Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19806577/

Досвід роботи

Адміністратор приватної клініки

з 01.2024 по 08.2026 (2 роки 8 місяців)
Клініка, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Супровід пацієнтів: зустріч, привітання та супровід на всіх етапах перебування в клініці.
Консультування та продажі: надання вичерпної інформації про медичні послуги та програми, активний продаж продуктів клініки.
Робота на результат: ведення клієнта за принципом «від привітання до успішного укладання угоди».
Документообіг: підготовка, погодження та укладання договорів з пацієнтами, ведення всієї необхідної документації.
Робота в CRM-системі: системний облік звернень, ведення клієнтської бази та контроль записів.
Комунікації: оперативне вирішення питань пацієнтів, обробка вхідних запитів та консультування у телефонному режимі та через Viber .
За період роботи в МЦ виконувала обов’язки Г оловного адміністратора, куди входило:
Операційне управління:
* Взаємодія між підрозділами: ефективна комунікація та координація роботи з керівництвом клініки, медичним персоналом, фінансовим та IT-
відділами, адміністративним блоком.
Керівництво підрозділами:
* координація роботи адміністраторів, фахівців call-центру та менеджерів.
* Планування та графіки: формування, оптимізація та контроль графіків прийому лікарів і змінності адміністративного персоналу.
Адміністрування, документообіг та фінансовий контроль:
* Контроль документального супроводу: формування та ведення повного пакета документів (договори, згоди, акти), контроль правильності їх
оформлення та наявності всіх необхідних підписів.
* Контроль оплат та фінансової дисципліни: ведення обліку та контроль своєчасності розрахунків, оплати договорів і спеціальних програм у
взаємодії з фінансовим відділом.
* Виконання щотижневих звіти.
Робота зі складними кейсами та спеціальними програмами:
* Супровід спеціальних програм: контроль та персональний супровід учасників програм донорства та сурогатного материнства.
* Претензійна робота та сервіс: обробка складних і нестандартних запитів пацієнтів, ефективне врегулювання конфліктних ситуацій, забезпечення
високого рівня сервісу.

Дірект- менеджер

з 01.2021 по 08.2022 (1 рік 8 місяців)
Студія манікюра, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Онлайн-адміністрування: Консультування клієнтів у месенджерах щодо процедур та вартості послуг, ведення електронного запису.

Директор студії краси

з 06.2019 по 07.2020 (1 рік 2 місяці)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Управління підрозділом: Керування студією краси в центрі Києва, управління персоналом та контроль операційних процесів.
Розвиток: Підбір брендів для співпраці, закупівля необхідних матеріалів та робота над збільшенням прибутку закладу.
Адміністрування: Формування графіків майстрів та контроль стандартів обслуговування.

Адміністратор

з 06.2015 по 05.2019 (4 роки)
Style studio, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Координація роботи студії, запис клієнтів на процедури, зустріч клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу.

Знання і навички

• Адаптивність
• Клієнтоорієнтованість
• Організаторські здібності
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Відповідальність
• Чесність
• Стресостійкість
• Управління командою
• Ведення CRM
• Організованість
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання

Додаткова інформація

Маю досвід роботи в CRM системі Sitniks.