Олена

Кривенда Олена

тел [open contact info](look above in the "contact info" section)
Telegram\viber [open contact info](look above in the "contact info" section)
ел пошта [open contact info](look above in the "contact info" section)

Посада Дірект менеджер ( віддалено )

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ:

Спеціаліст з підтримки, орієнтований на клієнта, з понад 11-річним досвідом роботи в комунікації з клієнтами, багатоканальній підтримці та управлінні заявками/лідами у високопродуктивних середовищах. Вмію обробляти вхідні запити по телефону, в чаті, соціальних мережах (Facebook, Instagram) та веб-формах з використанням CRM-платформ, (Bitrix24) та IP-телефонії. Маю вагомий досвід підвищення швидкості обробки запитів, вирішення проблем клієнтів та підтримки високих стандартів комунікації в організації з понад 80 співробітниками.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД:

Будівельна компанія «Сучасний Світ», м. Біла Церква

Спеціаліст з підтримки клієнтів та роботи з потенційними клієнтами ( червень 2022-квітень 2025 )

1. Забезпечувала підтримку клієнтів на першій лінії та обробку вхідних запитів через різні канали зв'язку (телефонні дзвінки, форми на веб-сайті, Facebook Messenger, Instagram Direct , ліди через рекламу).
2. Реєструвала, відстежувала та оновлювла запити клієнтів і заявки на підтримку в Bitrix24 CRM, ведучи точний облік клієнтів та історію взаємодії.
3. Ключове досягнення: Потроєна потужність обробки зі 100 до 300 запитів/лідів при збереженні якості і відповідей, що безпосередньо дозволило бізнесу масштабувати операції та збільшити оборот компанії в 1,5 раза.
4. Застосовувала стандартизовані сценарії комунікації та допоміжні робочі процеси для надання чіткої, професійної та своєчасної допомоги потенційним та існуючим клієнтам.
5. Підтримував комунікації за кількома напрямками бізнесу, включаючи житлове будівництво та оптове виробництво дверей, також в цих напрямках окремо працювала дірект менеджером.

Будівельна компанія «Сучасний Світ», м. Біла Церква

Керівник відділу комунікацій ( березень 2014 -квітень 2025)

1. Протягом шести місяців була підвищена з посади виконавчого помічника до керівника відділу комунікацій , взявши на себе повну відповідальність за корпоративні лінії зв'язку та підтримку обладнання для команди з понад 80 співробітників
2. Забезпечено понад 99% роботи ключової комунікаційної інфраструктури, включаючи IP-телефонію, корпоративний мобільний зв'язок, інтернет-послуги, офісне обладнання та CRM-системи.
3. Керувала впровадженням CRM та IP-телефонї Bitrix24, навчала персонал та була основною контактною особою для технічної підтримки та усунення несправностей.
4. Щодня відповідала на внутрішні та зовнішні запити від клієнтів, забудовників, підрядників та членів команди.

ОСНОВНІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ :

1. Підтримка клієнтів: багатоканальна підтримка (електронна пошта, чат у реальному часі, соціальні мережі, телефон), запити ( Вирішення проблем, Управління взаємовідносинами з клієнтами, Обробка дзвінків)

2. Інструменти та програмне забезпечення: CRM Bitrix24, системи IP-телефонії, офісне програмне забезпечення.

3. Операційні навички: скріпти в комунікації, ведення журналу заявок/лідів, зв'язок з технічною підтримкою.

4. Англійська: Середній рівень А2 або В1 з перекладачем.

ОСВІТА:
ВНЗ Переяслав Хмельницький педагогічний університет ім . Григорія Сковороди, факультет іноземних мов, магістр.