Ukraine's #1 job service
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/19642953/
Customer support representative
- Considering positions:
- Customer support representative, Customer service manager, Head of customer support
- City of residence:
- Lviv
- Ready to work:
- Lviv, Remote
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
ЮРІЙ КОВАЛЬ
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [open contact info ](look above in the "contact info" section) · [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Customer Support Specialist / Chat Operator
Львів, Україна · [
Понад 5 років у client-facing ролях, включно з практичним досвідом customer support у iGaming (CRM, тікети, live-чат, SLA). Технічна освіта (автоматизація та робототехніка) дає впевненість у роботі з ПЗ і швидке навчання новим системам. Шукаю стабільну remote-роль у customer support.
iGaming CS-досвід
CRM, тікети, live-чат (3 міс.)
Швидкість набору
273 знаки/хв (укр./рос./англ.)
Стресостійкість
Зміни по 12 год, подекуди щоденні
Англійська
Written B2+, Spoken Intermediate
EXPERIENCE
Customer Support Agent (iGaming) — Remote, Canadian company
Жовтень 2025 — Січень 2026
• Обробляв великий обсяг звернень клієнтів через live-чат та тікет-систему в CRM, дотримуючись SLA.
• Надавав точну й вичерпну інформацію клієнтам згідно з процедурами комунікації та політиками компанії.
• Ескалював складні випадки відповідним командам, документуючи запити клієнтів.
Support Specialist / Administrator — курорт Буковель
3 заклади преміум-сегмента: «Fomich», «Cartel» та ін. · Червень 2020 — Квітень 2026
• Обробляв щоденні звернення клієнтів у закладах преміум-сегмента, підтримуючи стабільно високий рівень сервісу.
• Ефективно вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, зберігаючи лояльність до бренду.
• Витримував зміни по 12 годин (подекуди щоденні, залежно від посади) — стресостійкість і витривалість, перевірені практикою.
• Вів роботу з касовими системами, обробкою замовлень та внутрішньою звітністю.
• Навчив та ввів у професію понад 10 нових співробітників.
ACHIEVEMENTS
• 1-ше місце на Odessa SpringHookahFest (2019) у складі команди Inside — національний профільний конкурс.
EDUCATION
Національний Лісотехнічний Університет України
Автоматизація, комп'ютерно-інтегровані технології та робототехніка · Львів · 2023 — 2026
Калуський Політехнічний Коледж
Автоматизація та комп'ютерно-інтегровані технології · Калуш · 2016 — 2020
SKILLS
Клієнтський сервіс
• Live Chat Support
• Conflict Resolution
• Обробка замовлень / воронки продажів
• Multitasking
Технічне
• CRM-системи та тікет-платформи
• Technical Awareness / Troubleshooting
• Швидкий набір тексту — 273 зн/хв
• Excel / Google Sheets
• Впевнене користування AI-інструментами (ChatGPT, Claude та ін.)
Мови
• English — Written: Upper-Intermediate (B2+); Spoken: Intermediate
• Українська — рідна
• Російська — вільно
Similar candidates
-
Customer Support
17000 UAH, Remote -
Customer support specialist
Remote -
Customer support representative
40000 UAH, Remote -
Customer support representative
Dnipro, Kyiv , more 2 cities -
Спеціаліст help desk
22000 UAH, Remote -
Customer support manager
Odesa, Remote
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19642953/