Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19723531/

Work experience

Project & Operations Manager

from 03.2022 to 08.2026 (4 years 6 months)
Рис і Риба, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

* Координація операційної діяльності компанії та ключових бізнес-процесів.
* Організація роботи команди адміністраторів, навчання й адаптація нових співробітників.
* Координація взаємодії між підрозділами, узгодження пріоритетів і дедлайнів, контроль виконання домовленостей.
* Розробка та актуалізація SOP, внутрішніх регламентів, чеклістів і посадових інструкцій для стандартизації та контролю бізнес-процесів.
* Аналіз операційних показників, підготовка звітності, виявлення проблем у процесах та впровадження рішень для їх оптимізації.
* Управління закупівлями й запасами: визначення потреб, пошук постачальників, порівняння цін і комерційних умов, контроль замовлень та поставок.
* Повний цикл взаємодії з партнерами та підрядниками: пошук, переговори, погодження умов співпраці, координація завдань і контроль результатів.
* Координація договірного документообігу, підписання документів через «Вчасно» та контроль виконання домовленостей.
* Контроль якості процесів і дотримання внутрішніх стандартів, проведення перевірок та організація коригувальних дій.
* Адаптація процесів доставки до змінних умов роботи, зокрема під час відключень електроенергії.
* Взаємодія з партнерами Monobank, ПУМБ, Uklon, Glovo та Bolt щодо умов співпраці й спеціальних пропозицій.
* Робота зі складними зверненнями клієнтів і прийняття рішень щодо компенсацій, повернень та бонусів.
* Координація підготовки до відкриття нових локацій і запуску операційних процесів: взаємодія з командами та підрядниками, контроль виконання підготовчих завдань. Виконання обов’язків керуючої піцерією на етапі запуску.

Адміністратор закладу доставки

from 11.2020 to 02.2022 (1 year 4 months)
Рис і риба, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

• Прийом та обробка замовлень доставки.
• Комунікація з клієнтами, кур’єрами та командою.
• Контроль правильності та своєчасності виконання замовлень.
• Вирішення операційних питань та нестандартних ситуацій.
• Контроль якості обслуговування клієнтів.
• Робота з сервісами доставки та внутрішніми системами.
• Підготовка звітності та робота з операційною інформацією.
• Координація роботи під час змін та контроль виконання поточних завдань.

Education

Київський національний торговельно-економічний університет

Міжнародний туризм, Київ
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Knowledge and skills

• Розробка SOP
• Координація проєктів
• Контроль документообігу
• Контроль якості продукції
• Маркетинг
• Закупівля товарів
• Надивленість
• Автономність
• Управління проєктами
• Уважність
• Claude
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• MS Excel
• Google Sheets
• Ведення переговорів з постачальниками
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average