Іван

ХМЕЛЬНИЦЬКИЙ ІВАН
Спеціаліст підтримки клієнтів
Київ, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)[ЗАПОВНИТИ]
Профіль
Спеціаліст контактного центру з 5-річним досвідом обробки звернень у режимі високого навантаження. Щоденно працюю з телефонними, електронними та письмовими зверненнями, зокрема конфліктними та емоційно складними. Консультую заявників за регламентом, самостійно закриваю запити без ескалації, дотримуюсь стандартів якості та швидкості відповіді. Шукаю позицію у службі підтримки клієнтів.
Ключові навички
• Обробка звернень у кількох каналах: телефон, e-mail, онлайн-форма
• Деескалація конфліктів, робота з незадоволеними та емоційними клієнтами
• Консультування та надання довідкової інформації за внутрішнім регламентом
• Робота за KPI: швидкість відповіді, якість обробки, відсоток самостійного закриття
• Телефонні переговори, робота із запереченнями
• CRM / тікет-система: [НАЗВА СИСТЕМИ, В ЯКІЙ ПРАЦЮЄШ]
• MS Office, Google Workspace — впевнений користувач
Мови
Українська — рідна · Російська — вільно · Англійська — A2, у процесі вивчення (ціль B1 до [МІСЯЦЬ, РІК])
Досвід роботи
Фахівець відділу прийому звернень — КБУ «Контактний центр міста Києва»
Березень 2021 — теперішній час · Київ
• Обробляю [X] звернень щодня, що надходять на офіційні канали прийому установи
• Самостійно закриваю [X]% звернень без передачі до профільних органів виконавчої влади
• Консультую заявників з питань ЖКГ, адміністративних послуг та роботи органів влади
• Працюю з конфліктними зверненнями: [КОНКРЕТНИЙ ПРИКЛАД — складна скарга, яку врегулював]
• [НАСТАВНИЦТВО: скількох новачків навчив / чи брав найскладніші дзвінки / чи допомагав із скриптами]
Менеджер з продажів — [НАЗВА КОМПАНІЇ]
[Місяць, рік] — [місяць, рік] · Київ
• Вихідні дзвінки по холодній базі — [X] контактів на день
• [Виконання плану / кількість угод на місяць / середній чек]
• Робота із запереченнями, повторні контакти, ведення клієнта до угоди
Освіта
Бакалавр, спеціальність «Політологія» — КНУ імені Тараса Шевченка
Філософський факультет · 2020
Військовий інститут КНУ імені Тараса Шевченка — молодший лейтенант запасу
2020