Богдан

Богдан Кишакевич
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Місто: Тернопіль

Професійний профіль
Фахівець із клієнтської підтримки (Customer Support Specialist) із 4-річним
досвідом роботи в міжнародній ІТ-компанії у сфері доменних імен, вебхостингу та
онлайн-сервісів. Протягом роботи розвивався у різних напрямах клієнтської
підтримки, включаючи технічний супровід, міграцію доменів і вебсайтів,
комунікацію в соціальних мережах міжнародних брендів та Risk Management.
Маю значний досвід професійної комунікації англійською мовою через live-чат та
email. Відзначаюся сильними комунікативними навичками, відповідальністю,
вмінням швидко знаходити рішення в нестандартних ситуаціях та орієнтацією на
високий рівень клієнтського сервісу. За результатами внутрішніх оцінювань
отримував високі оцінки soft skills і був зацікавлений у розвитку до позиції Team
Lead, однак через відсутність формування нових команд можливості для
кар'єрного зростання були обмежені.

Досвід роботи
Customer Support Specialist — ZONE3000 (2022 — дотепер)
Concierge Department
• Консультування клієнтів англійською мовою через live-чат та email.
• Супровід трансферів доменів, вебсайтів і хостингових акаунтів.
• Допомога клієнтам із технічними та організаційними питаннями.
• Взаємодія з внутрішніми командами.

Social Media Support
• Комунікація з користувачами брендів Spaceship та Namecheap.
• Робота з Twitter (X), Reddit, Facebook та іншими платформами.
• Підготовка інформаційних і промо-постів.

Risk Management Department
• Аналіз клієнтських акаунтів та перевірка відповідності політикам безпеки.
• Верифікація клієнтів і платежів.
• Телефонна комунікація з клієнтами.
• Запобігання шахрайству та мінімізація ризиків.

Освіта
Магістр
Спеціальність: Економіка
Освітня програма: Бізнес-економіка

Ключові навички
Customer Support • Live Chat & Email Support • Phone Support • Domain & Hosting
Services • Website & Domain Transfers • Risk Management • Social Media
Communication • Customer Communication • Problem Solving • Team Collaboration

Мови
Українська — рідна
Англійська — B1+ (професійне письмове спілкування, live-чат, email та
телефонна комунікація)

Особисті якості
Відмінні комунікативні навички • Високий рівень відповідальності • Швидке
навчання та адаптивність • Стресостійкість • Орієнтованість на клієнта •
Уважність до деталей • Ініціативність • Вміння працювати в команді та брати на
себе відповідальність