Personal information hidden

КатеринаБурлака м. Київ, вул. В. Доманицького, буд. 6
Україна
MOBILE-ALT [open contact info](look above in the "contact info" section)
Резюме Envelope [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль
Досвідчений фахівець та управлінець із загальним стажем понад 6 років
у державному та комерційному секторах. Маю підтверджений успішний
досвід організації роботи підрозділів, управління командами, побудови
ефективних каналів продажів та налагодження висококласної підтримки
клієнтів (Customer Support). Експерт у сфері документообігу, оптимізації
процесів та впровадження сучасних ІТ-інструментів для автоматизації
роботи організації.

Досвід роботи
Листопад 2025 – Support менеджер (Customer Support & Operations Specialist), Логісти-
дотепер чна компанія «DiFFreight», м. Київ
Забезпечення всебічної інформаційної та операційної підтримки клієнтів логі-
стичного сервісу на всіх етапах доставки вантажів.
○ Координація взаємодії між клієнтами, складами та транспортними підрозділа-
ми для оперативного вирішення складних і форс-мажорних ситуацій.
○ Робота з CRM та ERP системами компанії, контроль статусів відправлень,
ведення звітності.
○ Завдяки успішному попередньому досвіду в компанії, швидко повернулася до

процесів та забезпечила стабільно високий показник задоволеності клієнтів
(CSAT).
Липень 2025 – Керівник відділу продажів (Sales Team Leader), Компанія у сфері комер-
Вересень 2025 ційної діяльності / продажів, м. Київ
Організація та координація роботи відділу продажів з нуля, розробка планів
продажів та контроль виконання ключових показників (KPI).
○ Проведення регулярного аналізу воронки продажів, виявлення «вузьких

місць» та оптимізація скриптів спілкування з клієнтами.
○ Проведення навчання, адаптації (onboarding) та наставництво для нових
співробітників.
○ Успішне перевиконання планових показників відділу на 15% за рахунок побу-
дови системної та вмотивованої команди.
Листопад 2024 – Support менеджер (Customer Support & Operations Specialist), Логісти-
Червень 2025 чна компанія «DiFFreight», м. Київ
Первинний прийом та обробка запитів клієнтів щодо міжнародних вантажних
перевезень.
○ Консультація клієнтів щодо термінів, вартості та умов доставки товарів.
○ Супровід процесу оформлення замовлень та контроль заповнення супровід-
них документів.
○ Успішно адаптувалася до специфіки міжнародної логістики після досвіду на

держслужбі, продемонструвавши високу швидкість навчання та гнучкість у
роботі з клієнтами.

1/2
 26.05.2020 – Заступник начальника відділу експедиції, Головне управління ДПС у м.
15.11.2024 Києві, м. Київ
Управління документального забезпечення та електронного документообігу.
○ Управління, організація та контроль щоденної роботи працівників підпоряд-
кованого підрозділу (експедиції).
○ Забезпечення безперебійного приймання, реєстрації, первинної обробки та

надсилання вихідної/вхідної кореспонденції ГУ ДПС у м. Києві.
○ Захист інформації та засвідчення електронною печаткою вихідних документів,
їх надсилання засобами сучасного електронного зв’язку (зокрема СЕВ ОВВ,
АСКОД, спеціалізована електронна пошта тощо).
○ Надання фахової методичної та практичної допомоги структурним підрозді-
лам Головного управління з питань, що належать до компетенції відділу.
○ Оптимізація та цифровізація паперових потоків документів, що суттєво при-
скорило внутрішні процеси узгодження та відправки офіційної документації.

Освіта
2009 – 2015 Магістр з менеджменту, Київський Міжнародний Університет, м. Київ
Економічний факультет, спеціальність «Менеджмент організації та адміністру-
вання»

Додаткова освіта та військова підготовка
Вересень 2011 – Молодший лейтенант запасу, Військова кафедра при Київському націо-
Серпень 2013 нальному університеті імені Тараса Шевченка, м. Київ
Факультет іноземних мов та військового перекладу

Професійні навички та знання
Hard Skills ○ Управління та менеджмент: досвід керівництва командами, поста-
новка цілей (KPI), мотивація та розвиток персоналу.
○ Документообіг: досконале знання стандартів діловодства, архівної

справи, систем електронного документообігу (СЕВ ОВВ, АСКОД, КЕП/ЕП).
○ Клієнтський сервіс та логістика: побудова клієнтської підтримки,

вирішення рекламацій, координація логістичних ланцюжків.
○ Технічні навички: впевнений користувач ПК (MS Office: Word, Excel,

PowerPoint), досвід роботи з CRM/ERP системами, базами даних.
Мови ○ Українська — рідна (вільне володіння, бездоганне знання ділової мови
та правопису).
○ Англійська — Intermediate / Upper-Intermediate (ділове листування,

робота з іноземними клієнтами, професійний переклад).
Soft Skills Високий рівень відповідальності та організованості, розвинені лідерські
та комунікативні здібності, стресостійкість, вміння приймати рішення у
кризових ситуаціях, орієнтація на результат, уважність до деталей, аналі-
тичне мислення.

Додаткова інформація
Графік роботи Повна зайнятість
Особисті якості Шкідливі звички відсутні. Готова до виконання складних та амбітних
завдань, спрямованих на розвиток компанії.

2/2