Nikita

КЕРУЮЧИЙ РЕСТОРАНОМ | ОПЕРАЦІЙНИЙ
КЕРІВНИК
Бориспіль / Київ • Повна зайнятість

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із 9+ роками досвіду у продажах, управлінні персоналом та організації роботи команд. Досвід
управління командами до 10+ співробітників, постановки та контролю KPI, складання графіків, підбору й
навчання персоналу, контролю дисципліни, клієнтського сервісу та вирішення конфліктних ситуацій.
Виконував функції виконуючого обов’язки директора та 3 роки працював Team Lead. Сильні сторони —
організація роботи людей, контроль стандартів, клієнтський сервіс і орієнтація на результат.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління: персонал 10+ • графіки • дисципліна • найм • співбесіди • навчання • адаптація • мотивація •
стандарти роботи
Клієнтський сервіс: скарги • претензії • конфліктні ситуації • контроль якості обслуговування
Комерція: план продажів • KPI • звітність • аналіз результатів • особисті продажі • маркетинг
Операційна робота: організація процесів • контроль правил • графіки • звітність • повернення та сервісні
звернення

ДОСВІД РОБОТИ
Продаж клієнтських сервісів
Team Lead / Керівник команди продажів | 2023–2026
• Управління командою до 10+ менеджерів та організація щоденної роботи.
• Постановка планів, контроль KPI та виконання цілей.
• Складання графіків, контроль дисципліни та внутрішніх стандартів.
• Пошук персоналу, співбесіди, навчання та адаптація.
• Аналіз ефективності працівників і розподіл клієнтів за статистикою.
• Підготовка звітності та аналіз результатів.
• Робота з поверненнями, сервісними зверненнями, претензіями та складними клієнтами.
Результати: стабільне виконання плану; перевиконання на 10–15%; особисті продажі — близько 30%
результату команди; самостійний пошук і найм співробітників.

Роздрібна торгівля електронікою та побутовою технікою
Продавець-консультант / Виконуючий обов’язки директора | Бориспіль | 2017–2023
• Організація роботи торгового залу та контроль персоналу.
• Виконання та контроль планів продажів і KPI.
• Складання та контроль графіків.
• Навчання й адаптація персоналу, контроль стандартів обслуговування.
• Робота з претензіями, конфліктами, поверненнями та сервісними зверненнями.
• Виконання функцій виконуючого обов’язки директора.
Результати: найкращий продавець у своїй категорії на рівні регіону та України; навчив 10+ продавців, які
досягали 1-ї категорії — найвищого рівня в системі компанії.

ОСВІТА
Вища освіта — МВЕД
Управління персоналом — незакінчена вища освіта

ІНСТРУМЕНТИ ТА МОВИ
CRM: внутрішні CRM-системи • 1С • клієнтські бази • звітність та аналіз KPI
Мови: українська — вільно • російська — вільно

ДОДАТКОВО
Прямого тривалого досвіду управління рестораном наразі не маю. Водночас маю сильну базу в управлінні
персоналом, клієнтському сервісі, продажах, дисципліні, графіках, KPI та організації роботи команди.
Готовий швидко освоїти специфіку ресторанної операційної діяльності, фінансового контролю,
інвентаризацій та бюджетування.