Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19617822/

Work experience

Керівник сервісного центру

from 07.2012 to now (14 years 4 months)
СК ГРУПС, ТОВ, Дніпро (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Керівник сервісного напрямку / Service Department Manager

Керував сервісною командою з 7 спеціалістів та забезпечував виконання повного циклу сервісних робіт — від діагностики та розрахунку вартості до виконання, здачі робіт та післясервісного супроводу клієнта

Обов’язки:

Управління сервісним напрямком компанії та організація повного циклу сервісного обслуговування обладнання — від прийняття заявки до завершення робіт і контролю результату.
Керівництво сервісною командою, розподіл завдань, планування завантаження спеціалістів та контроль виконання робіт.
Організація монтажу, пусконалагодження, діагностики, технічного обслуговування та ремонту насосного, водоочисного та інженерного обладнання.
Робота з промисловими та корпоративними клієнтами: визначення технічних проблем, підготовка рішень, консультації, погодження обсягів та вартості робіт.
Організація виїзних сервісних робіт, аварійних виїздів та планового технічного обслуговування.
Контроль якості та термінів виконання робіт, аналіз причин несправностей та розробка заходів щодо запобігання повторним відмовам.
Підготовка технічних висновків, дефектних актів, комерційних пропозицій, кошторисів та звітної документації.
Розрахунок собівартості сервісних робіт, контроль витрат, формування вартості послуг та участь у забезпеченні прибутковості сервісного напрямку.
Організація закупівлі запасних частин, комплектуючих та матеріалів для виконання сервісних робіт.
Взаємодія з виробниками та постачальниками обладнання, технічна підтримка та вирішення складних сервісних випадків.
Участь у підборі та впровадженні технічних рішень, систем автоматизації, контролерів та частотних перетворювачів.
Розвиток сервісних процесів, стандартизація роботи та впровадження внутрішніх процедур контролю.
Робота з рекламаціями та складними клієнтськими ситуаціями, пошук технічних і організаційних рішень.

Досягнення:

Сформував та протягом тривалого періоду розвивав сервісний напрямок компанії.
Сформував і організував роботу професійної сервісної команди.
Побудував систему організації виїзних робіт, технічного обслуговування та ремонту обладнання.
Розширив компетенції сервісного підрозділу від виконання окремих ремонтних робіт до комплексного технічного супроводу обладнання.
Накопичив значний практичний досвід роботи з насосним обладнанням, системами водопідготовки, автоматизацією та інженерними системами.
Вирішував складні технічні та аварійні ситуації на об’єктах клієнтів, забезпечуючи відновлення працездатності обладнання.
Брав участь у формуванні та розвитку сервісних послуг як окремого комерційного напрямку.
Розвивав відносини з ключовими клієнтами та забезпечував їх технічний супровід після продажу обладнання.
Поєднував технічну експертизу з управлінням людьми, клієнтами, ресурсами та фінансовими показниками сервісного напрямку.

Слюсар-сберальщик

from 06.2003 to 09.2012 (9 years 4 months)
ТОВ "ГІДРОТЕХ ІНЖИНІРИНГ", Дніпро (Енергетика)

Два роки працював на виробництві. Потім перейшов у відділ сервісу, та пропрацюв сервісним інженером.

Education

Одеський національний політехнічний університет

Технології теплоносіїв та палива на теплових електростанціях, Одеса
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Придніпровський енергобудівний технікум

Обслуговування автоматизованого теплоенергетичного устаткування на електростанціях, Дніпро
Specialized secondary, from 1999 to 2003 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Здатність до навчання
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Неконфліктність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Водійські права категорії В