Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19631037/

Work experience

Засновник освітнього онлайн-проєкту

from 06.2024 to 03.2025 (10 months)
Resonance, Дистанційно (Освіта, наука)

• Розробив концепцію онлайн-школи та навчальної програми з модульною системою підготовки.

• Зібрав команду авторів і координував створення навчального продукту, сайту та освітньої платформи.

• Організував запуск проєкту, протестував маркетингову модель і воронку продажів.

• Отримав практичний досвід побудови бізнесу з нуля: від ідеї до готового продукту.

Team Lead → Керівник відділу турботи про клієнтів

from 10.2022 to 05.2024 (1 year 8 months)
Atom, освітня компанія, Дистанційно (Освіта, наука)

• За короткий час пройшов шлях від менеджера з продажу до Team Lead, а згодом очолив напрям клієнтського сервісу.

• Керував командою з 5–8 менеджерів.

• Побудував систему управління через декомпозицію KPI до щоденних і двогодинних контрольних показників, що дозволяло своєчасно виявляти відхилення та керувати результатом.

• Розробив і впровадив скрипти продажів за методологією SPIN та систему адаптації нових співробітників.

• Створив Telegram-бота з інтеграцією CRM для команди з 20+ користувачів, що прискорило обробку нових заявок і зробило їх розподіл прозорим.

Менеджер із супроводу клієнтів (Customer Success)

from 04.2019 to 08.2021 (2 years 5 months)
Brand U!, digital-агентство, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

• Компанія довірила мені окремий напрям фінансового супроводу клієнтів і роботу зі складними кейсами.

• Побудував процес контролю оплат, розстрочок і повернень, що допомогло систематизувати фінансовий супровід клієнтів.

• Розробив Telegram-бота для автоматизації щоденної звітності та скоротив обсяг ручної операційної роботи.

• Побудував процес передачі операційних задач двом співробітникам, після чого зосередився на координації взаємодії між відділами продажів, фінансів і клієнтського сервісу.

Менеджер з продажу

from 05.2018 to 08.2018 (4 months)
TropFish, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Із першого місяця стабільно виконував і перевиконував план продажів (110–120%).

• Працював в умовах високого операційного навантаження, координуючи продажі, оформлення замовлень, логістику та взаємодію з клієнтами.

• Ініціював зміни в організації внутрішніх процесів, що дозволило співробітникам зосередитися на основних робочих завданнях.

Education

Харківська державна академія культури

Актор драматичного театру і кіно
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

Стратегічний менеджмент (MBA Intensive)

2021, 6 місяців

Knowledge and skills

• Впровадження системи KPI
• Адміністрування CRM
• SPIN-продажі
• Автоматизація процесів
• Управління командою
• Навчання персоналу
• Бізнес-процеси
• Google Sheets
• Telegram API
• Customer Success
• Аналіз продажу
• AI-інструменти

Language proficiencies

English — average

Additional information

Системно підходжу до вирішення завдань, побудови процесів і розвитку команд. Найкращих результатів досягаю там, де потрібно впорядкувати хаос, автоматизувати рутинні процеси та вибудувати керовану систему.

Маю досвід автоматизації бізнес-процесів за допомогою Telegram Bot API та CRM, створення систем навчання й адаптації співробітників, впровадження KPI та оптимізації клієнтського сервісу.

Постійно навчаюся: щодня вдосконалюю англійську мову, вивчаю менеджмент, фінанси, лідерство та використовую AI для створення власних навчальних і робочих інструментів.

Найзручніше зв'язатися зі мною через Telegram: @alexeishvab