Світлана

SVITLANA SHOPA

Wrocław, Polska

[open contact info](look above in the "contact info" section)

[open contact info](look above in the "contact info" section)

PROFIL

Specjalistka ds. Obsługi Klienta z wieloletnim doświadczeniem w pracy w
międzynarodowym środowisku. Posiadam doświadczenie w obsłudze klientów,
rozwiązywaniu problemów, prowadzeniu komunikacji wielojęzycznej oraz budowaniu
długotrwałych relacji z klientami. Pracuję w języku polskim, angielskim, ukraińskim i
rosyjskim. Jestem osobą odpowiedzialną, dobrze zorganizowaną i nastawioną na wysoką
jakość obsługi klienta.

KLUCZOWE UMIEJĘTNOŚCI

• Obsługa klienta (B2B / B2C)

• Obsługa klienta przez e-mail, czat i telefon

• Rozwiązywanie problemów klientów

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami

• Customer Experience

• Zarządzanie zgłoszeniami

• Praca zgodnie z procedurami

• Współpraca z zespołami międzynarodowymi

• Organizacja pracy

• Szybkie uczenie się nowych systemów

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

Specjalistka ds. Obsługi Klienta

Projekty: Bolt i Amazon (Polska)

2016–2025

• Obsługa klientów w języku polskim, angielskim, ukraińskim i rosyjskim.

• Udzielanie informacji oraz rozwiązywanie zgłoszeń poprzez e-mail, czat i telefon.

• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta i satysfakcję klientów.

• Rozwiązywanie problemów oraz sprawna realizacja zgłoszeń.

• Współpraca z zespołami wewnętrznymi.

• Prowadzenie dokumentacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.

• Praca zgodnie ze standardami jakości oraz KPI.

• Budowanie pozytywnych relacji z klientami.

• Szybkie wdrażanie nowych procesów i narzędzi.

DOŚWIADCZENIE HR

HR Specialist

Projekty międzynarodowe

• Wsparcie pracowników.

• Komunikacja z kandydatami i pracownikami.

• Koordynacja procesów administracyjnych.

• Przygotowywanie dokumentacji.

• Rozwiązywanie bieżących problemów.

WYKSZTAŁCENIE

Magister Zarządzania Zasobami Ludzkimi

Uniwersytet Handlu i Ekonomii we Lwowie

JĘZYKI

• Polski – biegły

• Angielski – B2

• Ukraiński – ojczysty

• Rosyjski – ojczysty

NARZĘDZIA

• Microsoft Office

• Google Workspace

• Slack

• Zoom

• CRM

• ATS

DODATKOWE ATUTY

• Doskonałe umiejętności komunikacyjne.

• Empatia i cierpliwość.

• Wysoka kultura osobista.

• Bardzo dobra organizacja pracy.

• Odpowiedzialność.

• Umiejętność pracy pod presją czasu.

• Orientacja na klienta.

• Samodzielność.

• Nastawienie na rozwój.

• Umiejętność pracy w międzynarodowym środowisku.

Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w CV dla potrzeb
procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE)
2016/679 (RODO).