Contact information

The job seeker has entered a phone number .

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19806577/

Work experience

Адміністратор приватної клініки

from 01.2024 to 08.2026 (2 years 8 months)
Клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Супровід пацієнтів: зустріч, привітання та супровід на всіх етапах перебування в клініці.
Консультування та продажі: надання вичерпної інформації про медичні послуги та програми, активний продаж продуктів клініки.
Робота на результат: ведення клієнта за принципом «від привітання до успішного укладання угоди».
Документообіг: підготовка, погодження та укладання договорів з пацієнтами, ведення всієї необхідної документації.
Робота в CRM-системі: системний облік звернень, ведення клієнтської бази та контроль записів.
Комунікації: оперативне вирішення питань пацієнтів, обробка вхідних запитів та консультування у телефонному режимі та через Viber .
За період роботи в МЦ виконувала обов’язки Г оловного адміністратора, куди входило:
Операційне управління:
* Взаємодія між підрозділами: ефективна комунікація та координація роботи з керівництвом клініки, медичним персоналом, фінансовим та IT-
відділами, адміністративним блоком.
Керівництво підрозділами:
* координація роботи адміністраторів, фахівців call-центру та менеджерів.
* Планування та графіки: формування, оптимізація та контроль графіків прийому лікарів і змінності адміністративного персоналу.
Адміністрування, документообіг та фінансовий контроль:
* Контроль документального супроводу: формування та ведення повного пакета документів (договори, згоди, акти), контроль правильності їх
оформлення та наявності всіх необхідних підписів.
* Контроль оплат та фінансової дисципліни: ведення обліку та контроль своєчасності розрахунків, оплати договорів і спеціальних програм у
взаємодії з фінансовим відділом.
* Виконання щотижневих звіти.
Робота зі складними кейсами та спеціальними програмами:
* Супровід спеціальних програм: контроль та персональний супровід учасників програм донорства та сурогатного материнства.
* Претензійна робота та сервіс: обробка складних і нестандартних запитів пацієнтів, ефективне врегулювання конфліктних ситуацій, забезпечення
високого рівня сервісу.

Дірект- менеджер

from 01.2021 to 08.2022 (1 year 8 months)
Студія манікюра, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Онлайн-адміністрування: Консультування клієнтів у месенджерах щодо процедур та вартості послуг, ведення електронного запису.

Директор студії краси

from 06.2019 to 07.2020 (1 year 2 months)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління підрозділом: Керування студією краси в центрі Києва, управління персоналом та контроль операційних процесів.
Розвиток: Підбір брендів для співпраці, закупівля необхідних матеріалів та робота над збільшенням прибутку закладу.
Адміністрування: Формування графіків майстрів та контроль стандартів обслуговування.

Адміністратор

from 06.2015 to 05.2019 (4 years)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Координація роботи студії, запис клієнтів на процедури, зустріч клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Чесність
• Стресостійкість
• Управління командою
• Ведення CRM
• Організованість
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання