Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19737787/

Work experience

Career break

from 08.2025 to 09.2026 (1 year 2 months)
Relocation

Переїзди, тимчасові проекти

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2025 to 07.2025 (7 months)
Alpina Grate S.r.o. м. Прешов, Словаччина, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Сфера діяльності компанії: виробництво та реалізація композитних настилів.
- Супроводжувала цикл продажів та взаємодії з клієнтами на міжнародному ринку.
- Забезпечувала ефективну комунікацію (письмову та усну) із замовниками англійською, іспанською та словацькою мовами.
- Успішно врегульовувала комерційні суперечки та рекламації.
- Організовувала ділові зустрічі та забезпечувала усний послідовний переклад (англійська/українська/словацька) для керівництва та партнерів.
- Проводила базові дослідження ринку для пошуку нових каналів збуту та аналізу конкурентного середовища.

Адміністратор готелю

from 05.2023 to 10.2024 (1 year 6 months)
Ranč Breziny (ранчо), с. Павловце, Словаччина, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала прийом, реєстрацію та обслуговування гостей готелю.
- Консультувала відвідувачів щодо сервісів комплексу (клуб верхової їзди та кінні екскурсії).
- Координувала внутрішні операційні процеси комплексу для забезпечення високої якості сервісу.
- Підтримувала сезонну діяльність комплексу: брала участь в організації дитячих літніх таборів, кінного клубу та змагань.
- Гарантувала комфортне перебування гостей на всіх етапах відпочинку.
- Сприяла підтриманню дружньої, позитивної атмосфери всередині команди.

Продавчиня / Бариста

from 05.2022 to 04.2023 (1 year)
Ranč Breziny (ранчо), с. Павловце, Словаччина, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Готувала та продавала кавові напої, закуски та сніданки.
- Продавала готові снеки, солодощі тощо.
- Взаємодіяла з гостями, забезпечуючи високий рівень сервісу, консультувала щодо асортименту бар-магазину.
- Займалася викладкою товару та контролювала запаси продукції.
- Підтримувала чистоту та порядок на робочому місці.
- Демонструвала злагоджену роботу в команді та несла відповідальність за досягнення загального результату.

Career break

from 09.2021 to 03.2022 (7 months)
Relocation

Переїзди по країні та за кордон

Customer support representative

from 06.2021 to 07.2021 (2 months)
Call Expert Llc., Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Надавала оперативну підтримку клієнтам у текстових чатах англійською мовою.
- Консультувала користувачів та вирішувала їхні запити у відповідності до внутрішніх регламентів та стандартів компанії.
- Здійснювала класифікацію та сортування вхідних звернень за тематиками для оптимізації.
- Передавала складні та профільні запити до суміжних відділів (технічна підтримка, фінансовий відділ тощо).

Customer service QA спеціаліст

from 12.2020 to 05.2021 (6 months)
Call Expert Llc, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Проводила регулярний аудит якості та відповідності стандартам роботи акаунт-менеджерів (брокерів).
- Здійснювала моніторинг та оцінку записаних розмов між менеджерами та клієнтами англійською мовою.
- Фіксувала помилки та порушення регламенту менеджерів у CRM-системі.
- Складала аналітичні звіти англійською мовою відповідно до внутрішніх корпоративних вимог компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2018 to 11.2020 (2 years 9 months)
Галло ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Опрацьовувала запити щодо продажу пластикових комплектуючих.
- Ефективно вирішувала проблемні ситуації, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу.
- Супроводжувала клієнтів протягом процесу оформлення та виконання замовлень.
- Забезпечувала комунікацію з виробництвом через телефонні дзвінки та ділове листування.

Education

Університет Києво-Могилянська академія, м. Київ

Факультет економіки та соціології, Бакалавр, Київ
Unfinished higher, from 2000 to 2004 (4 years)

Additional education and certificates

Іспанська мова, Київські державні курси іноземних мов, м. Київ

2005-2006, 1 рік

Соціальна генетика (типування особистості та профорієнтація), м. Київ

2020, 2 місяці

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Емпатійність
• Урегулювання конфліктів
• Адаптивність
• Уважність
• Активність
• Ввічливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Знання психології
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• MS Office
• Google Docs
• Ведення CRM
• Водійські права кат. B
• Керування транспортними засобами

Language proficiencies

• English — above average
• Spanish — average
• Slovak — beginner

Additional information

Мої інтереси та активності: спорт, музика, кіно, психологія, ШІ тренди