Яна

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 19 серпня 2026

Єгорова Яна Сергіївна
Менеджер по роботі з клієнтами
Розглядає посади: Менеджер по роботі з клієнтами, Менеджер,
адміністратор
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 40 000 грн/міс
Вік: 33 роки
Місто проживання: Київ
Готовий працювати: Київ, Петропавлівська Борщагівка, Чайки (Бучанський р-н)

Контактна інформація
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Бажані способи звʼязку
Яна надає перевагу зв'язку через Viber та пропозиції на Work.ua.

Досвід роботи
Адміністратор приватної клініки
з 01.2024 по 08.2026 (2 роки 8 місяців)
Клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)
Супровід пацієнтів: зустріч, привітання та супровід на всіх етапах перебування в клініці.
Консультування та продажі: надання вичерпної інформації про медичні послуги та
програми, активний продаж продуктів клініки.
Робота на результат: ведення клієнта за принципом «від привітання до успішного
укладання угоди».
Документообіг: підготовка, погодження та укладання договорів з пацієнтами, ведення всієї
необхідної документації.
Робота в CRM-системі: системний облік звернень, ведення клієнтської бази та контроль
записів.
Комунікації: оперативне вирішення питань пацієнтів, обробка вхідних запитів та
консультування у телефонному режимі та через Viber .
За період роботи в МЦ виконувала обов’язки Г оловного адміністратора, куди входило:
Операційне управління:
* Взаємодія між підрозділами: ефективна комунікація та координація роботи з
керівництвом клініки, медичним персоналом, фінансовим та IT-
відділами, адміністративним блоком.
Керівництво підрозділами:
* координація роботи адміністраторів, фахівців call-центру та менеджерів.
* Планування та графіки: формування, оптимізація та контроль графіків прийому лікарів і
змінності адміністративного персоналу.
Адміністрування, документообіг та фінансовий контроль:
* Контроль документального супроводу: формування та ведення повного пакета
документів (договори, згоди, акти), контроль правильності їх
оформлення та наявності всіх необхідних підписів.
* Контроль оплат та фінансової дисципліни: ведення обліку та контроль своєчасності
розрахунків, оплати договорів і спеціальних програм у
взаємодії з фінансовим відділом.
* Виконання щотижневих звіти.
Робота зі складними кейсами та спеціальними програмами:
* Супровід спеціальних програм: контроль та персональний супровід учасників програм
донорства та сурогатного материнства.
* Претензійна робота та сервіс: обробка складних і нестандартних запитів пацієнтів,
ефективне врегулювання конфліктних ситуацій, забезпечення
високого рівня сервісу.

Дірект- менеджер
з 01.2021 по 08.2022 (1 рік 8 місяців)
Студія манікюра, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Онлайн-адміністрування: Консультування клієнтів у месенджерах щодо процедур та
вартості послуг, ведення електронного запису.

Директор студії краси
з 06.2019 по 07.2020 (1 рік 2 місяці)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Управління підрозділом: Керування студією краси в центрі Києва, управління персоналом
та контроль операційних процесів.
Розвиток: Підбір брендів для співпраці, закупівля необхідних матеріалів та робота над
збільшенням прибутку закладу.
Адміністрування: Формування графіків майстрів та контроль стандартів обслуговування.
Адміністратор
з 06.2015 по 05.2019 (4 роки)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)
Координація роботи студії, запис клієнтів на процедури, зустріч клієнтів та забезпечення
високого рівня сервісу.

Знання і навички
Адаптивність, Клієнтоорієнтованість, Організаторські здібності, Комунікабельність,
Доброзичливість, Відповідальність, Чесність, Стресостійкість, Управління командою,
Ведення CRM, Організованість, Ведення документації, Дисциплінованість, Здатність до
навчання

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19806577/?
puid=6017