Єлизавета

ЄЛИЗАВЕТА КУРТА
Customer Support Specialist | Customer Success
Дніпро, Україна • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
Customer Support Specialist із досвідом роботи з клієнтськими запитами, вирішенням проблем та комунікацією з клієнтами. Вмію швидко визначати суть проблеми, ставити правильні уточнювальні запитання та знаходити оптимальне рішення.
Маю досвід роботи у швидкому робочому середовищі, взаємодії з внутрішніми командами та ескалації складних випадків. Завдяки досвіду у графічному дизайні та фрилансі добре розуміє потреби клієнтів, вмію працювати з фідбеком та підтримувати професійну комунікацію протягом усього процесу взаємодії.
У роботі ціную емпатію, чіткість, відповідальність та орієнтацію на результат.
ДОСВІД РОБОТИ
Customer Support Representative · Helpware
Липень 2024 — Лютий 2025
• Опрацьовувала вхідні звернення клієнтів та забезпечувала їх своєчасне й точне вирішення.
• Аналізувала запити клієнтів, ставила уточнювальні запитання та визначала першопричину проблеми.
• Допомагала скорочувати час вирішення звернень завдяки структурованому підходу до діагностики проблем.
• Забезпечувала зрозумілу, ввічливу та професійну комунікацію з клієнтами.
• Працювала зі складними зверненнями та передавала їх відповідним внутрішнім командам для подальшого вирішення.
• Контролювала подальше опрацювання ескальованих запитів та виконання домовленостей перед клієнтами.
• Підтримувала високий рівень якості клієнтського сервісу.
Graphic Designer · Freelance
Жовтень 2022 — Січень 2023
• Вела комунікацію з клієнтами протягом усього життєвого циклу проєкту — від початкового запиту до фінальної здачі.
• Збирала та аналізувала клієнтський фідбек, опрацьовувала запити на внесення змін.
• Знаходила рішення, які враховували потреби клієнта та вимоги проєкту.
• Самостійно координувала декілька проєктів одночасно.
• Планувала роботу та контролювала дотримання дедлайнів.
• Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами, що сприяло повторним зверненням.
Graphic Designer · C&A
Травень 2022 — Жовтень 2022
• Працювала із внутрішньою командою над підготовкою матеріалів відповідно до вимог бренду.
• Оперативно узгоджувала робочі питання та вимоги до результату.
• Працювала в умовах стислих дедлайнів та високого темпу.
• Забезпечувала уважність до деталей та стабільну якість результату.
ОСВІТА
Харківський національний університет радіоелектроніки
Мультимедійна інженерія | 2024 — дотепер
Бакалаврська програма: технології та комп'ютерна мультимедіа.
Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна
Географія | 2015 — 2017
Бакалаврська програма: географія та картографія.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support • Customer Experience • Робота з клієнтськими зверненнями • Діагностика та вирішення проблем • Ескалація складних запитів • Робота з клієнтським фідбеком • Емпатія та активне слухання • Усна та письмова комунікація • Conflict Resolution • Stakeholder Management • Cross-functional Collaboration • Customer Journey Mapping • Time Management & Prioritization • Attention to Detail • Presentation & Storytelling • SDLC • Agile / Scrum / Kanban
ІНСТРУМЕНТИ
Jira • Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) • Figma • Adobe Photoshop • Adobe Illustrator
МОВИ
Українська — рідна
Англійська — Upper Intermediate
Німецька — Elementary