Ukraine's #1 job service
Ірина
Контролер якості
- Age:
- 43 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19797301/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
МАРЧЕНКО ІРИНА ЛЕОНІДІВНА
Телефон: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info ](look above in the "contact info" section)
Дата народження: 06.07.1983 р.
Місто: Київ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері сервісного обслуговування,
адміністративної підтримки, роботи з вендорами та клієнтського сервісу. Досвідчена у
веденні документообігу, вирішенні спірних питань, координації команд та підтримці
життєдіяльності офісу.
ДОСВІД РОБОТИ
ПІІ «І-АР-СІ»
Січень 2024 — дотепер
Менеджер відділу підтримки гарантії дистриб'ютора
● Обробка запитів, комунікація з користувачами та партнерами.
● Взаємодія з інженерами, сервісними центрами та іншими підрозділами компанії.
● Контроль вирішення гарантійних випадків.
● Внутрішні процеси: погодження гарантійної заміни, або висновку СЦ
● Підготовка та видача висновку СЦ
● Замовлення між складами заміни
● Компенсації партнерам
● Погодження звітів з комерційними відділами
ПІІ «Монблан»
Жовтень 2019 — Січень 2024
Фахівець з адміністративної діяльності / Адміністративна група
● Забезпечення повної життєдіяльності офісу.
● Консультування та обслуговування клієнтів, розподіл вхідних дзвінків та
кореспонденції.
● Комунікація з відділом кадрів: ведення графіка присутності, відпусток,
лікарняних.
● Формування та координація річних графіків планованих відпусток.
Жовтень 2011 — Вересень 2014
Менеджер відділу роботи з вендорами
● Розміщення та закриття замовлень на запасні частини (клеймів), контроль їх
надходження за гарантією.
● Підготовка експортних вимог/бедів (DHL).
● Комунікація з клієнтами, контроль виконання замовлень у роботі.
● Контроль кваліфікації інженерів за вимогами (гайдами) вендора.
Вересень 2011 — Вересень 2011
Фахівець з оформлення документів
● Ведення первинної бухгалтерії, формування рахунків на послуги та запчастини.
● Контроль пакету документів (податкові накладні, видаткові накладні,
довіреності).
ТОВ «Еверест комп'ютерні технології»
Листопад 2010 — Червень 2011
Менеджер відділу сервісного обслуговування
● Організація та формування заявок на доставку техніки до/з сервісного центру
(СЦ).
● Консультування клієнтів щодо обслуговування, стану техніки в СЦ/АСЦ та
погодження робочих питань.
● Контроль термінів знаходження обладнання в СЦ.
● Обробка звернень із сайту та обслуговування VIP-клієнтів.
● Погодження заміни обладнання та повернення коштів.
● Виписка рахунків, контроль оплати, списання та підготовка супровідних
документів для бухгалтерії та виїзних інженерів.
● Ведення статистики звернень та аналіз доходів СЦ.
Жовтень 2008 — Листопад 2010
Старший менеджер відділу сервісного обслуговування
● Контроль виконання договірних зобов'язань.
● Ведення бази даних замовників і постачальників.
● Вирішення спірних ситуацій, обробка претензій та письмових звернень клієнтів.
● Контроль роботи диспетчерів та інженерів СЦ.
● Розробка та впровадження методик для швидкого навчання персоналу СЦ.
● Формування звітності за виконаними заявками та актами виконаних робіт.
Жовтень 2005 — Жовтень 2008
Менеджер відділу сервісного обслуговування
● формлення документації при прийомі техніки до СЦ.
О
● Обслуговування та консультування клієнтів (особисто та по телефону).
● Прийом, перевірка та своєчасне введення замовлень до бази даних.
● Фіксація та обробка скарг клієнтів, ведення звітності.
Квітень 2005 — Жовтень 2005
Менеджер інформаційної служби
● П рийом та розподіл телефонних дзвінків, консультації щодо послуг та
асортименту.
● Взаємодія з кур'єрськими службами та внутрішніми підрозділами компанії.
Вересень 2004 — Квітень 2005
Спеціаліст з продажу
● П
ошук та залучення нових клієнтів, прийом замовлень, консультації та
вирішення спірних питань.
ОСВІТА
Національний університет харчових технологій (НУХТ)
● Ф акультет: Технологія бродильного та хлібопекарського виробництва
● Спеціальність: Технологія хліба, кондитерських, макаронних виробів та
харчоконцентратів
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● П рофесійні навички: Робота з первинною документацією, адміністративне
управління, ведення баз даних, робота з гарантійними випадками та вендорами,
обробка скарг/претензій.
● Знання ПЗ: Впевнений користувач ПК, MS Office (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook), робота з внутрішніми CRM системами.
● Мови: Українська — вільно, Англійська — початковий (Basic).
● Особисті якості: Комунікабельність, стресостійкість, орієнтованість на
результат, вміння працювати в команді, висока відповідальність.
Телефон: [
E-mail: [
Дата народження: 06.07.1983 р.
Місто: Київ
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері сервісного обслуговування,
адміністративної підтримки, роботи з вендорами та клієнтського сервісу. Досвідчена у
веденні документообігу, вирішенні спірних питань, координації команд та підтримці
життєдіяльності офісу.
