Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/19827658/

Work experience

Комерційний директор

from 10.2025 to 03.2026 (6 months)
InteriorLight, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Chief Commercial Officer / Operations Architect

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Компанія мала збитки та операційну залежність від власника. Ризики: брак стандартів і аналітики, втрата бази після звільнення топменеджера, збитки від рекламацій стороннього монтажу.
Задача: перебудувати бізнес-модель, диверсифікувати ризики та вивести засновника з управління через створення автономної операційної системи.
Ключовий результат: зростання доходу в 3,5 рази за 5 місяців роботи. Що є ключовою задачею та найкращим показником ефективності роботи. Компанія виведена з збитковості та досягнута чиста прибутковість на рівні більше 1 мільйону на місяць. Власника виведено з операційки.

МАСШТАБУВАННЯ, АВТОМАТИЗАЦІЯ ТА REVOPS
Впровадив Workspace та таск-менеджмент, адаптувавши структуру до масштабування. Після аудиту процесів розгорнув RevOps-архітектуру на базі AI та Low-Code.
Ключові розробки:
Автоматизація ціноутворення: система кваліфікації лідів з авторозрахунком прайсів та виробничих листів прискорила обробку замовлень у 6–7 разів.
AI-Driven продажі: інтегрував ШІ-агентів для чат-консультацій. Втрату клієнтів (Call Abandonment Rate) знижено з 60% до 0%. Менеджери отримують повністю кваліфікований лід.
Управління рекламаціями: розробив договори поставки й інструкції з монтажу, юридично убезпечивши компанію від дій сторонніх монтажників. Чіткі SLA-процедури скоротили час обробки рекламацій до 2 годин. 100% кейсів вирішено без претензій до компанії.
Нові продукти: вивів на ринок високомаржинальний «Монтажний комплект» як додаткове джерело доходу.
Маркетингова екосистема: спроектував Pinterest-контент-завод, запустив 50+ гіпотез перформ-маркетингу, скоординував 3 команди підрядників з SEO/PPC та впровадив GEO (Generative Engine Optimization).
Усі рішення, регламенти, посадові інструкції та стандарти документації інтегровано в щоденну роботу відділів та підрядників.

Розгорнуто:
https://docs.google.com/document/d/1MncuYDiFmySQa6879xjLdd3ygIsWALqYMc4EGNhMbw8/edit?usp=drive_link

Career break

from 11.2023 to 06.2025 (1 year 8 months)
Маркетинговий супровід проєктів

Вів маркетингові кампанії за контрактом. Це дозволило мені провести роботу над власними цілями, установками, та психологічним станом. Перед стартом пошуку нової роботи вийшов з проєкту, щоб спокійно передати задачі наступному фахівцю. Підійти вільним до нової посади та не втратити ефективність на старому проєкті.

Head of sales

from 03.2023 to 10.2023 (8 months)
Noname Digital, Київ (IT)

Head of Sales Operations
NONAME DIGITAL · Повна зайнятість / Контракт
Україна · Офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
IT-компанія зі складною експертизою (Web 2.0 Web 3.0): технічні рішення були "закриті" всередині розробки та не мали системного комерційного мосту до ринку. Попередній відділ продажів розформований.
Задача: Збудувати з нуля автономну, масштабовану операційну систему продажів, здатну ефективно упаковувати та продавати сотні складних IT-продуктів.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
Систематизація портфелю (25 напрямків, 396 продуктів): Проввів повну декомпозицію 25 напрямків розробки. Створив уніфіковані паспорти для 396 IT-продуктів за такими критеріями: Пояснення продукту, Команда для розробки, Питання Поради, Додаткова цінність, Переваги, Допродаж.

Операційний "міст" Sales ↔ Production: Розробив та впровадив стандартизований форм-бланк оцінки проєктів (замість стандартного брифу) і нову форму комерційних пропозицій (КП), що мінімізувало залучення розробників на пресейлі.
Оргдизайн та онбординг: Збудував команду продажів з нуля (4 менеджери). Спільно з CTO розробив систему швидкої адаптації: вихід на лінію від 5 днів, повна продуктова автономність за 1.5–2 місяці.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
Масштабована база знань: Створено повноцінну "Енциклопедію продажів", що перетворила складні технічні продукти на прості комерційні рішення.
Скорочення пресейл-циклу: Скорочено залучення CTO/Dev-лідів у первинну кваліфікацію лідів, формування персоналізованих КП з повним технічним стеком до 2 годин (в залежності від складності такі КП на ринку формувалися від 5 днів).

