Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19795534/

Work experience

Team leader

from 10.2024 to 08.2026 (1 year 11 months)
Obrio, Дистанційно (IT)

Управління командою — керування та підтримка команди з 30+ едвайзорів, контроль результатів, надання зворотного зв’язку та допомога в досягненні цільових показників.
Управління ефективністю — аналіз індивідуальних і командних результатів, визначення зон для покращення та впровадження практичних рішень для підвищення продуктивності.
Аналіз даних та звітність — робота з KPI та performance-метриками, виявлення трендів і закономірностей, прийняття рішень на основі даних.
Робота з CRM-системами — щоденна робота з CRM для моніторингу активності, відстеження результатів та контролю робочих процесів.
Tableau — аналіз дашбордів і звітів, відстеження ключових показників та пошук можливостей для покращення результатів.
Customer Success та Retention — розуміння потреб клієнтів, робота над їхньою залученістю, задоволеністю та довгостроковим утриманням.
Коучинг та розвиток команди — регулярний зворотний зв’язок, підтримка радників, допомога у розвитку професійних навичок та покращенні результатів.
Вирішення проблем — швидке визначення причин проблем у роботі та пошук ефективних рішень на основі даних.
Комунікація — ефективна комунікація з командою, колегами та іншими зацікавленими сторонами, зокрема у складних ситуаціях.
Робота з KPI та цілями — моніторинг ключових показників, постановка пріоритетів та фокус на досягненні командних і бізнес-цілей.
Оптимізація процесів — виявлення неефективних процесів та пошук способів зробити роботу команди більш продуктивною.
Багатозадачність та пріоритизація — одночасне ведення декількох напрямів роботи з фокусом на результат та якість.
Лідерство у динамічному середовищі — управління великою командою, прийняття оперативних рішень та підтримка стабільної продуктивності в умовах високого темпу роботи.

Chat manager

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
Obrio, Дистанційно (IT)

Забезпечувала високу конверсію клієнтів у Retained-сегмент, ефективно працюючи з їхніми запитами.
Підтримувала високий рівень клієнтського retention та сприяла довгостроковому утриманню клієнтів.
Успішно продавала продукт через чат, підбираючи релевантні рішення відповідно до потреб клієнта.
Працювала над зниженням відтоку клієнтів (churn) та поверненням клієнтів, які були близькі до відмови від продукту.
Виявляла потреби клієнтів і використовувала персоналізований підхід для підвищення конверсії та customer lifetime value.
Будувала позитивний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях, що допомагало утримувати клієнтів та підвищувати їхню лояльність.
Досягала стабільних результатів за ключовими KPI: конверсією, retention, продажами та customer satisfaction.

English teacher

from 08.2022 to 06.2023 (11 months)
StudyLess, Дистанційно (Освіта, наука)

Проведення індивідуальних занять з англійської мови.
Підготовка навчальних матеріалів, планів уроків та інтерактивних завдань.
Розвиток у студентів навичок speaking, listening, reading та writing.
Адаптація навчальної програми відповідно до рівня, потреб та цілей учнів.
Оцінювання прогресу студентів, надання регулярного зворотного зв’язку та рекомендацій щодо покращення результатів.
Підтримка мотивації учнів та створення комфортної й позитивної атмосфери під час навчання.
Робота з різними віковими групами та рівнями володіння англійською мовою.
Використання сучасних онлайн-інструментів та інтерактивних методик для підвищення ефективності навчання.

Additional education and certificates

TESOL

2023
Certificate

CAE Cambrige

2026
Certificate

Leadership Online Course

2025
Certificate

Information Security Online Course

2026
Certificate

200 HOUR YOGA TEACHER CERTIFICATION

2026
Certificate

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Управління командою
• KPI Management
• Онбординг персоналу
• AI-інструменти

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent
• Slovak — average
• German — beginner