Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19734700/

Work experience

Фахівець з Гостинності

from 01.2025 to now (1 year 9 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

* Управління працівниками на своїй ділянці та організація роботи команди під час зміни.
* Розподіл і делегування завдань, контроль їх виконання та надання працівникам зворотного зв’язку.
* Координація роботи команди в умовах високого навантаження та багатозадачності.
* Контроль ключових показників, що формують клієнтський досвід: швидкість обслуговування, якість, привітність та точність.
* Аналіз OSAT, NPS та відгуків гостей, визначення основних причин негативного досвіду та координація роботи команди для покращення показників.
* Робота з CRM та Qualtrics.
* Робота зі зверненнями, скаргами та відгуками гостей.
* Вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій із фокусом на потреби клієнта.
* Безпосередня комунікація з гостями та створення позитивного клієнтського досвіду.
* Контроль дотримання стандартів компанії та якості роботи команди.
* Робота з внутрішньою документацією та звітністю.
* Підтримка та розвиток працівників у процесі роботи.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* Управління командою
* Делегування та постановка завдань
* Контроль виконання
* Надання конструктивного зворотного зв’язку
* Організація робочих процесів
* Прийняття рішень
* Робота в умовах багатозадачності

Клієнтський досвід

* Customer Experience
* Робота з клієнтами
* Робота зі скаргами та відгуками
* Вирішення конфліктних ситуацій
* Аналіз клієнтського досвіду
* Контроль якості сервісу
* Робота з показниками OSAT та NPS

Аналітика та робочі інструменти

* CRM
* Qualtrics
* Microsoft Excel
* Microsoft Word
* Microsoft PowerPoint
* Canva

Працівник закладу ресторанного господарства

from 12.2022 to 07.2024 (1 year 8 months)
МакДональдз Юкрейн ЛТД, ПІІ, Вінниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Прийом і обробка замовлень, з забезпеченням високого рівня обслуговування клієнтів. Постійна взаємодія з відвідувачами та колегами, яка дозволила розвинути відмінні навички спілкування та розуміння потреб людей.

Education

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет. Магістратура. Бізнес адміністрування, Вінниця
Higher, from 2025 to 2026 (1 year)

Донецький національний університет імені Василя Стуса

Економічний факультет. Міжнародні економічні відносини. Освітня програма: «Міжнародний бізнес. Бізнес-переклад», Вінниця
Higher, from 2021 to 2025 (4 years)

Knowledge and skills

• Здатність працювати під тиском часу
• Наполегливість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Знання стандартів обслуговування
• Стресостійкість
• Уважність
• Лідерство
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Чесність
• Емоційна стійкість
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Робота в команді

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Люблю подорожувати, цікавлюся психологією та розвитком особистих і професійних навичок.

Маю досвід волонтерської діяльності: була волонтером-вожатою в дитячому таборі у Фінляндії для українських дітей. Також допомагаю притулкам для тварин.