ДОСВІД РОБОТИ
ПІІ «І-АР-СІ»
Січень 2024 — дотепер
Менеджер відділу підтримки гарантії дистриб'ютора
● Обробка запитів, комунікація з користувачами та партнерами.
● Взаємодія з інженерами, сервісними центрами та іншими підрозділами компанії.
● Контроль вирішення гарантійних випадків.
● Внутрішні процеси: погодження гарантійної заміни, або висновку СЦ
● Підготовка та видача висновку СЦ
● Замовлення між складами заміни
● Компенсації партнерам
● Погодження звітів з комерційними відділами
ПІІ «Монблан»
Жовтень 2019 — Січень 2024
Фахівець з адміністративної діяльності / Адміністративна група
● Забезпечення повної життєдіяльності офісу.
● Консультування та обслуговування клієнтів, розподіл вхідних дзвінків та
кореспонденції.
● Комунікація з відділом кадрів: ведення графіка присутності, відпусток,
лікарняних.
● Формування та координація річних графіків планованих відпусток.
Жовтень 2011 — Вересень 2014
Менеджер відділу роботи з вендорами
● Розміщення та закриття замовлень на запасні частини (клеймів), контроль їх
надходження за гарантією.
● Підготовка експортних вимог/бедів (DHL).
● Комунікація з клієнтами, контроль виконання замовлень у роботі.
● Контроль кваліфікації інженерів за вимогами (гайдами) вендора.
Вересень 2011 — Вересень 2011
Фахівець з оформлення документів
● Ведення первинної бухгалтерії, формування рахунків на послуги та запчастини.
● Контроль пакету документів (податкові накладні, видаткові накладні,
довіреності).
ТОВ «Еверест комп'ютерні технології»
Листопад 2010 — Червень 2011
Менеджер відділу сервісного обслуговування
● Організація та формування заявок на доставку техніки до/з сервісного центру
(СЦ).
● Консультування клієнтів щодо обслуговування, стану техніки в СЦ/АСЦ та
погодження робочих питань.
● Контроль термінів знаходження обладнання в СЦ.
● Обробка звернень із сайту та обслуговування VIP-клієнтів.
● Погодження заміни обладнання та повернення коштів.
● Виписка рахунків, контроль оплати, списання та підготовка супровідних
документів для бухгалтерії та виїзних інженерів.
● Ведення статистики звернень та аналіз доходів СЦ.
Жовтень 2008 — Листопад 2010
Старший менеджер відділу сервісного обслуговування
● Контроль виконання договірних зобов'язань.
● Ведення бази даних замовників і постачальників.
● Вирішення спірних ситуацій, обробка претензій та письмових звернень клієнтів.
● Контроль роботи диспетчерів та інженерів СЦ.
● Розробка та впровадження методик для швидкого навчання персоналу СЦ.
● Формування звітності за виконаними заявками та актами виконаних робіт.
Жовтень 2005 — Жовтень 2008
Менеджер відділу сервісного обслуговування
● формлення документації при прийомі техніки до СЦ.
О
● Обслуговування та консультування клієнтів (особисто та по телефону).
● Прийом, перевірка та своєчасне введення замовлень до бази даних.
● Фіксація та обробка скарг клієнтів, ведення звітності.
Квітень 2005 — Жовтень 2005
Менеджер інформаційної служби
● П рийом та розподіл телефонних дзвінків, консультації щодо послуг та
асортименту.
● Взаємодія з кур'єрськими службами та внутрішніми підрозділами компанії.
Вересень 2004 — Квітень 2005
Спеціаліст з продажу
● П
ошук та залучення нових клієнтів, прийом замовлень, консультації та
вирішення спірних питань.
ОСВІТА
Національний університет харчових технологій (НУХТ)
● Ф акультет: Технологія бродильного та хлібопекарського виробництва
● Спеціальність: Технологія хліба, кондитерських, макаронних виробів та
харчоконцентратів
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
● П рофесійні навички: Робота з первинною документацією, адміністративне
управління, ведення баз даних, робота з гарантійними випадками та вендорами,
обробка скарг/претензій.
● Знання ПЗ: Впевнений користувач ПК, MS Office (Word, Excel, PowerPoint,
Outlook), робота з внутрішніми CRM системами.
● Мови: Українська — вільно, Англійська — початковий (Basic).
● Особисті якості: Комунікабельність, стресостійкість, орієнтованість на
результат, вміння працювати в команді, висока відповідальність.
More resumes of this candidate
Kyiv
МАРЧЕНКО ІРИНА ЛЕОНІДІВНА Телефон: E-mail: Дата народження: 06.07.1983 р. Місто: Київ ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Спеціаліст із понад 15-річним досвідом у сфері сервісного обслуговування, адміністративної...
Similar candidates
-
Фахівець з якості
40000 UAH, Kyiv -
Контролер якості
Kyiv, Vinnytsia , more 2 cities -
Фахівець з якості
Kyiv -
Керівник відділу якості
80000 UAH, Kyiv -
Контролер якості
60000 UAH, Kyiv -
Контролер якості
40000 UAH, Kyiv, Fastiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/19797301/