Збудувана автономна ситема продажів, від навчання та онбордингу до надшвидкого та глибокого технічного скорингу та оцінки клієнських запитів.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1bOBLOzbBx-kbuBj-eJvw_fkGZARxvCSejvdeHO8wS9g/edit?usp=drive_link

Career break

from 11.2021 to 01.2023 (1 year 3 months)
Пошук нового проєкту

Після закінчення проєкту, шукав нові цікаві виклики. Та початок повномасштабного вторгнення дуже сильно сжав ринок. Пішов працювати менеджером з найму в амераканську компанію, телеком підрядника. Наймав супервайзерів та монтажників телеком послуг.

Керівник проєкту побудова корпоративного КЦ

from 04.2021 to 10.2021 (7 months)
Kontinent-Group LLC, Сміла (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Corporate Contact Center Architect & Project Manager
Kontinent Group · Проєктна зайнятість / Контракт
6 міс.
Україна · Головний офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Багатопрофільна корпоративна група (10+ напрямків) з децентралізованою системою управління: Корпоративні департаменти + група компаній з власною інфраструктурою та структурою організації та управління. Як наслідок — розрізнені стандарти, періодичне протистояння стейкхолдерів, втрата лідів і відсутність єдиної аналітики.
Задача: За 6 місяців у порожньому open-space з нуля збудувати, укомплектувати та інтегрувати в 7 бізнес-напрямків єдине сервісне та комерційне ядро — Контакт-Центр.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
BPM-аудит та оргдизайн: Зняв опір топменеджерів та стейколдерів, розробив унікальні технологічні карти кожного напрямку. Побудував єдиний операційний та узгодив єдині правила гри та стандарти роботи.
Інфраструктура з нуля: Розробив технічну та фізичну архітектуру простору, отримав пріоритет завантаження внутрішніх виробництв у пік сезону без директивного тиску.
Стандартизація та SLA: Створив повний стек регламентної документації (інтерактивні скрипти, інструкції взаємодії з заводами, оцінку якості та SLA).
Технічна експертиза операторів: Навчив КЦ читати складні креслення та проводити первинний інженерний розрахунок фасадних систем, знявши рутину з конструкторських відділів.
Data-Driven менеджмент: Впровадив першу в історії холдингу прозору наскрізну аналітику та єдину захищену CRM-базу з історією клієнтів.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
100% запуск за 6 місяців: Створено та інтегровано мультифункціональний КЦ для 7 компаній холдингу (від стандартних замовлень до масштабних інженерних об'єктів).
Централізація та стандартизація.
Автономність системи: Виростив та онбордив керівника КЦ, передавши структуру в автономну роботу департаменту маркетингу.
Повна окупність проєкту на 5-й місяць.

Детально:
https://docs.google.com/document/d/1Dxu36SLVc3za7vCZobSgf6iK6LCvLN4i5DgARGCa__w/edit?usp=sharing

Комерційний директор

from 08.2019 to 10.2020 (1 year 3 months)
InAgro, Черкаси (IT)

Chief Commercial Officer (CCO)
InAgro · Автоматизація виробництва CRM | ERP | MES | WMS | EAM | MOM · Повна зайнятість
Україна · Офіс

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Об'єднання B2B, B2C та маркетингу в єдиний комерційний блок. Операційний збиток більше -1 000 000 грн, Глибоке невдоволення в В2С та В2В напрямках, близько 60% менеджерів розмірковували про звільнення включно з керівником В2с напрямку. Існував реальний ризик втрати ключових B2B-клієнтів та дефолту за зобов'язаннями перед ЄБРР.
Задача: Ліквідувати збитковість, реструктуризувати комерційний блок, стабілізувати юізнес та процеси.

ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ
Модель «Hunters & Farmers»: Демонтував модель універсальних менеджерів. B2C розділено на залучення (Hunters) та утримання LTV (Farmers), прив'язавши мотивацію до прозорих KPI.
Розвантаження B2B від рутини: Виділив окремі ролі з адміністрування та роботи з дебіторською заборгованістю, вивільнивши час B2B-спеціалістів для закриття угоди.
LEAN-оптимізація: Усунув вузькі місця у процесах продажів і сервісу. Кожна роль отримала математично вивірені KPI, прив'язані до маржинальності та SLA.
Асиметричні переговори: Погодив нові умови партнерства з топовим агрохолдингом: скоротив бюджет в партнерському проєкті з 500 тис. грн до 80 тис. грн, додатково підписавши ексклюзивний контракт на ведення і обслуговування спільних клієнтів. Звів до мінімуму зони відповідльності на проєкті.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
Прибутковість за 60 днів: Компанію виведено зі збитку -1 млн грн у стабільний прибуток. B2C-напрямок повністю покрив операційні витрати, генеруючи Х2,3 доходу.
Зростання Retention Rate: з 15% до 38%.
Еталонний SLA: з 60% до 96%.
Збереження масштабних угод: Врятовано контракти з ЄБРР та B2B-партнерами, артнерство з агрохолдингом із ТОП-6 латифундистів України.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1vQq1LCwRbkF2_CG12LCnNsc3F2Aghgm6Idg_RjKIWYk/edit?usp=drive_link

Керівник відділу продажу

from 08.2018 to 07.2019 (1 year)
Київстар, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

Sales Department Manager / Crisis Manager
Kyivstar · Повна зайнятість / Контракт
Україна · Контакт Центр

СТРАТЕГІЧНИЙ КОНТЕКСТ ТА ВИКЛИК
Очолив B2C-підрозділ у стані глибокої кризи: систематичне невиконання планів (60%), відкритий саботаж, токсичний мікроклімат та внутрішній фрод (маніпуляції з базами). Вище керівництво надало річний карт-бланш на повну операційну та кадрову трансформацію.
Задача: Провести культурну та функціональну реабілітацію підрозділу, ліквідувати фрод і вивести продажі на 100%+ виконання плану.
ОПЕРАЦІЙНІ РІШЕННЯ ТА ТРАНСФОРМАЦІЯ

«Соціальний контракт»: Замість репресій ініціював відкриту сесію та підписання прозорих правил етики й екологічної комунікації, розділивши команду на лояльних та деструктивних.
Розробка «Віртуального керівника»: Спроектував Excel-систему, яка імпортувала дані воронки, talk-time та завантаження ліній, щоранку автоматично формуючи завдання для менеджерів. Це зняло суб'єктивний тиск.
Безконфліктна ліквідація фроду: Проввів закритий аудит, публічно розібрав аналітичні аномалії та впровадив алгоритми блокування маніпуляцій без скандалів і звільнень.
Практичний коучинг: Особисто провів 100+ годин тренінгів зі складних технік продажів та утримання розмов у конструктивному полі в холодних продажах.

ОЦИФРОВАНІ РЕЗУЛЬТАТИ
103% виконання річного плану: Середньорічний показник виконання комерційного плану піднято до ~103% (мінімальний місяць — 99.8%).
Повне подолання фроду: Повністю усунуто маніпуляції з лідами, повернуто в прозору воронку сотні реальних продажів.
Культурна трансформація: Знищено токсичність і саботаж, створено підрозділ із рекордним рівнем лояльності в компанії в своєму департаменті.

Детальніше:
https://docs.google.com/document/d/1cdQQtuqjGcfUmF7lHqUWI9UCNblaqYClh-3E-JmCdNQ/edit?usp=sharing

Education

Cherkasy State Technological University

Інформаційних Технологій і Систем, Черкаси
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Магістр за спеціальністю “Аналітик комп’ютерних
систем”

Additional education and certificates

Постійне самонавчанавчання в сфері Менеджменту, Продажів, Маркетингу, Бізнес-Розвитку, ШІ.

