Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20845432/

Work experience

Business analyst

from 07.2021 to now (5 years 5 months)
Proxima Research International, Київ (IT)

Основні функціональні обов'язки

- Консультування нових і діючих клієнтів щодо функціональних можливостей платформи омніканальних комунікацій (OCM), технічних особливостей та правил використання комунікаційних каналів.
- Забезпечення експертної підтримки внутрішніх команд з питань функціонування, налаштування та використання продукту.
- Аналіз потреб клієнтів, збір і систематизація вимог щодо вдосконалення функціоналу платформи.
- Експертний супровід процесів підключення, налаштування та запуску клієнтів (Onboarding та Implementation).
- Організація та координація реєстрації відправників і комунікаційних каналів у провайдерів, контроль проходження модерації та погодження документів.
- Контроль коректності налаштувань комунікаційних каналів та перевірка готовності до запуску.
- Аналіз якості доставки повідомлень, моніторинг показників ефективності каналів та виявлення відхилень у роботі системи.
- Діагностика технічних інцидентів, визначення причин виникнення проблем та координація їх усунення.
- Контроль коректності відображення статистики, даних і показників у звітності та аналітичних дашбордах.
- Взаємодія з міжнародними та локальними провайдерами комунікаційних каналів (WhatsApp, Viber, SMS, Email) щодо технічних, операційних і фінансових питань.
- Моніторинг змін у політиках, технічних вимогах та правилах провайдерів, оцінка їхнього впливу на роботу продукту та клієнтів.
- Формування, документування та постановка технічних завдань для команд розробки на виправлення помилок і вдосконалення функціоналу.
- Координація процесу виправлення помилок: контроль статусів, термінів реалізації та перевірка результатів виконаних робіт.
- Участь у тестуванні нового та оновленого функціоналу, перевірка коректності реалізованих змін.
- Розробка та актуалізація технічної документації, інструкцій, навчальних матеріалів і бази знань.
- Проведення навчання та атестації внутрішніх команд щодо функціональних можливостей продукту та особливостей роботи комунікаційних каналів.
- Контроль тарифікації, обсягів споживання послуг, коректності рахунків і взаєморозрахунків із провайдерами.

Професійні навички:
- Продуктова експертиза та консультування
- Управління вимогами
- Бізнес аналіз
- Аналіз і діагностика технічних проблем
- Аналіз першопричин проблем
- Управління технічними інцидентами
- Постановка та супровід завдань для розробки
- Тестування функціоналу та контроль якості
- Управління життєвим циклом помилок
- Управління продуктом та розвиток функціоналу
- Технічне консультування клієнтів
- Супровід підключення та запуску клієнтів
- Робота з CRM та платформами омніканальних комунікацій
- Експертиза каналів SMS, WhatsApp Business, Viber, Email
- Аналіз якості доставки повідомлень (Delivery Rate Analysis)
- Робота з аналітичними звітами та дашбордами
- Управління взаємодією з провайдерами (Vendor Management)
- Контроль білінгу та тарифікації послуг
- Розробка технічної документації та баз знань
- Проведення навчання та атестації співробітників

Database analyst

from 08.2015 to 07.2021 (6 years)
Teamsoft LLC, Київ (IT)

Основні функціональні обов'язки:
- Аналіз, обробка та систематизація великих обсягів даних у базах даних.
- Перевірка коректності, повноти та актуальності інформації в базах даних.
- Виявлення дублікатів, помилок, некоректних і неактуальних записів.
- Контроль якості даних та забезпечення їхньої цілісності.
- Формування звітів на основі отриманих даних.

Основні досягнення:
- Підвищення якості та достовірності даних завдяки систематичному аналізу й виявленню помилок.
- Виявлення та усунення некоректних, дубльованих і неактуальних записів у базах даних.

Education

Київський Національний Економічний Університет

Облік та аудит, Київ
Higher, from 2013 to 2015 (2 years)

Національний Університет "Києво-Могилянська Академія"

Соціальних наук та соціальних техтологій, Соціологія, Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Financial Programming and Policies, Joint Vienna Institute (International Monetary Fund)

2015, квітень-травень

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• Системне мислення
• Технічна грамотність
• Problem Solving
• Ділове листування
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів
• Уважність
• Відповідальність
• Організованість
• Самостійність
• Орієнтація на результат
• Комунікабельність
• Критичне мислення
• Робота з великим обсягом інформації
• Ведення технічної документації
• Omnichannel Communication Management
• CRM-системи та платформи автоматизації комунікацій
• Onboarding та Implementation клієнтів
• SMS
• WhatsApp Business
• Viber
• Email
• Знання політик і вимог провайдерів комунікаційних каналів
• Аналіз і діагностика технічних інцидентів
• Постановка та супровід технічних завдань
• Тестування функціональності та перевірка виправлення помилок
• Збір та аналіз вимог клієнтів
• Формування вимог до розвитку та вдосконалення продукту
• Взаємодія з провайдерами та технічними партнерами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average