Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19724518/

Work experience

Career break

from 03.2026 to 07.2026 (5 months)
Working on a personal project

Career break

from 06.2022 to 03.2026 (3 years 10 months)
Relocation

Career break

from 05.2021 to 07.2022 (1 year 3 months)
Working on a personal project

Керівник магазину

from 06.2005 to 05.2021 (16 years)
ВФ Ритейл, ТОВ, Ужгород (Телекомунікації, зв'язок)

Пройшла шлях від консультанта контакт-центру до керівника. Завдяки цьому глибоко розумію всі внутрішні процеси клієнтської підтримки - від специфіки роботи на першій лінії до стратегічного управління та виконання KPI.

Основні обов'язки та сфери відповідальності:
• Забезпечення дотримання високих стандартів обслуговування клієнтів у відповідності до регламентів компанії.
• Регулярний моніторинг і виконання ключових показників ефективності (якість діалогів, збереження клієнтів).

• Навчання, адаптація та розвиток нових співробітників; надання зворотного зв'язку, розбір складних кейсів та конфліктних ситуацій.
• Розумію аналітику та оптимізацію, оцінка якості розмов/листування, виявлення «вузьких місць» у сервісі та надання пропозицій щодо покращення продуктів і процесів.
100% знання сервісних процесів
• Вмію швидко знаходити спільну мову з будь-яким клієнтом, працювати із запереченнями, негативом та підвищеним емоційним фоном.
• Легко адаптуюся до нових програмних продуктів, великих обсягів інформації та змін у регламентах.
• Розумію значення клієнтоорієнтованості не за інструкцією, а як основу побудови довгострокової лояльності до бренду.

Education

УжДУ

Економічний факультет, фінанси, Ужгород
Higher, from 2004 to 2006 (2 years)

УжДУ

РГФ, німецька мова та зарубіжна література, Ужгород
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

Управління командою/Ефективний менеджмент при Наталії Павловій

2020, 3 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Організованість
• Емоційний інтелект
• Вимогливість
• Аналіз продажу
• Адаптивність
• Дотримання дедлайнів

Language proficiencies

• Slovak — advanced
• German — average
• English — beginner
• Czech — average

Additional information

Розглядаю в першу чергу варіанти роботи, де вимоги до роботи та якості обслуговування чітко прописані в процедурах