Personal information hidden

РЕЗЮМЕ
Ткаченко Анастасія Олегівна
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) | 📍 м. Конотоп, Сумська область
ОСВІТА
Цивільне право і процес
2018–2022 рр. | Вища освіта
Публічне управління та адміністрування
2017–2021 рр. | Вища освіта
ДОСВІД РОБОТИ
Керуюча мережею кав’ярень, кафе та магазином солодощів | Бухгалтер
2024 – серпень 2026 рр.
• Повна організація роботи закладів та управління персоналом.
• Контроль роботи команди, якості обслуговування та дотримання стандартів.
• Пошук і робота з постачальниками, проведення переговорів щодо цін, асортименту та умов співпраці.
• Організація поставок, приймання, оприбуткування, повернення, списання та переміщення товарів.
• Контроль цін, націнок, залишків та складського обліку.
• Проведення розрахунків із постачальниками, контроль платежів та звірок.
• Контроль касових і банківських операцій, нарахування та видача заробітної плати.
• Контроль оформлення ліцензій та дозвільної документації.
• Ведення документації, звітності та робота з Excel.
• Вирішення організаційних, фінансових і поточних робочих питань.
Адміністратор | Салон тайського масажу та SPA «Буддаба», м. Київ
2021–2022 рр.
• Прийом дзвінків та запис клієнтів на процедури.
• Ведення клієнтської бази та робочого графіка.
• Консультація клієнтів щодо послуг і допомога у виборі процедур.
• Робота з касовою програмою та проведення розрахунків.
• Продаж подарункових сертифікатів і косметичної продукції.
• Контроль наявності косметики та витратних матеріалів.
• Підготовка робочих місць та контроль порядку в салоні.
• Ведення та наповнення сторінки салону в Instagram.
• Вирішення поточних, нестандартних і форс-мажорних ситуацій.
Direct-менеджер | Магазин постільної білизни та одягу для сну
2020–2024 рр.
• Опрацювання вхідних повідомлень та замовлень у Direct.
• Консультація клієнтів щодо товарів, розмірів, наявності та вартості.
• Оформлення та супровід замовлень до моменту отримання клієнтом.
• Робота з CRM-системою KeyCRM та ведення клієнтської бази.
• Контроль оплат, доставок і статусів замовлень.
• Робота із запереченнями та вирішення проблемних ситуацій.
• Допродажі та робота з повторними клієнтами.
Beauty-майстер | Бровіст | Майстер перманентного макіяжу | Ламімейкер
2018–2026 рр.
• Робота з програмою для ведення записів та клієнтської бази.
• Комунікація з клієнтами телефоном і в месенджерах.
• Консультація клієнтів щодо послуг та процедур.
• Контроль витратних матеріалів і організація закупівель.
• Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
ПРОГРАМИ ТА СИСТЕМИ
• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• 1С
• Вчасно.Каса
• Checkbox
• Poster
• Palma Boss
• Bumpix
• KeyCRM
• CRM-системи
• Месенджери та соціальні мережі
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Організована, відповідальна та ініціативна. Швидко навчаюся та легко освоюю нові програми, процеси й напрямки роботи. Не боюся нових завдань, швидко адаптуюся до змін і готова розвиватися та здобувати нові знання.
Маю здатність до самостійного навчання: швидко опановую нову інформацію та успішно застосовую її на практиці. Легко адаптуюся до нових умов і з цікавістю ставлюся до нових професійних можливостей.
Комунікабельна, доброзичлива та стресостійка. Вмію знаходити спільну мову з людьми, вести переговори та вирішувати конфліктні й нестандартні ситуації. Вмію працювати в режимі багатозадачності, самостійно приймати рішення та доводити поставлені завдання до результату.