Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керівник відділу сервісу

from 06.2025 to 10.2025 (5 months)
Mirum clinic, медична клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник відділу сервісу, Мірум Клінік

Організація та контроль роботи контакт-центру й адміністраторів, управління командою, контроль якості сервісу та KPI, аналіз звернень і ефективності роботи персоналу. Оптимізація процесів взаємодії з пацієнтами та між підрозділами клініки.

Досягнення: систематизувала роботу відділу сервісу, впровадила контроль KPI та стандарти обслуговування, підвищила конверсію звернень у запис на прийом, посилила ефективність роботи контакт-центру та адміністраторів.

Керівник відділу з розвитку національних мереж і АЗК

from 01.2013 to 02.2025 (12 years 2 months)
Прогрес 2010, ТОВ, Київ (Хімічна промисловість, фармацевтика)

Керівник відділу з розвитку національних мереж та АЗК

Обов’язки: розвиток та супровід національних мереж і АЗК, ведення переговорів із ключовими клієнтами та партнерами, формування комерційних пропозицій і умов співпраці. Управління асортиментом, ціноутворенням та представленістю продукції, взаємодія з категорійними менеджерами та закупівлями. Аналіз продажів, ринку й конкурентного середовища, планування та реалізація заходів для збільшення обсягів продажів.

Досягнення: розширення клієнтської бази та представленості продукції в національних мережах і АЗК, розвиток довгострокових партнерських відносин, збільшення обсягів продажів та прибутковості напрямку. Успішне ведення переговорів і запуск нових проєктів та каналів збуту.

Education

Київський гуманітарний інститут

Менеджер ЗЕД, Київ
Higher, from 2006 to 2011 (5 years)

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Організованість
• Ведення документації
• MS Office
• Грамотна усна та письмова мова
• Оперативність
• Користувач 1С
• Управління командою
• Лідерство
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner