Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19734205/

Work experience

Керівник зі стягнення заборгованості

from 09.2025 to 05.2026 (9 months)
ФК Jet Finance (Казахстан), Алмати (Фінанси, банки, страхування)

Soft Collection (дистанційне стягнення): автоматизація та оптимізація процесів
стягнення у CRM, з впровадженням AI, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації
дзвінків, налаштування інструментів (стратегія, автоматизація, контроль ефективності
- SMS, e-mail, voice-bot).

Hard Collection (дистанційне стягнення /field collection): автоматизація та оптимізація
процесів стягнення у CRM, впровадження процесу контролю якості роботи, KPI.

Legal Collection (примусове стягнення): побудова in-house та outsource процесів
стягнення з нуля, процес зняття додаткових арештів з заставного майна.

Розробка та впровадження compliance процесів, контроль за виконанням підрозділами Collection даних процесів.

Антифрод: впровадження процесу роботи в рамках кримінального провадження,
впровадження процесів контролю локацій заставного майна (GPS, маяк), брала участь
у розробці процедури по запобіганню внутрішнього фроду.

Впровадила процеси External collection: досудове й примусове стягнення

Впровадила систему контролю якості (стратегія та інструменти АI)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату, в т ч дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision, воронка роботи з вилученим заставним майном.

Керівник зі стягнення заборгованості

from 06.2024 to 05.2025 (1 year)
Аванс Кредит, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт - без заставні кредити (PDL, installment), клієнт –фізичні особи

Soft Collection (дистанційне стягнення): побудова процесів з нуля (автоматизація та
оптимізація процесів стягнення у CRM, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації
дзвінків, налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація,
контроль ефективності.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

Впровадила workflow для процесів відступлення права вимоги.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату, в т ч дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision.

CEO

from 08.2023 to 05.2024 (10 months)
CASH 24 FINANCING (Філіппіни), Маніла (Фінанси, банки, страхування)

Продукт без заставні кредити (installment), клієнт – фізичні особи

Повний перезапуск: нова стратегія у маркетингу, скорингу, верифікації, в роботі контакт центру та стягненні.

Soft Collection (дистанційне стягнення): побудова процесів з нуля (автоматизація та оптимізація процесів стягнення у CRM, налаштування PBX-телефонії та маршрутизації дзвінків, налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація, контроль ефективності.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату:
-дашборд KPI показників: Recovery Rate, MOB Surplus, FPD, Income > Provision, воронка роботи з вилученим заставним майном.
-дашборд управлінської звітності: P&, Cash Flow план/факт, Balance Sheet та OPEX Budget.

Керівник зі стягнення заборгованості

from 10.2022 to 07.2023 (10 months)
ТОВ «Інвеструм Груп», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт без заставні кредити (PDL, installment), клієнт – фізичні особи

Soft Collection (дистанційне стягнення): автоматизація та оптимізація процесів дистанційного стягнення:
- CRM
- налаштування PBX-телефонії та маршрутизації дзвінків
- налаштування інструментів - SMS, e-mail, voice-bot (стратегія, автоматизація, контроль ефективності.

Автоматизація процесів External collection в дистанційному стягненні/ відступлення права вимоги.

Впровадила систему контролю якості (стратегія)

Керівник зі стягнення заборгованості

from 10.2021 to 09.2022 (1 year)
ТОВ «Бізнес Позика» та ТОВ «Будинок Комфорту», Київ (Фінанси, банки, страхування)

Продукт - товари в розстрочку та без заставні кредити (PDL, installment), клієнт – фізичні особи та ФОП

Автоматизація і оптимізація процесів дистанційного стягнення

Впровадження стратегії примусового стягнення (побудова in-house та outsource процесів стягнення з нуля:
- судове провадження
- виконавчий напис
- виконавче провадження: ДВС та приватні виконавці

Впровадження процесу контролі якості

Керівник зі стягнення заборгованості

from 11.2020 to 10.2021 (1 year)
ДТЕК Мережі, Київ (Енергетика)

Продукт – заборгованість за розподіл електроенергії, клієнт – фізичні та юридичні особи

Управління 7 відділами стягнення (50 співробітників) у 4 регіонах України.

Трансформація процесів дебіторської заборгованості за послугу розподілу електроенергії: звітність, методологія, стратегія.

Впровадила процеси External collection в дистанційному стягненні.

У функціоналі посади: керувала впровадженням звітності Power BI - від постановки завдання до прийняття результату.

Керівник зі стягнення заборгованості

from 04.2018 to 10.2020 (2 years 7 months)
Dinero, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення та примусового стягнення

Керівник зі стягнення заборгованості

from 09.2015 to 04.2018 (2 years 8 months)
Банк Кредит Дніпро, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення по без заставним кредитам та супровід примусового стягнення заборгованості по заставним кредитам (авто)

Керівник зі стягнення заборгованості

from 09.2007 to 09.2015 (8 years)
UGB еко банк країни (АБ УКРГАЗБАНК), Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління процесами дистанційного стягнення
Керівник груп стягнення (4 регіони)

Education

Київський університет ринкових відносин та підприємництва

Фінанси, Банківська справа, Київ
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Робота в команді
• Аналітичне мислення
• Аналіз даних
• Здатність до навчання

Language proficiencies

Ukrainian — fluent