Оксана

ОКСАНА ГРИСЬКО
14.12.1995
Адреса: м.Київ Дарницький р-н
Моб. тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) Е-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Фахівчиня з досвідом роботи на стику клієнтського бізнесу, CRM-продукту та IT-
команди. Понад 8 років досвіду у роботі з клієнтами, зокрема 4 роки – у впроваджені та
супроводі CRM-рішень. Аналізую бізнес-процеси клієнтів, збираю та уточнюю потреби,
узгоджую очікувану логіку роботи функціоналу, ставлю задачі команді розробки та
перевіряю реалізовані зміни. Маю практичний досвід взаємодії зі стейкхолдерами,
розробниками та користувачами CRM. Наразі розвиваюся у напрямку Business Analysis та
шукаю позицію Junior Business Analyst.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Business Analysis
- Аналіз бізнес-процесів
- Збір та уточнення бізнес-вимог
- Виявлення потреб користувачів
- Формалізація вимог
- Узгодження вимог зі стейкхолдерами
- Постановка задач команді розробки
- Уточнення логіки роботи функціоналу
- Функціональне тестування
- Аналіз та первинна діагностика інцидентів
- Супровід впровадження змін
- Навчання користувачів
Комунікація
- Взаємодія із замовниками та кінцевим користувачем
- Взаємодія з командою розробки
- Проведення презентацій та демонстрацій продукту
- Проведення онлайн-зустрічей і навчання користувачів
Інструменти
- Jira
- Confluence – базовий рівень
- CRM-система Datamind
ДОСВІД РОБОТИ:

ТОВ «ДАТАМАЙНД»
08.2022 - дотепер
Аналітик фармацевтичної CRM-системи
Обов’язки:
● Аналізую бізнес-процеси клієнтів, виявляю потреби та формую функціональні
вимоги до CRM-системи.
● Проводжу онлайн-зустрічі з потенційними та поточними клієнтами, демонструю
можливості CRM-системи та консультую у разі виникнення питань по роботі з нею.
● Збираю, аналізую та уточнюю бізнес-вимоги замовників, узгоджую їх зі
стейкхолдерами.
● Формалізую бізнес-вимоги, створюю задачі в Jira, супроводжую їх реалізацію
впродовж всього циклу впровадження.
● Безпосередньо взаємодію з розробниками під час реалізації змін: уточнюю вимоги
та погоджую очікувану логіку роботи функціоналу.
● Проводжу функціональне тестування реалізованого функціоналу та беру участь у
прийманні змін перед впровадженням.
● Аналізую причини виникнення інцидентів, здійснюю первинну діагностику та
координую взаємодію між клієнтом і командою.
● Проводжу онлайн-тренінги з використання веб-версії CRM-системи та мобільного
застосунку для співробітників різних рівнів.
● Самостійно супроводжувала продаж та подальше впровадження CRM для 4 нових
клієнтів – від презентації продукту й аналізу бізнес-потреб до погодження рішення та
запуску.
● Супроводжувала розширення використання CRM у 3 чинних клієнтів на нові
країни, зокрема Грузію, Узбекистан, Словенію, Казахстан.

Фінансова компанія “АК груп”, м. Київ

07.2020 - 05.2022 рр.
Співробітник служби клієнтської підтримки
Обов’язки:
● Консультувала діючих клієнтів компанії телефоном, в онлайн-чаті та електронною
поштою.
● Супроводжувала клієнтів в процесі надання необхідних документів та перевіряла
коректність наданої інформації.
● Працювала з онлайн-банкінгом країн Європи та пострадянського простору.
● Надавала допомогу клієнтам у роботі з криптогаманцями;
● Опрацьовувала та відповідала на звернення клієнтів через телефон, онлайн-чат та
електронну пошту.
03.2018 - 06.2020 рр.
Менеджер з продажу фінансових послуг
Обов’язки:
● Консультувала клієнтів та продавала фінансові послуги компанії телефоном.
● Вела особисту базу клієнтів в CRM-системі.
● Аналізувала результати роботи відділу та виконання встановлених показників.
ОСВІТА

● Київський національний торговельно-економічний університет
2017 - 2018 рр.

Магістратура. Спеціальність: «Економіка підприємства»,
спеціалізація «Економічна безпека підприємства»

2013 - 2017 рр.
Факультет економіки, менеджмента і психології
Бакалаврат. Спеціальність: «Економіка підприємства».

МОВИ:

- Українська – рідна
- Англійська – базова

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ :

Розвиваюсь у напрямку Business Analysis та хочу поглиблювати навички роботи з
вимогами, бізнес-процесами та IT-продуктами, застосовуючи практичний досвід роботи з
клієнтами, CRM-системами та командами розробки.