Валерія

СВИРИДОВА ВАЛЕРІЯ
Операційний керівник (COO) | Систематизація та масштабування бізнес-процесів
Несебр, Болгарія • Розглядаю віддалену роботу (повна/часткова зайнятість) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • +359 88 677
5548 (Telegram/WhatsApp)

Про кандидата
Операційний керівник з досвідом понад 3 роки у побудові та масштабуванні бізнес-процесів з нуля в
багатопрофільній компанії у сфері нерухомості, гостинності та лайфстайл-послуг (Болгарія). Наразі керую
портфелем короткострокової оренди з 70 апартаментів та командою з 15 осіб, підвищила завантаженість у
високий сезон з 60% до 95% і середній чек — на 30-40%. Побудувала операційну структуру компанії,
регламенти та систему звітності з нуля, провела міграцію 40 співробітників з однієї CRM на іншу за один
місяць, впровадила автоматизацію рутинних процесів (боти, внутрішні бази даних), що вивільнило до 20
годин на тиждень. Маю підтверджений досвід кризового менеджменту: самостійно керувала компанією з 5
напрямків та ~45 співробітників упродовж 2 місяців за відсутності керівника, передавши бізнес у
стабільному стані. Регулярно несла фінансову відповідальність за бюджети від 10 000 до 80 000 євро.
Поєдную стратегічне мислення у побудові процесів із готовністю самостійно закривати операційні задачі
будь-якого рівня.

Ключові компетенції
● Операційне управління та систематизація бізнес-процесів
● Управління командою (до 45 осіб)
● Впровадження та міграція CRM (Kommo, Bitrix24)
● Автоматизація процесів (боти, внутрішні бази даних)
● Кризовий менеджмент та управління змінами
● Підбір, адаптація та навчання персоналу
● Координація багатопрофільних проєктів
● Фінансовий контроль та управління бюджетом (10 000–80 000 €)
● Розробка регламентів, посадових інструкцій та стандартів
● Контент-маркетинг, SMM, розробка сайтів (Tilda)

Досвід роботи

Nika Homes (Болгарія) — Операційний керівник (ОК) | вересень 2024 — дотепер
Багатопрофільна компанія: продаж нерухомості (розстрочка та готівковий розрахунок), короткострокова
оренда апартаментів, управляюча компанія, ремонти та комплектація об'єктів, екскурсійний напрям,
дитяча анімація та заходи, продакшн, партнерські проєкти.
● Відповідаю за операційне управління напрямом короткострокової оренди: 70 апартаментів,
команда з 15 співробітників.
● Підвищила завантаженість у високий сезон з 60% до 95%, середній чек — на 30-40%.
● Побудувала операційну структуру та бізнес-процеси компанії практично з нуля, послідовно
виводячи кожен напрям в автономний режим роботи.
● Провела повну міграцію CRM з Kommo на Bitrix24, адаптувавши 40 співробітників за 1 місяць.
● Впровадила систему планування та звітності, регулярні наради та стандарти взаємодії між
відділами.
● Розробила регламенти, посадові інструкції та внутрішні стандарти практично для кожної посади —
це забезпечило швидку адаптацію нових співробітників та безболісну заміну будь-якого члена
команди.

● Курувала автоматизацію процесів: бот для розрахунку розстрочок, бот для автоматичного підбору
апартаментів з бази, сайт-база для обліку об'єктів управляючої компанії — що мінімізувало
людський фактор і вивільнило до 20 годин на тиждень.
● Виконувала функції кризового менеджера: коли відділ управляючої компанії скоротився до неї та
керівника оренди, особисто закривала операційні задачі по 50 апартаментах до найму нових
співробітників.
● Самостійно керувала всією компанією (5 напрямків, ~45 співробітників) упродовж 4 місяців за
відсутності керівника, ухвалюючи ключові рішення з кожного напряму, і передала бізнес у тому
самому стабільному стані.
● Регулярно керувала бюджетами від 10 000 до 80 000 євро, контролюючи витрати, оплати та
фінансову координацію між напрямками.
● Створила понад 20 сайтів/лендингів на Tilda, вела соціальні мережі, займалася фото- та
відеомонтажем і базовою SEO-оптимізацією.

Nika Homes (Болгарія) — Помічник керівника | червень 2023 — вересень 2024
● Підтримувала керівника з операційних та адміністративних задач, занурюючись у всі напрямки
бізнесу перед переходом на посаду ОК.
● Координувала екскурсійний напрям, взаємодіяла з підрядниками та маркетинговими фахівцями.
● Вела соціальні мережі та створювала маркетинговий контент за напрямками компанії.

Monobank — Старший спеціаліст підтримки клієнтів | лютий 2021 — січень 2022
● Вирішувала звернення та спірні ситуації клієнтів, координувала допомогу суміжних підрозділів за
потреби.
● Стабільно входила до числа найкращих співробітників за KPI (швидкість відповіді, емпатія,
опрацювання заперечень, коректність відповіді), дохід входив до числа найвищих серед колег свого
рівня.
● Зросла від спеціаліста до старшого спеціаліста в рамках компанії.

Фриланс — SMM-менеджер / маркетинг-фахівець | 2018 — дотепер (часткова зайнятість, паралельно)
● Вела соціальні мережі та контент-маркетинг для кількох брендів паралельно, зокрема Yes, «Невську
палітру», Maxa, ресторани та інтернет-магазини.
● Пройшла курси з налаштування таргетованої реклами; відповідала за зростання залученості та
продажі в проєктах клієнтів.

Освіта
Незакінчена вища освіта — спеціальність «Маркетинг» (2 курси бакалаврату)
Повна загальна середня освіта

Мови
● Українська — рідна
● Російська — рідна
● Польська — B1 (середній рівень)
● Англійська — A1-A2 (початковий рівень)

Технічні навички
● CRM: Kommo, Bitrix24 (впровадження та міграція)
● Автоматизація: конструктори чат-ботів, внутрішні бази даних / облікові системи
● Розробка сайтів: Tilda; базова SEO-оптимізація та копірайтинг
● Контент: ведення соціальних мереж, фото- та відеомонтаж

● Офісні інструменти та сервіси для спільної роботи

Додаткова інформація
● Місце проживання: Несебр, Болгарія. Розглядаю віддалену роботу з компаніями ринку СНД та
міжнародними командами.
● Готова до повної або часткової зайнятості.
● Проживаю в ЄС (Болгарія), що дає гнучкість за часовими поясами для ринків СНД та Європи.