Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19766413/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 02.2024 to now (2 years 8 months)
Фріланс, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

Основна зона відповідальності: побудова системи продажів та управління віддаленою командою.
Побудувала та організувала роботу віддаленого кол-центру.
Розробила воронку продажів для лідів із Instagram, Facebook та Telegram.
Визначила етапи роботи з лідами та точки контролю конверсії.
Створила систему навчання та адаптації менеджерів.
Навчала команду роботі з клієнтом, запереченнями та закриттям угод.
Систематизувала роботу менеджерів навколо KPI та результату.
Працювала з довгим циклом продажу в нішах нерухомості та послуг.
Результат: сформована система роботи менеджерів, яка дозволяла супроводжувати та закривати угоди з циклом продажу 2–3 місяці.

PEOPLE & OPERATIONS

from 05.2021 to 02.2024 (2 years 10 months)
Копійочка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Зона відповідальності: 40 торгових точок, 300+ співробітників.
Управління персоналом :
Повний цикл управління персоналом у регіоні: планування потреби, підбір, адаптація, навчання, оцінка та розвиток співробітників.
Робота з керівниками торгових точок та формування ефективних команд.
Контроль укомплектованості штатів та оперативне закриття вакансій.
Формування кадрового резерву та розвиток внутрішніх кандидатів на керівні позиції.
Виявлення причин плинності персоналу та впровадження заходів для утримання співробітників.
Наставництво та розвиток керівників магазинів.
Контроль дотримання корпоративних стандартів роботи та сервісу.
Виявлення проблемних зон та розробка коригувальних заходів.
Робота з керівниками магазинів над підвищенням продуктивності команд.
Ключовий результат
Підвищила укомплектованість штату з 90% до 98%, систематизувавши процеси підбору, адаптації та управління персоналом у регіоні.

Керівник магазину

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
Зіна, мережа продуктових магазинів, Іршава (Роздрібна торгівля)

Побудувала команду магазину з нуля - 6 співробітників.
Організувала підбір та навчання персоналу.
Розробила посадові інструкції та регламенти.
Контролювала виконання планів продажів.
Управляла операційною діяльністю та результативністю команди.

Результати:
виконання плану продажів - до 110%;
зростання виторгу - +22 %.

Менеджер з продажу

from 01.2019 to 01.2020 (1 year)
Sense Bank, Мукачево (Фінанси, банки, страхування)

Прямі продажі банківських продуктів.
Робота з запереченнями.
Виконання індивідуальних планів продажів.
Робота у системному банківському середовищі.

Education

Львівський торговельно-економічний університет

Облік та оподаткування, Львів
Higher, from 2015 to 2017 (2 years)

Облік і аудит | Диплом з відзнакою
2012 — 2016
Фінансова та аналітична освіта сформувала системний підхід до управління: оцінюю процеси не лише з точки зору активності команди, а через їхній вплив на показники та фінансовий результат.

Knowledge and skills

• Аналіз ефективності бізнес-процесів
• Найм і адаптація менеджерів
• Розробка та оптимізація воронки продажів
• Продаж B2B
• Планування продажів та декомпозиція плану
• Управління конверсіями та ключовими KPI
• Навчання та розвиток команди
• Мотивація та утримання ключових співробітників
• Побудова стандартів роботи
• SWOT-аналіз
• Оптимізація процесів

Additional information

ЩО Я ПРИНОШУ БІЗНЕСУ
1. Систему замість хаосу.
Вибудовую зрозумілий процес продажу: від отримання ліда до закриття угоди.
2. Керовану команду.
Ставлю KPI, навчаю, контролюю та розвиваю менеджерів.
3. Управління через цифри.
Вмію знаходити слабку ланку у воронці та визначати, де бізнес втрачає гроші.
4. Практичний менеджмент.
Не обмежуюсь постановкою задач - занурююсь у процес, знаходжу причину проблеми та доводжу рішення до результату.
5. Фокус на клієнті.
Вважаю якісний сервіс одним із ключових факторів повторних продажів і LTV.