс, DICOM/PACS, Orthanc, СКУД, відеоспостереження, Ringostat, Binotel, Google-акаунти.
Автоматизація: Python, PowerShell, JavaScript, Telegram Bot API, SQLite, веб-інтерфейси, AI-assisted development внутрішніх інструментів.
ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Скайвіннер», медичний центр «Геліос» | IT Support Team Lead / IT Infrastructure Specialist
02.2022 - дотепер
Формат співпраці: B2B-контракт через ФОП. Команда: 4 спеціалісти. Інфраструктура: 600+ користувачів, 340 ПК, 10 філій, 8 сторонніх віртуальних серверів і власний DICOM Orthanc.
• Організація роботи IT-підтримки з навантаженням 60-180 звернень на день у будні та 20-100 у вихідні; пріоритизація, ескалація й контроль виконання.
• Підтримка користувачів, робочих станцій, периферії, облікових записів і доступів; щоденна робота з Active Directory та корпоративними сервісами.
• Адміністрування й координація серверної, мережевої та філіальної інфраструктури; взаємодія із зовнішніми провайдерами й підрядниками.
• Супровід медичних інформаційних систем та інтеграцій: Доктор Елекс, DICOM/PACS, Orthanc; участь у впровадженні й підключенні нового медичного обладнання.
• Налаштування й підтримка IP-телефонії Ringostat та Binotel, СКУД, систем відеоспостереження, віддаленого доступу та обліку обладнання.
• Пошук, відбір, технічне тестування, найм і навчання спеціалістів підтримки; розробка стандартів комунікації з користувачами.
• Розробка внутрішніх Telegram-ботів, систем керування корпоративними групами та інструментів адміністрування користувачів Active Directory.
Servers.com | Спеціаліст технічної підтримки (Bare Metal / Data Center)
12.2021 - 01.2022
• Обробка 10-20 клієнтських тикетів за зміну, робоче листування англійською та виконання задач відповідно до SLA.
• Provisioning bare-metal серверів під вимоги клієнтів; встановлення і перевстановлення Linux/Windows, налаштування RAID, BIOS та firmware.
• Діагностика серверів Dell і Supermicro, робота через IPMI, iDRAC і KVM, програмне підключення серверів до мережі.
• Взаємодія з інженерами дата-центру та мережевою командою під час діагностики й виконання клієнтських запитів.
Попередній досвід | Технічна підтримка, ремонт та виїзний IT-сервіс
2008 - 2021
• Робота техніком ПК і спеціалістом віддаленої підтримки; діагностика, ремонт та налаштування ПК, ноутбуків, периферії, операційних систем і локальних мереж.
• Консультування користувачів, виїзне сервісне обслуговування, базовий блочний ремонт і робота з паяльним обладнанням.
ОСВІТА
Український державний хіміко-технологічний університет (УДХТУ), 2009-2015
Спеціальність: «Спеціалізовані комп’ютерні системи та мережі». Вища освіта.
МОВИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Українська та російська - вільно. Англійська - B2: технічна документація й робоче листування; усне спілкування - на нижчому рівні.
• Маю чинний ФОП і готовий працювати за B2B-контрактом з українськими та іноземними компаніями.