Ірина

Суржко Ірина
Бажана посада: Project/Account Manager
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram: https://t.me/Irina1601S

ПРО МЕНЕ

Account / Project Manager із 10-річним досвідом в
digital-агенції. Спеціалізуюся на побудові та оптимізації
процесів обслуговування клієнтів, управлінні проектними
командами та системному розвитку проектів у B2B та B2C:
E-commerce, роздрібна торгівля (FMCG) та сфера послуг.

Маю успішний досвід одночасного супроводу від 10 до 20
комплексних проектів. Експерт у досягненні високих
показників Retention rate та LTV за рахунок ефективного
розширення співпраці (Upsell/Cross-sell) та глибокого
занурення в бізнес-цілі замовника.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

• Client Service & Account Management: побудова
довгострокових відносин, управління очікуваннями клієнтів,
обробка конфліктів та вирішення антикризових ситуацій.

• Project Management: керування повним циклом реалізації
комплексних digital-проектів, робота за гнучкими
методологіями (Scrum), керування ризиками, термінами та
ресурсами проектних команд (SEO, PPC, Design, IT, Social
Media, Analytics).

• Фінансовий менеджмент та продаж: відповідальність за
захист пропозицій, розширення середнього чека за рахунок
допродажів та збільшення об’єму та вартості робіт, контроль
дебіторської заборгованості.

• KPI: фокус на системних показниках клієнтського сервісу
(Retention Rate, LTV, рівень маржинальності проектів).

• Командний менеджмент: підбір, менторство, розробка
програм онбордингу управління крос-функціональними
проектними командами.

• Інструменти та методології: Asana, Jira, Trello, Notion,
Google Analytics, SimilarWeb, сервіси ШІ для автоматизації
рутини та аналізу даних.

КЛЮЧОВІ КЛІЄНТИ ТА ПРОЕКТИ:

• Міжнародні (EU / UK): Netsportique (E-commerce
спортивних товарів: DE, FR, ES, IT, NL), lasersight.co.uk
(Лазерна хірургія ока, UK), Život s bicyklom (Велотовари,
SK).

• E-commerce та Ритейл: Y.ua (маркетплейс), HOLZ
(мережевий ритейл), Bagsetc, Optica Luxor, Polaroid,
Aromateque, Monet.

• FMCG та Дитячі товари: М'ясокомбінат «Алан», Humana
(дитяче харчування), «Кіддісвіт», Napoli.ua.

• B2B, Послуги та Телеком: Провайдер «Воля»,
Логістичний оператор Meest, Медична клініка Garvis.

ДОСВІД РОБОТИ

2016 - по сьогодні: Агентство інтернет-маркетингу
Adindex.ua

Посада: Account / Project Manager
Ключові обов'язки та досягнення:

• Управління портфелем проектів: Одночасно
супроводжувала від 10 до 20 активних проектів різного
масштабу. Спектр галузей (B2B та B2C): E-commerce,
роздрібна торгівля (FMCG) та сфера послуг.

• Фінанси та бізнес-показники: Відповідала за
маржинальність проектів, контролювала вчасність
дебіторських виплат. Формувала ціноутворення та пакети
послуг.

• Брала участь в процесі продажу, захисті комерційних
пропозицій для нових клієнтів. Системно нарощувала LTV і
середній чек поточних клієнтів за рахунок крос-продажів та
впровадження додаткових маркетингових інструментів.

• Робота з метриками сервісу: Завдяки побудованій системі
комунікації та регулярним аудитам ефективності досягла
стабільно високого показника утримання клієнтів.

• Організація процесів: Побудувала процеси комунікації та
виробництва з нуля для 10-20 великих проектів.
Координувала співпрацю між замовниками та внутрішніми
спеціалістами (SEO, PPC, Таргет, Design, SMM, Аналітика),
використовуючи Scrum та таск-менеджери (Jira, Asana,
Trello, Notion, Plan-Fix).

2011 - 2015: Aukro.ua (Мультикатегорійний
інтернет-аукціон)

Посада: Медіапланер • Планування, координація та
контроль виконання комплексних рекламних кампаній на
одному з найбільших e-commerce майданчиків України.
ОСВІТА Вища,
1. Менеджер-економіст. Інститут підприємництва
"Стратегія", 2006 р.

2. Психолог, Міжрегіональна Академія Управління
персоналом, 2024р.

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ ТА ОСОБЛИВОСТІ

• Англійська мова: Intermediate (B1).

• Антикризовий менеджмент: високі навички фасилітації,
вирішення конфліктів та збереження клієнтів у критичних
ситуаціях.

• Використання ШІ: практичне застосування інструментів
штучного інтелекту для аналізу проектної аналітики,
побудови процесів та прискорення рутинних завдань.