Pavlo

ПАВЛО ТЕРЕЦЬ
Німеччина / Remote
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: @pterets

ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖЕР / E-COMMERCE &
OPERATIONS

ПРО СЕБЕ
Операційний менеджер з досвідом у сфері e-commerce, клієнтського сервісу та
маркетингових процесів. З 2022 року проживаю в Німеччині та маю досвід роботи з
DACH-ринком.

Маю практичний досвід координації операційних процесів, супроводу замовлень, роботи з
CRM-системами, Google Sheets, WhatsApp Business та email-комунікацією.

Володію німецькою мовою на рівні B2 та маю сертифікат TELC Beruf B2. Швидко
адаптуюсь до нових задач, відповідально підходжу до роботи та ефективно працюю у
високому темпі.

ДОСВІД РОБОТИ
E-Commerce & Operations Manager

Banab Möbel (E-Commerce / Retail, австрійський ринок)
Березень 2025 — теперішній час

● Комунікація з клієнтами австрійського ринку через E-Mail, WhatsApp Business та
телефон
● Робота з CRM-системою та супровід клієнтських запитів
● Супровід замовлень від оформлення до доставки
● Координація логістики та планування доставок по Австрії
● Робота з Google Sheets та внутрішньою документацією
● Робота з рекламаціями та вирішення конфліктних ситуацій
● Підготовка комерційних пропозицій та follow-up супровід
● Оптимізація внутрішніх процесів та шаблонів комунікації
 ● Підтримка email-комунікації, маркетингових активностей та акцій
● Координація процесів між логістикою, продажами та клієнтським сервісом
● Робота відповідно до стандартів сервісу DACH-ринку

Data Processing & Client Support Manager

PlasmaVita (центр донації плазми, Німеччина, Mannheim)
Квітень 2024 — Березень 2025

● Робота з персональними даними та внутрішньою CRM-системою
● Перевірка, обробка та внесення інформації з анкет у систему
● Комунікація з клієнтами щодо підготовки до процедури донації
● Проведення первинного інструктажу для нових донорів
● Координація записів та підтвердження зустрічей
● Розсилка SMS-повідомлень щодо підтвердження часу донації
● Контроль коректності даних та внутрішньої документації
● Робота відповідно до стандартів конфіденційності та точності даних

Operations Manager

FinTech Company (Remote)
Березень 2023 — Квітень 2024

● Координація та оптимізація операційних процесів компанії
● Контроль ефективності внутрішніх процесів та командної роботи
● Робота з великими обсягами даних та аналітикою
● Підготовка звітності для менеджменту
● Участь у запуску нових продуктів та внутрішніх процесів
● Контроль операційної документації
● Комунікація між командами та підтримка стабільної роботи процесів

Content Manager

GrubHub, Харків
Липень 2020 — Грудень 2022

● Оновлення та підтримка контенту ресторанних профілів
● Контроль якості контенту та візуального оформлення
● Організація фотозйомок та комунікація з фотографами
● Робота з Notion, Trello та іншими digital-інструментами
● Координація задач та контент-процесів

ОСВІТА
Bachelor of Laws (LL.B.)

Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна
2019 — 2024

НАВИЧКИ
Operations & E-Commerce

● Операційний менеджмент
● E-commerce процеси
● Customer Support
● Координація логістики та доставок
● Робота з рекламаціями
● Продажі та супровід клієнтів
● Оптимізація процесів
● Робота з CRM-системами

Marketing & Digital

● Email-комунікація
● Контент-координація
● Social Media Support

Інструменти

● MS Office (Excel, Word, PowerPoint)
● WhatsApp Business
● Google Sheets
● CRM-системи
● Notion
● Trello

МОВИ
● Українська — рідна
● Англійська — B1
● Німецька — B2 (TELC Beruf B2)

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
● Системне мислення
● Висока відповідальність
● Стресостійкість
● Комунікабельність
● Організованість
● Орієнтація на результат
● Швидка адаптація до нових умов роботи