2010-2026

Впровадження LEAN в операційну практику. Корпоративна 3-х місячна програма Київстар

2019

Практичний курс управління сбірною командою. Корпоративний практикум Київстар

2019

Управління перемовинами, Корпоративне навчання Київстар

2018

Knowledge and skills

• Операційний менеджмент
• Управління підприємством
• Стратегічне планування
• Розробка Go-To-Market (GTM) стратегії
• Оптимізація бізнес-процесів
• Моделювання бізнес-процесів
• Системне мислення
• Антикризове управління
• Ризик-менеджмент
• Data-Driven management
• Data management
• PnL calculation
• Unit-економіка
• Планування бюджету
• Складання управлінської звітності
• Контроль Cash flow
• Контроль ціноутворення
• Аналітичне мислення
• Ведення CRM
• Побудова відділу продажу
• Побудова воронки продажу
• Побудова Контакт Центру
• Планування продажу
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• D2C
• B2Corp
• B2B-переговори
• High-Ticket / Premium Sales
• Контроль дебіторської заборгованості
• Управління командою
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Лідерство
• Впровадження системи KPI
• KPI Management
• Побудова системи OKR
• RevOps
• Крос-функціональна взаємодія (RevOps)
• Коучинг
• Онбординг персоналу
• SOP Development
• Аналіз ринку
• Конкурентний аналіз
• Застосування штучного інтелекту
• Аналіз продажу
• Google Sheets
• MS Excel
• Web analytics
• Розвиток B2B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Italian — beginner

References

• Олександр Кустов

  Олександр Кустов

  Власник, InteriorLight

  Contact details are hidden

• А.М.Логвінов

  А.М.Логвінов

  Директор, ТОВ «Ноунейм Діджитал»

  Contact details are hidden

Additional information

Відслідковую ринок ШІ Гаджетів.

Мови:
Можу самостійно придбати гаджети для Оналйн/Офлайн перекладу рівня "Жива розмова". Доступно 50 мов та 100 діалектів.

Рекомендаційні листи:
Рекомендаційний лист №1 від власника ТМ «Мрія» О. Кустова: Відкрити Google Doc / Рекомендація «Мрія» — Пряме підтвердження виведення компанії з кризи, трикратного масштабування продажів та екологічної передачі управління.
https://docs.google.com/document/d/1dhQBOMKyWKleSrmUprHkOH9Hungpe5xVANT9kIwGDlg/edit?usp=drive_link

Рекомендаційний лист №2 від IT-директора: Відкрити Google Doc / Рекомендація «IT — Head of Sales» — Валідація моєї експертизи в побудові складних систем B2B-продажів та автоматизації комерційного блоку.
https://docs.google.com/document/d/19nUhCto8HmiA4NaGXeoUFVrsLhPl5HdC/edit?usp=drive_link&ouid=106805521381561715582&rtpof=true&sd=true

Загальний опис навичок:
• Управління командою, найм, адаптація, навчання та розвиток
• Робота з цифрами, аналітика воронки, прийняття data-driven рішень
• Впровадження, ведення та контроль CRM, розробка воронок продажів
• Виконання плану продажів, контроль та розробка системи KPI / мотивації
• Розробка та оптимізація скриптів, регламентів, стандартів та SOP
• Побудова «з нуля», перебудова або масштабування відділу продажів
• Крос-функціональна взаємодія з маркетингом
• Побудова Контакт центрів з продажів та сервісу
• Стратегічне мислення та розробка комерційної стратегії розвитку
• Досвід роботи в B2C / D2C (e-commerce, послуги, високий чек, преміум)
• Досвід управління B2B-продажами (дистрибуція, корпоративні клієнти, Key
Accounts)
• Управління фінансовими показниками (P&L, маржинальність, дебіторка,
Unit-економіка)
• Управління через мідл-менеджмент (Team Leads, побудова 2-3 рівневих
структур)
• Досвід роботи з High-Ticket / Premium / Складними або дорогими продуктами
• Робота з бізнес показниками LTV, Retention, Upsell / Cross-sell
• Впровадження AI-інструментів та автоматизації в продажах
• Розвиток дилерської / партнерської мережі
• Особисте ведення складних/стратегічних переговорів
• Досвід Outbound / холодного пошуку та запуску нових каналів